Что делать, если багаж потеряли в аэропорту – возвращение пропавшего чемодана

 

Что сделать, если потерял багаж при перелете

Не торопитесь печалиться, потому что в 90% случаев потерянные в аэропорту чемоданы возвращаются в течение 2 дней. Компания несет ответственность, благодаря этому обязана возместить убытки при задержке, потере либо обнаружении недостатков.

Главное — действовать правильно.

Что же делать пассажиру, который потерял багаж в аэропорту?

Шаг 1. Обратиться в отдел розыска

Подойдите до стойки Lost&Found либо позовите представителя компании. Вы должны официально сказать о проишествии и выполнить мелочи, которые смогут помочь вернуть чемодан либо оформить компенсацию.

Необходимо взять:

  • Паспорт
  • Багажную бирку
  • Талон для посадки

В отделе Lost&Found предстоит заполнить документы, набор которых зависит от авиаперевозчика.

Шаг 2. Составьте заявление на розыск потерянного багажа

Бланк создается в 2-ух экземплярах. При нахождении за рубежом заполняется на английском.

Если не владеете языком, попросите помочь служащего аэродрома. Скажите такую информацию:

Информацию о владельце и рейсе.

ФИО, контакты (телефон, e-mail, WhatsApp) и адрес, по которому будете быть на момент поиска. Уточните номер рейса и маршрут.

Что делать, если багаж потеряли в аэропорту – возвращение пропавшего чемодана

Описание багажа. Попытайтесь по возможности по подробнее описать цвет и текстуру.

Укажите характерные характеристики. Опознайте форму по предложенной таблице.

Внимание: иногда потерянный багаж теряет начальную форму. К примеру, если обернут в пакет из целофана, который по истечению определенного времени сжимается.

Если у вас именно данный случай, скажите служащему.

Содержание багажа. Лучше всего писать не просто «2 кофты», «3 книги», а делать акцент на характерных признаках.

Возможно, в нем лежат редкие подарки, изделия работы сделанной руками или остальные оригинальные предметы.

Потом заявление оформляется В первые.aero. Сервис позволяет проследить багаж, который потеряли пассажиры.

После выполнения всех формальностей служащий выдаёт квитанцию с номером дела и телефоны, по которой вы можете интересоваться результатами проведения расследования.

[НЗ: 495] Что делать при утере багажа?

Если есть возможность нужно приложить к заявлению документальное доказательство стоимости потерянных вещей: чек, квитанцию, выписку по банковской карте и т. д. Продублируйте документы письмом в авиакомпанию.

Ситуация. Осталась в Турции без чемодана, когда прилетела отдыхать.

Объяснили, что случился сбой. Вещи привезли на следующий день, правда понадобилось собственными силами добираться в аэропорт.

Но мне помогла туристическая фирма, предоставив «трансфертный» автобус.

Шаг 3. Продолжайте действовать

Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем обычное ожидание. Лучше всего звонить в службу розыска изо дня в день!

Готовьтесь к тому, что предстоит общаться с различными работниками, историю пропажи будете неоднократно повторить.

Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind.

Полет прошёл идеально, посадка минуту за минуту.

По возвращении в столицу 29.12 стало известно, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию.

Ответа не было. Сообщение про то, что наша заявка принята, поступило исключительно после праздничных дней — 9.01.

Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Профессионалы обращались в Мексику опять, однако они молчали… Появилось чувство, словно никто ничего не выполняет.

Не знала, как поступить. Звонила повседневно.

В конце концов чемодан вернулся через 21 день.
Вы можете отслеживать багаж собственными силами.

Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный код.

Сколько длится поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней.

Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в скором будущем. Если нет, вмешивается компания.

Она направляет запросы во все места движения.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение данного периода времени багаж считается задержанным.

Когда его найдут, вам позвонят либо доставят на указанный адресс (во время получения попросят предъявить паспорт).

На 22-й день считается утерянным. Однако в работе поиски не всегда завершаются.

Определенные компании могут возвращать багаж даже через 12 месяцев.

Потеряли багаж в аэропорту — что нужно делать?

Как оформить компенсацию за потерянный багаж

Если по окончании 21 дня ситуация не поменяется, подготовьте жалобу о выплате компенсации. Обязаны выполняться сроки предъявления:

  • 6 месяцев при перелетах по России
  • 18 месяцев при международных поездках

Составляется в произвольной форме либо с помощью онлайн-сервисов, наподобие Airfrance.ru или Flyuia.com. Отправляется в представительство компании.

К примеру, если Аэрофлот потерял багаж, направляйте жалобу по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 3 или через форму обратной связи. Тел. +7 (499) 500-6336.

Указывайте самый большой размер компенсации, так как авиакомпании никогда не выплачивают полную цену.

Нужно приложить бумаги, подтверждающие ценность потерянных вещей, и также копию имеющихся документов.

Что сделать, если потерял багаж когда приедете в иную страну

Большинство авиакомпаний дорожат характеристикой, благодаря этому не оставляют пассажиров. Узнайте в отделе Lost&Found, выдаёт ли ваш перевозчик вещи, которые потребуются прежде всего.

