5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

5 мифов о работе тайного покупателя

Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства Prime Personnel
Здравствуйте!

Меня интересует такая вакансия. Не знаю, как она называется, но суть состоит в том, чтобы делать контрольные покупки в магазинах.

Однажды в метро я услышала разговор двух домохозяек. Одна из женщин хвасталась, что нашла именно такую работу и безмерно довольна. Мол, «на дело» выходит только пару раз в неделю, а весь месяц купается как сыр в масле.

Я хотела более подробно ее расспросить, но она вышла на остановке. К сожалению, у меня нет знакомых, к которым я могла бы обратиться по вопросу своего трудоустройства. Поэтому обращаюсь в вашу газету.

Очень надеюсь, что вы подскажете мне, что это за вакансия, и какие предлагают условия работы и оплату.
С уважением, Ольга, домохозяйка.

Письмо комментирует Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства «Прайм Персонал». Агентство «Прайм Персонал» осуществляет проверку персонала на соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов по методу Тайный покупатель в Петербурге и Москве.

Миф №1. Тайный покупатель ? это шпион

Со шпионом тайного покупателя роднит только то, что он приходит на работу с диктофоном в кармане. Никаких коммерческих тайн вам выведывать не придется. Задача тайного покупателя ? оценить компетентность сотрудников и уровень сервиса в данном магазине (агентстве недвижимости, банке, туристическом бюро и т.п.).

Он приходит на фирму под видом обычного покупателя, задает типичные вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в ассортименте и прайс-листе. По истечении 10?20-минутного разговора он отказывается от покупки и покидает торговый зал.

Если в задачу тайного покупателя входит что-нибудь купить, то стоимость покупки оплачивает работодатель. После посещения магазина покупатель заполняет специальную анкету, а также в свободной форме описывает свои впечатления.

Миф №2. Необходимо актерское образование

Совсем не обязательно, потому что тайный покупатель ? это определенный типаж. Допустим, молодая мать, которая выбирает в супермаркете детское питание. Или парень, ищущий определенный сорт пива.

Или респектабельный бизнесмен, который пришел в крупное агентство недвижимости по вопросу ипотечного кредитования. Однажды в наше агентство обратилась сеть магазинов по продаже запчастей для грузовых автомашин. И тайный покупатель был в грязной, замасленной спецодежде, не брит, хамоват и использовал нецензурные выражения во время совершения покупки.

Тем не менее, актерские способности в данной работе все-таки не помешают. Вообще, данная вакансия интересует соискателей, желающих найти подработку со свободным графиком: пенсионеров, студентов, домашних хозяек, молодых матерей.

Главные требования к соискателям:

• хорошая память
• коммуникабельность
• способность сохранять объективность в любой ситуации
• умение связно излагать свои мысли в письменной форме

Миф №3. Устроиться на работу можно только через знакомых

Знакомые тут не причем. Если только они не работают в агентстве, которое оказывает организациям услугу «Тайный покупатель».

Потому что самый верный способ трудоустройства ? это обратиться именно в такие агентства. Найти адреса агентств можно по справочнику типа «Желтые страницы», в разделах «Маркетинг» или «Реклама».

В последнее время эту услугу стали оказывать также кадровые агентства, соответственно, они сами подбирают соискателей. Например, на нашем сайте есть специальная онлайн форма анкеты для кандидатов. Вакансии агентств можно найти и в интернете, например, на Работе.ру.

Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой «свободный график». Возможно, менеджеры агентства сами вам позвонят.

Миф №4. Работа ? не бей лежачего

Безусловно, это не изнуряющий труд, однако и он тоже требует определенных навыков и дисциплины. Как происходит взаимодействие тайного покупателя и агентства?

Шаг 1. Обучение и инструктаж в офисе агентства. Ознакомление с продукцией магазина или спецификой услуги.

Работник получает примерный сценарий разговора, свою «роль» и диктофон.
Шаг 3. Тайный покупатель «по свежим следам» заполняет анкету и составляет отчет в свободной форме.

Как правило, их необходимо отправить в агентство по электронной почте, чтобы результат проверки был актуальным.
Шаг 4.

Менеджер агентства проверяет анкету и уточняет информацию.
Шаг 5.

Тайный покупатель получает деньги за свою работу.

Тайный покупатель

Миф №5. Заработок: можно озолотиться!

Тайному покупателю платят за каждое посещение, размер вознаграждения колеблется от 350 до 1000 рублей. В среднем получается 400?500 рублей за час работы. Если клиент агентства ? крупная торговая сеть, и надо обойти все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма.

Жаль только, что проект быстро заканчивается. Часто соискатели задают такой вопрос: «Есть ли у вас работа тайным покупателем на постоянной основе?» Увы, нет.

В большинстве случаев вакансия тайного покупателя ? это разовый заработок.

Кто работал тайным покупателем?

Вот зарегистрировался на сайте тайным покупателем. Кто работал расскажите впечатления.

Стоит ли оплата затраченного времени и усилий?

Я работала тайным покупателем.

Сейчас уже не работаю. Нужно было приходить в магазин, при этом сфотографировать этот магазин. Позадалбывать продавца по какому-то конкретному вопросу (это задание).

Разговаривать с ним не менее 15 минут. Потом в итоге ничего не купить, но заранее нельзя говорить, что вы не купите. Надо себя вести так, как будто бы вы пришли покупать.

А потом говорите, что купите потом, или купите вместе с мужем, или еще подумаете, и просите консультанта записать на листике название модели и цену. Потом надо в подробностях заполнить анкету на сайте, а также разместить фото магазина и записки. Вопросы такие: как выглядел консультант, какого цвета волосы, глаза, какого роста, как его имя, когда вы зашли в магазин, долго ли ждали консультанта, время начала разговора, время окончания разговора, как консультант описывал преимущества и недостатки товаров, отлучался ли он, звонили ли ему по телефону, какой именно фразой он предложил осуществить покупку, чисто ли было в магазине, были ли посетители в этом отделе, сколько было посетителей в других отделах, и т.д. и т.п. особенно умиляли такие вопросы: почему консультант сказал так и так, как будто я могу это знать.

Почему я перестала работать ТП:

• На поход к магазину, фотографирование и перекачивание фотографий, размещение их на сайте и заполнение анкеты уходит довольно много времени.
• Иногда в анкете вопросы такие, что просто не знаешь, что писать. Тяжело запомнить все мелочи, такие как цвет глаз консультанта и его дословную речь.
• Если консультант допустил какую-нибудь ошибку, мне нужно было письменно прокомментировать, почему он так сделал.
• Вознаграждение выдавалось уже после того, как анкета будет сверена с записью видеокамеры в магазине и другими данными. Я могла пойти в магазин в декабре, а вознаграждение получить в апреле.
• Вознаграждение действительно незначительное.
• Заполненную анкету оценивают, и мои анкеты, несмотря на тщательное заполнение, получали не самые высокие оценки. Если оценка низкая, или анкета не соответствует другим данным, то вознаграждение не выплачивается.
• Особенно меня напрягало то, что нужно врать в глаза человеку, для меня это тяжело.
• Больно видеть разочарование в глазах продавца, когда я убеждаю его в том, что сейчас буду покупать, он уже начинает паковать товар