Вы можете спросить:

  • средства личной гигиены
  • туалетные приборы
  • лекарства
  • тёплую одежду, белье, купальники
  • защиту от дождя
  • транспорт до отеля

Перечень корректируется, в зависимости от правил компании. Вы можете компенсировать расходы на приобретение вещей, если предъявите чеки.

Соблюдайте срок: 21 день с момента доставки чемодана. Чем дольше ожидание, тем выше компенсация.

Самая большая сумма 70-100 €.

Иногда багаж возвращают после выплаты денег, в этом случае возвращать компании ничего не надо.
Ситуация.

Прилетел в Цюрих к друзьям, собирались вместе провести отдых в Engelberg.

Аэрофлот потерял багаж и одну пару лыж. Сразу обратился на стойку Lost&Found, которая пребывала в зоне прилета.

Заполнил нужные бумаги. Чемодан нашли (забыли загрузить в самолет при отправлении из Шереметьево).

Сообщили, что привезут близким рейсом и доставят на указанный адресс.

Получил в вечернее время того же дня.

Полезные советы

  1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, нужные на первых порах. К примеру, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
  2. Закрепите персональную бирку. Укажите мобильник, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском, и добавляется информация об отеле, сроках нахождения и дата возвращения в родную страну. Необходимо проверить, чтобы бирка была надежно прикреплена.
  3. Удалите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже маленькие). Сортировка выполняется при помощи автоматического сканирования, несоблюдение этой советы — одна из популярных причин пропажи багажа.
  4. Подбирайте яркий или оригинальный чемодан, который отличается от большинства по оттенку или текстуре. Придумайте опознавательный символ на рукоятке.
  5. При регистрации на рейс уточните, до какого места оформлен чемодан. Необходимо проверить, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
  6. Если в багаже перевозятся на самом деле дорогие вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
  7. Своевременно приезжайте в аэропорт. Служащие не успевают загрузить багаж опоздавших пассажиров, благодаря этому направляют при первой возможности. Подобно поступают при коротких соединительных рейсах.

Ситуация. Потеряла багаж во Фракфурте, оказалось очень мало времени на пересадку.

Добежала в завершальный момент до последующего самолета, а чемодан опоздали перегрузить. Когда вернулась в Москву, обратилась до стойки Lost&Found и заполнила форму.

Вернули на следующий день, привезли прямо домой.
Если у вас задумано много перелетов в 1 день, есть короткие пересадки либо добираетесь различными перевозчиками, распечатайте на всякий пожарный случай чек-лист «Что сделать, если потерял багаж».

Конфликт происходит часто во многих компаниях, в большинстве случаев чемоданы успешно находят и возвращают.

А вы сталкивались прежде аналогичной ситуацией? Возвращала ли вам компания потерянный багаж?

Компания потеряла багаж — инструкция по поиску

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту.

В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове пестрит мысль: “Потеря багажа в аэропорту.

Как с этим жить?”. Но прошло уже 30 минут и похоже, что даже простой вы здесь целую вечность, ничего не поменяется.

Что сделать если потерян багаж и куда бежать, если вы обладатель того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы прибыли в аэропорт и прежде всего должны сделать очень важное: выяснить, где ваша стойка регистрации. Это можно посмотреть на большом электронном табло в аэропорту.

Когда вы доберетесь до стойки, то сумеете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа изменяется едиными правилами.

Бывают исключения, благодаря этому норму багажа намного лучше узнать у компании.

Перегруз платится отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации попросить можно ярлык “Fragile”.

Относительно инвентаря для занятий спортом и музыкальных инструментов, колясок для детей: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также с самого начала попытайтесь приобрести чемодан оригинальной расцветки, чтобы сразу выяснить его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не произошло. Или можно закрепить к чемодану ленту или какую-то узнаваемую деталь.

Можно снабдить чемодан карточкой с вашими собственными данными.

В случае потери багажа в аэропорту, его будет легче найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только во время получения.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа особенно необходима при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов — дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то волноваться не о чем.

На стойке регистрации просто напомните служащему аэродрома, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа компанией.

Багаж в этом случае переносят автоматично.
Могут быть исключения.

Вероятность потери багажа в аэропорту возрастает, если:

  1. Аэропорт не учитывает прямого трансфера между рейсами одной компании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
  2. Нет соглашения между компаниями — партнерами. Вас об это предотвратят на стойке регистрации и в месте стыковке нужно будет опять сдавать и получать багаж.
  3. Если между государствами поездки закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж выходит в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если это не сделать, то потеря багажа в аэропорту случится по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может случиться, если на руках у вас два различных билета на различные рейсы. Вы получите собственный багаж в аэропорту прилета и опять сдадите и зарегистрируете его на Ваш следующий рейс.

Пожалуйста, не забывайте это сделать, иначе вы лично станете основой потери багажа компанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете собственный багаж на ленте выдачи. Номер ленты воспламеняется на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом.

Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Наиболее страшное: компания потеряла багаж — что сделать

Что сделать? И как найти потерянный багаж?

Для начала не нужно паниковать. Потеря багажа компанией не конец света.

Спокойно отправиться до стойки с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа.

В заявлении надо будет показать реквизиты паспорта, какая компания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она закреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не замечаете?

Обратитесь к представителю аэродрома или сослуживцам авиаперевозчика и напишите жалобу про то, что компания потеряла багаж.

На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.
Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer.

Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в иных аэропортах.
Если так его найти не получится, то будут искать его по вашему описанию.

Искать будут 21 день.

Когда его найдут, его отправят в находящийся рядом к вам аэропорт. Некоторые авиакомпании готовы доставить багаж по вашему адресу, однако для этого необходимо написать письмо с просьбой.

До этого времени багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все же компания потеряла багаж. И 21 день прошёл, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло.

Пришло время требовать компенсацию за потерю багажа.

В большинстве случаев потеря багажа компанией выполняется по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа платится в размере 600 рублей на территории РФ.

 

На Западе в случае потери багажа компанией выплачивают около 20 долларов за 1 килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно закрепить.

Если вы везете ценную технику, украшения, или же просто дорогостоящие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В этом случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы с помощью компенсации за потерянный багаж возвратите себе все деньги.

Кстати, некоторые компании рекомендуют компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза.

Что сделать, если потерян багаж и вещей абсолютно нет? Уточните в компании, не предоставляют ли они маленькие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если компания потеряла багаж, платится покупка вещей острой необходимости.

Но не дороже 250 американских долларов. Подать претензию на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи.

Если компания совсем не прореагирует и не желает оплачивать компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд.

Жалобу про то, что потерян багаж в аэропорту, можно предоставить компании в течение 2-ух лет. К претензии обязаны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают тот факт, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция про оплату багажа, бирка и остальные документы, которые могут сделать быстрее рассмотрение вашей претензии.

Еще немного советов:

  • Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
  • Вероятность того, что ваш багаж потеряют увеличивается, если вы совершаете несколько перелетов в 1 день.
  • Если вы трансферный пассажир, напомните про это при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли собственный багаж, находят его всего за 2 дня.

Что сделать, если багаж потеряли в аэропорту – возвращение пропавшего чемодана

Ваш багаж потеряли в аэропорту — малоприятное окончание поездки! Вы прилетаете домой из отпуска, идете к ленте выдачи багажа — и, через 5-10 минут, понимаете, что ваш чемодан (а с ним – все вещи, фотоаппарат с красочными снимками отпуска, подарки и любимые тапочки) исчез в малоизвестном направлении.
Что сделать, куда бежать, где искать чемодан и с кого спрашивать? Разбираемся в одной из очень «распространенных» авиа-проблем без паники и подавлености!
О чем статья:

Почему теряются чемоданы?

Согласно данным статистики, из 1000 пассажиров в большинстве случаев чемоданы теряются у 13-ти.
Причем, 85% из них везет – их вещи находят практически за первые два дня.

Что же касается других – везет далеко не каждому. Некоторым приходится достигать и возмещения ущерба.

Среди основных причин:

  1. Служащие аэродрома допустили погрешность.
  2. Пассажиры ищут не там. Абсолютно может быть, что чемодан попал в отдел крупного габарита.
  3. Была потеряна бирка.
  4. Ваш чемодан кто-то забрал ошибочно.
  5. Ваш чемодан забрали по злому умыслу.
  6. Ваш чемодан не успевает за вами из-за причины чрезмерно короткого временного промежутка для пересадки.
  7. На чемодане осталась бирка со второй поездки, и имела место ошибка сканирования.

Предлагаем: Массовый поисковик билетов на самолет составил детальную статью Что сделать, если потеряли багаж.

Видео: Потеряли багаж в аэропорту — что необходимо делать?

Куда направляются потерянные чемоданы?

Более 10000 невостребованных разных вещей ежегодно находят в российских аэропортах. Один чемодан не забирают из-за причины того, что груз был запрещенным, другой – из-за того что вернуться за ним намного дороже, 3-ий – из-за того что пассажир не знает, где его искать, и др.

А куда отсылают забытые вещи?

  • Сначала они отправляются в пространство помещения для невостребованного багажа – в то, которое предназначается для чемоданов, забытых при международных перелетах, или в то, где лежат вещи с внутренних рейсов.
  • Через 30 суток, при отсутствии запроса владельца, чемодан «уезжает» в сумочную еще на шесть месяцев.
  • Если хозяин так и не объявился, вещь утилизируется. Новые вещи (если есть наличие этикетки) реализовываются в комиссионном магазине.

А где в реальности требуется получать чемодан после посадки?

Не все знают, где получить собственный багаж после того, как самолет приземлился.

  1. Проходите паспортный контроль.
  2. Дальше – к ленте выдачи багажа. Нужно следить за табло – там должен быть указан № рейса (он есть в вашем посадочном талоне) и № ленты.
  3. Если чемодана нет – поймете, что вы стоите у необходимой ленты.
  4. Чемодана так и нет? Необходимо проверить «конечный пункт», где выгружают вещи, забытые на ленте.
  5. Уточните – не предоставляют ли ваш непрочный или крупногабаритный груз в другом месте.

Видео: Потеряли багаж в аэропорту — что сделать?

Потеряли чемодан в аэропорту – что сделать?

Ваш любимый чемодан все же потерялся? Выполняйте инструкции!

  1. Во-первых, сохраняйте спокойствие. Вы – далеко не первый человек с аналогичной трудностью, и механизм ее решения давно отлажен и во многих случаях работает хорошо. Если вы остаетесь в рамках закона, то и закон в этом случае – на вашей стороне. Благодаря этому сдержите желание кинуться на штат сотрудников, если ваш багаж вам дорог. Чем больше спокойствия и решительности в вас – тем солиднее вы выглядите в глазах персонала, тем быстрее вам смогут помочь.
  2. Взяли себя в руки? Сейчас вам – до стойки Lost & Found. В большинстве случаев она расположен недалеко с местом выдачи чемоданов.
  3. Если данную службу вы найти не смогли, то вам прямой путь – в представительство (тут же, в аэропорту!) той компании, что умудрилась потерять ваш чемодан. За багаж отвечает и собственно тот перевозчик, что регистрировал и грузил ваши вещи в самолет.
  4. Перед вами стоит задача – сообщить о пропаже чемодана и составить жалобу. Это можно выполнить у стойки Lost & Found или в представительстве компании.
  5. Составляем жалобу письменно и в произвольной форме (либо на предоставленном бланке) , очень точно описывая ваш багаж и все данные (№ рейса, число пропавших чемоданов, их приметы, наличие бирок или целлофана на сумках/чемоданах, короткое описание содержимого). Жалобу составьте в 2 экземплярах (один остается у служащих аэродрома, а второй они заверяют и отдают вам) и не забывайте показать в ней собственные данные – ФИО, паспорт, данные контактов, адрес проживания в границах города.
  6. Документы для подачи заявления: паспорт, отрывной талон вашей багажной бирки, 2 акта вашей претензии с датой и временем его составления, и также с № для контроля вашего багажа через World Tracer.
  7. Теперь остается лишь ждать и иногда звонить в отдел поиска Lost&Found (не забывайте взять у них номер для связи).

Как ищут потерянные чемоданы в аэропорту?

Фактически все большие аэропорты мира работают с единой международной системой поиска. Все данные из претензии вносятся в базу, и сразу стартует поиск соответствия с имеющейся информацией о невостребованных вещах.

Если соответствие обнаружено, служащие службы поиска сразу выяснят – где чемодан, и оповестят «потеряшку».

Если чемодан застрял в другой стране – его отправят близким рейсом и свяжутся с заявителем сразу по прибытии чемодана в аэропорт.
Дальше остается забрать вещи собственными силами — или подождать, пока их доставят домой за счёт компании.

Сложный Перелет! Потерялся БАГАЖ!

Что делать, если в аэропорту потеряли багаж?

Важно:

  • Вам могут не позвонить. Лучше проверять статус поиска в World Tracer и звонить сослуживцам Lost&Found.
  • Если вещь потеряна российской компанией, можно мониторить поиск и на ее сайте.
  • Некоторые компании не доставляют потерянные чемоданы без наличия специализированного письма от заявителя с подобающей просьбой. Заблаговременно уточните в службе поиска – стоит ли такое письмо.
  • На поиски чемодана в большинстве случаев отводят 21 сутки. Через этот период, вещь считается утерянной безвозвратно, и можно требовать компенсации.

Как оформить компенсацию за потерянный чемодан?

Заявление с требованием компенсации подавать следует в ту авиакомпанию, что стала виновником потери багажа.
Предоставить это требование вы можете в течение 2 лет с момента регистрации собственной потери.

Сколько заплатят за потерянный чемодан?

  1. 17 долларов за каждый кг (прим. — по Варшавскому договору). 35 долларов – за чемодан, который не был взвешен.
  2. 1200-1300 евро за 1 багажное место (прим. – по Монреальской конвенции, согласно курсу компании).

Если стоимость вещей превосходит предложенную вам сумму компенсации, можно пойти в суд.
Если есть наличие подтверждений, разумеется.

За повреждение чемодана, за недостачу вещей или их потерю перевозчик обязан выплатить очередную компенсацию:

  • За вещи, которые были при пассажире – исходя из этого их стоимости. Если цену не определить, то ее установят в размере не больше 11000 рублей.
  • За вещи с объявленной ценностью – исходя из этого указанной сумме.
  • За вещи без объявленной ценности – не больше 600 рублей за 1 кг.

Компенсация не устраивает – обращаемся в суд!

Согласно ст.118 Воздушного кодекса РФ, потерпевший пассажир подает иск конкретно к компании.

Потребуются следующие документы:

  1. Ваше заявление.
  2. Паспорт.
  3. Багажная бирка.
  4. Ваш талон для посадки (оригинал!).
  5. № акта о поиске вашего чемодана.
  6. Юридические данные (ваш счёт в банковской структуре) для начисления компенсации.

Важно!

  • Если в виду потери чемодана у вас возникли не предусмотренные затраты, то если есть наличие чеков и подтверждений, что покупка была нужна (допустим, у вас значимая бизнес встреча, а единственный костюм был в чемодане), можно "настойчиво попросить" возмещения 50% данных расходов, либо же отдать купленную вещь компании — и вернуть 100% денег.
  • Не забывайте, что "настойчиво попросить" компенсации вы можете не только за утерю чемодана, но еще за порчу вещей, за кражу, за неисправный или испортившийся чемодан, и также за доставленные вам из-за причины отсутствия компетенции перевозчика неудобства. Благодаря этому в первую очередь необходимо сохранить все чеки, чтобы потом было, что предоставить.
  • До подачи иска следует вручить заявление перевозчику сразу же после обнаружения нарушений для попытки уладить спор в досудебном порядке.

Помним и о компенсации морального ущерба!

Вы имеете право "настойчиво попросить" и такой компенсации, по закону про защиту прав потребителей. Довести вам понадобится не факт нанесения вам данного ущерба, а факт того, что ваши права потребителя были нарушены.

На миллион рассчитывать нет смысла, самая большая сумма – 15000 рублей, но и она не будет ненужной, если дело дошло до суда.
Важно: Судебные траты в иске возлагаем на ответчика.

Как обезопасить собственный чемодан от потери?

Уменьшаем риск утери соблюдением несложных правил:

  1. Сохраняем все чеки! И на вещи в чемодане, и на сам чемодан.
  2. Все наклейки и бирки снимаем с чемодана после приезда, чтобы после сканирования старой наклейки багаж не уехал в иное место.
  3. Закрепляем к чемодану именную свою (кроме классической багажной) надежную бирку с точной контактной информацией (на русском и английском) – ФИО, телефоны, собственный адрес проживания, дату поездки и проч.
  4. При полете с пересадкой уточняем – до какого аэродрома осуществлена регистрация багажа. Может быть, на стыковке необходимо получить — и опять сдать чемодан.
  5. Обеспечиваем чемодану яркость и заметность. Во-первых, выбираем незабываемый яркий чемодан; второе, применяем все потенциальные опознавательные знаки (банты, ленточки, значки и проч.).
  6. Страхуем багаж, если в чемодане есть дорогостоящие вещи. Страховка перевозчика влетит в копеечку, благодаря этому лучше подбирать ту тур/страховку, что перекроет также и багаж.
  7. Запаковываем чемодан в пленку.

Потеряли багаж в аэропорту: что сделать и как вернуть собственные вещи?

Что сделать, если потеряли багаж?

Малоприятной ситуацией для любого туриста может быть потеря багажа во время поездки. Так, свои вещи для острой необходимости очень легко приобрести, например, зубную пасту, шампунь, футболки и другое.

Тем более что компании обязаны возместить затраты на средства острой необходимости.

Иное дело, когда человек теряет нечто ценное, без чего тяжело и нельзя обойтись в отпуске.
Потеряли багаж в аэропорту, что сделать в этом случае?

Прежде всего стоит "взять себя в руки" и здраво оценить ситуацию, удостовериться в пропаже и выполнить очередную инструкцию:

  1. Поищите в аэропорту стойку «Lost and found» («Розыск багажа»). В большинстве случаев она находится в зале недалеко от ленты выдачи. Если стойку найти не выходит или она отсутствует, то нужно обратиться к персоналу аэродрома.
  2. На стойке «Lost and found» необходимо оформить прошение о пропаже или Акт Property Irregularity Report (PIR). В большинстве случаев выдаются специализированные бланки на английском, которые необходимо заполнить, но в определенных аэропортах заявление не запрещается подавать в произвольной форме.
  3. Теперь необходимо ждать ответа от служащих аэродрома. Примерно поиски груза составляют до 48 часов, но иногда бывают исключения.

Как написать заявление?

Многие спрашивают: «Что сделать, если вы потеряли багаж в аэропорту?» В основном, заявление необходимо оформлять на специальном бланке, который предоставляют служащие аэродрома. В заявлении необходимо показать собственные личные данные и описание потери.

Для зарубежных жителей, не владеющих языком, есть специализированные картинки-подсказки, благодаря этому проблем на этом этапе возникнуть не должно даже у детей.

В заявлении в большинстве случаев просят показать такую информацию:

  • ФИО владельца;
  • данные контактов владельца – телефонный номер, e-mail, адрес нахождения;
  • информация, которая написана на бирке чемодана;
  • номер рейса, на котором был совершен перелет и его маршрут;
  • подробное описание потери (прилагаются специализированные картинки разных цветов, габаритов и форм);
  • описание вещей, присутствующих в середине чемодана. В большинстве случаев в заявлении требуется описать 2-3 вещи для опознания потери, лучше всего указывать редкие предметы или запоминающиеся вещи.

Акт на утрату багажа

В случае утери багажа, и также при его повреждении или частичной потере заполняется Акт PIR (Property Irregularity Report). Акт применяется в международной система поиска багажа и необходимо его заполнять печатными буквами на английском в нескольких экземплярах ? от 2 (2-ух) до 4 (четырех).

Обязательно содержание Акта подтверждается собственными автографами служащего бюро розыска, и также пассажира, у которого пропал багаж.

Если понадобится собственную подпись ставит и представитель авиаперевозчика. В основном, заполнением Акта занимаются служащие аэродрома.

  1. После наполнения один экземпляр Акта остается в пассажира, в котором отмечается регистрационный номер Акта.
  2. Второй ? подается представителю перевозчика.
  3. 3-ий ? в службу розыска или мастерам, которым можно предъявлять претензии.
  4. Четвертый приобщают к переписке перевозчика, который эксплуатирует пассажира.

Компенсация за утерянный/повреждённый багаж

Срок предъявления заявления на потерю поклажи ? 2 года. Размер компенсации исчисляется учитывая то, какими авиаперевозками пользуется путешественник – международными или внутренними.

Выплаты при международных перелетах

Размер выплат при международных перелетах составляет 20 долларов за каждый килограммам веса потери.

Выплаты при внутренних перелетах

При внутренних перелетах, если поклажу потеряли или повредили ее, то выплаты определяются Воздушным кодексом. Суммы выплат намного скромнее, чем в международных компаниях и равняются 600 рублям за каждый килограмм потерянной поклажи.

И также до 11 тысяч рублей при порче багажа.

Багаж с объявленной ценностью

При объявлении ценности с вас будет взиматься плата, поставленная компанией. Однако при потере/повреждении груза вам выплатят полную сумму.

Необходимо выделить, что сдавать в багаж ювелирные изделия, дорогостоящую технику и другие дорогие предметы запрещено. Так, их необходимо везти исключительно в ручной клади.

Официальные сроки поиска

На поиски утерянных вещей авиакомпаниям выделяется 21 день. Если за этот срок потерю так и не нашли, то багаж считается официально утерянным, и вы можете смело требовать компенсацию.

Предусматривается ли доставка багажа?

При нахождении пропажи служащие аэродрома связываются с хозяином и в тот же день отсылают груз близким рейсом. Как только ноша достигнет аэродрома, вас уведомят про это и порекомендуют на выбор два способа получения поклажи:

  • собственными силами забрать поклажу в аэропорте;
  • предупредить сотрудников компании о собственном местонахождении. После этого служащие доставят найденные вещи за счёт средств компании.

Что сделать, если багаж пропал безвозвратно?

При потере поклажи безвозвратно клиенты авиакомпаний имеют право подать заявку на компенсационную выплату.

Если вдруг произойдет повреждение багажа

При повреждении поклажи нужно сразу же обратиться к персоналу аэродрома в зоне выдачи. Служащие аэродрома зафиксируют повреждения и порекомендуют вам написать подходящее заявление о том, что груз был повреждён.

Если вы уже оставили аэропорт, то необходимо позвонить в контакт центр компании и узнать информацию о том, где можно подать заявку.
На территории РФ прошение о порче поклажи можно подать в течение 6-ти месяцев.

В международных авиакомпаниях в течение семи дней.

Как уменьшить шанс потери багажа?

  1. Прежде всего стоит хранить все чеки на вещи и сам багаж.
  2. Постарайтесь приобретать чемоданы или сумки, которые не сольются с остальными. Так, лучше всего приклеить на них какое-то изображение или добавить ярко выраженную деталь.
  3. Закрепите к поклаже бирку с вашими контактными данными, чтобы в случае потери до вас могли дозвониться служащие аэродрома.
  4. После очередной поездки удаляйте с чемодана идентификационные бирки прошлых перелетов. Они помешают считывать информацию о грузе специализированному оборудованию в аэропорту.

Страхование багажа

Если стоимость поклажи большая, то лучше ее застраховать от потенциальной потери. В случае его потери можно будет рассчитывать на компенсацию полной стоимости поклажи при потере.

Рубрики блога

Востребованные статьи

Настоящим Субъект персональных данных (дальше Субъект) даёт согласие Обществу с ограниченной серьезностью Юридической компании «Старт» (дальше Компания), размещенному по адресу: г. Москва, Сущевский вал 16, строение 4, офис 509, на обработку собственных персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (оновление, изменение), применение, распространение, обезличивание, блокирование, устранение персональных данных, также с применением средств автоматизации в целях анализа покупательского поведения и увеличения качества оказываемых услуг, и также предоставления Субъекту персональных данных информации коммерческого, информационного и рекламного характера (также о специализированных предложениях и акциях Компании) через разные каналы связи, также по почте, SMS, email, телефону, если Субъект персональных данных изъявит желание на получение аналогичной информации соответствующими средствами связи.
Компания предпринимает все разумные меры по защите полученных персональных данных Субъекта от уничтожения, искажения или разглашения.


Кроме Компании, доступ к собственным персональным данным имеют сами Субъекты; работники компании; лица, осуществляющие поддержку служб и сервисов Компании, в нужном для выполнения такой поддержки объеме; другие лица, обязанности и права которых по доступу к необходимой информации установлены законодательством Российской Федерации.

Компания гарантирует соблюдение следующих прав Субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие личные данные Субъекта персональных данных хранятся у Компании; право на убирание, уточнение или корректировка хранящихся у Компании персональных данных; другие права, установленные существующим законодательством Российской Федерации. Компания обязуется немедленно остановить обработку персональных данных после получения соответствующего требования Субъекта персональных данных, оформленного в письменной форме, и направленного по адресу Компании, вышеуказанному.

Согласие Субъекта персональных данных на обработку персональных данных действует бессрочно и может быть всегда отозвано Субъектом персональных данных путем письменного обращения в Компанию.
1.1.

Настоящий документ определяет политику Общества с ограниченной серьезностью «ЮрСтарт» (дальше – Компания) в отношении обработки персональных данных.

1.2 Реальная Политика разработана в согласии с существующим законодательством РФ о персональных данных.
1.3 Действие настоящей Политики распространяется на все процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, применению, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, выполняемых с применением средств автоматизации и без применения подобных средств.

1.4.

Политика обязательно выполняется служащими Компании.
личные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно конкретному или определяемому частному лицу (субъекту персональных данных);

оператор — национальный орган, муниципальный орган, физическое или юридическое лицо, своими руками или вместе с прочими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, и также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих отделке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершенных с применением средств автоматизации либо же без применения подобных средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (оновление, изменение), извлечение, применение, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, убирание, устранение персональных данных;
автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных при помощи средств вычислительной техники;

распространение персональных данных — действия, которые направлены на раскрытие персональных данных неизвестному кругу лиц;
предоставление персональных данных — действия, которые направлены на раскрытие персональных данных конкретному лицу или конкретному кругу лиц;

блокирование персональных данных — временное завершение обработки персональных данных (кроме случаев, если обработка нужна для уточнения персональных данных);
устранение персональных данных — действия, из-за которых будет невозможным возобновить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) из-за которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

обезличивание персональных данных — действия, из-за которых будет невозможным без применения добавочной информации определить принадлежность персональных данных определенному субъекту персональных данных;
информационная система персональных данных — совокупность находящихся в базах данных персональных данных и которые обеспечивают их обработку IT и технических средств.

  1. Принципы и условия обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных выполняется на основе следующих принципов:

1) Обработка персональных данных выполняется на законной и справедливой основе;

2) Обработка персональных данных исчерпывается достижением определенных, заблаговременно некоторых и законных целей. Не разрешается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

3) Не разрешается объединение баз данных, содержащих личные данные, обработка которых выполняется в целях, несовместных между собой;

4) Отделке подлежат только те личные данные, которые отвечают целям их обработки;
5) Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют оговоренным целям обработки.

Обрабатываемые личные данные не считаются избыточными в отношении к оговоренным целям обработки;

6) Во время обработки персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в нужных случаях и востребованность в отношении к оговоренным целям их обработки.
7) Хранение персональных данных выполняется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого просят цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не поставлен законом , договором, стороной которого, выгодоприобретателем или гарантом по которому считается субъект персональных данных.

Обрабатываемые личные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты надобности в достижении этой цели, если иное не рассчитано законом .
8) Компания в собственной деятельности исходит из того, что субъект персональных данных предоставляет точную и проверенную информацию во время взаимные действия с Компанией и извещает представителей Компании об изменении собственных персональных данных.
3.2.

Компания выполняет обработку персональных данных только в таких вариантах:

  • обработка персональных данных выполняется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
  • обработка персональных данных выполняется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах;
  • обработка персональных данных нужна для выполнения судебного акта, акта иного органа или должностного лица, подлежащих исполнению в правовом поле РФ об исполнительном производстве (дальше — исполнение судебного акта);
  • обработка персональных данных нужна для выполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или гарантом по которому считается субъект персональных данных, и также для подписания контракта по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или гарантом;
  • обработка персональных данных нужна для защиты жизни, здоровья либо других крайне важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных нереально;

3.4. Компания вправе доверить обработку персональных данных граждан посторонним людям, на основании заключаемого с этими лицами договора.
Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению ООО Юридическая компания «Старт», обязуются исполнять принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для любого лица установлены список действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юрлицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, поставлена обязанность такого лица исполнять конфиденциальность и гарантировать защищенность персональных данных при их отделке, и также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.
3.5. Если например Компания поручает обработку персональных данных иному лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия установленного лица несет Компания.

Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.
3.6.

Принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические результаты в отношении субъекта персональных данных или другим образом затрагивающих его права и законные интересы, Компанией не выполняется.
3.7.

Компания уничтожает либо обезличивает личные данные по достижении целей обработки или в случае утраты надобности достижения цели обработки.

  1. Субъекты персональных данных

4.1. Компания обрабатывает личные данные следующих лиц:

  • сотрудников Компании, и также субъектов, с которыми заключены договора гражданско-правового характера;
  • кандидатов на замещение вакантных должностей в Компании;
  • клиентов ООО Юридическая компания «Старт»;
  • пользователей сайта ООО Юридическая компания «Старт»;

4.2. В большинстве случаев Компанией также может выполняться обработка персональных данных уполномоченных на основании доверенности представителей перечисленных выше субъектов персональных данных.

  1. Права субъектов персональных данных

5.1.Субъект персональных данных, данные которого отделываются Компанией вправе:
5.1.1.

Получать от Компании в предусмотренные Законом сроки следующие сведения:

  • доказательство факта обработки персональных данных ООО Юридическая компания «Старт»;
  • о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
  • об используемых Компанией способах обработки персональных данных;
  • о наименовании и местонахождении Компании;
  • о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты личные данные на основании договора с ООО Юридическая компания «Старт» или на основании закона ;
  • список обрабатываемых персональных данных, относящиеся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления подобных данных не предусматривается законом ;
  • о сроках обработки персональных данных, также о сроках их хранения;
  • о порядке выполнения гражданином прав, предусмотреных законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
  • название и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании;
  • другие сведения, предусмотренные законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или прочими законами .

5.1.2. Требовать уточнения собственных персональных данных, их блокирования или уничтожения например если личные данные являются неполными, старыми, неточными, незаконно полученными или не считаются нужными для заявленной цели обработки.

5.1.3. Отозвать собственное согласие на обработку персональных данных.
5.1.4.

Требовать устранения неправомерных действий Компании в отношении его персональных данных.
5.1.5. Обжаловать действия или ничего не деланье Компании в Федслужбу по надзору в области связи, IT и массовых коммуникаций или по суду например если человек считает, что ООО Юридическая компания «Старт» выполняет обработку его персональных данных с нарушением требований закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или другим образом нарушает его права и свободы.

5.1.6. На защиту собственных прав и законных интересов, также на возмещение расходов и/или компенсацию морального ущерба по суду.

Прилетели — а багажа нет: как вернуть пропавшие чемоданы?

6.1.

В согласии с требованиями закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Компания обязана:

  • Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, которая касается обработки его персональных данных, либо законно предъявить мотивированный отказ, который содержит ссылку на положения закона .
  • По требованию субъекта персональных данных уточнить обрабатываемые личные данные, блокировать или удалять, если персональных данных являются неполными, старыми, неточными, незаконно полученными или не считаются нужными для заявленной цели обработки.
  • Вести Журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, и также факты предоставления персональных данных по этим требованиям.
  • Уведомлять субъекта персональных данных об отделке персональных данных в случае если личные данные были получены не от субъекта персональных данных.

В виде исключения могут быть следующие ситуации:
— Субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором;
— Личные данные получены Компанией на основании закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или гарантом по которому считается субъект.
— Личные данные получены из общедоступного источника;
— Предоставление субъекту персональных данных сведений, находящихся в Уведомлении об отделке персональных данных нарушает права и законные интересы третьих лиц.

6.2.

В случае достижения цели обработки персональных данных Компания обязана без промедлений остановить обработку персональных данных и убрать подходящие личные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не рассчитано договором, стороной которого, выгодоприобретателем или гарантом по которому считается субъект персональных данных, другим соглашением между Компанией и субъектом персональных данных либо если Компания не вправе выполнять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотреных №152-ФЗ «О персональных данных» или прочими законами .
6.3. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку собственных персональных данных Компания обязана остановить обработку персональных данных и убрать личные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления установленного отзыва, если иное не рассчитано соглашением между Компанией и субъектом персональных данных.

Об уничтожении персональных данных Компания обязана предупредить субъекта персональных данных.
6.4.

В случае поступления требования субъекта о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке Компания обязана немедленно остановить обработку персональных данных.
6.5.

Компания обязана выполнять обработку персональных данных исключительно с согласия в письменной форме субъекта персональных данных, в вариантах, предусмотреных законом .
6.7. Компания обязана объяснять субъекту персональных данных юридические результаты отказа предъявить его личные данные, если предоставление персональных данных считается просто обязательным в согласии с законом .
6.8.

Уведомлять субъекта персональных данных или его представителя о всех изменениях, касающихся соответствующего субъекта персональных данных.

  1. Сведения о реализуемых мерах защиты персональных данных

7.1. Во время обработки персональных данных Компания принимает нужные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или нечаянного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, и также от других неправомерных действий в отношении персональных данных.

7.2.

Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в особенности:

  • определением угроз безопасности персональных данных при их отделке в информационных системах персональных данных;
  • использованием организационных и технических мер по безопасности персональных данных при их отделке в информационных системах персональных данных, нужных для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством РФ уровни защищенности персональных данных;
  • использованием прошедших в соответствии с правилами процедуру оценки соответствия средств информационной защиты;
  • оценкой эффективности принимаемых мер по безопасности персональных данных до эксплуатационного ввода информационной системы персональных данных;
  • учетом машинных носителей персональных данных;
  • обнаружением фактов неразрешенного доступа к персональным данным и принятием мер;
  • восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие неразрешенного доступа к ним;
  • установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, и также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершенных с персональными данными в информационной системе персональных данных;
  • контролем за принимаемыми мерами по безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
  • оценкой ущерба, который вероятно будет причинен субъектам персональных данных в случае нарушения законодательства РФ в области персональных данных, соотношение установленного ущерба и принимаемых мер, направленные на обеспечение выполнения законодательства РФ в области персональных данных.

 

Автор: admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

13 + четырнадцать =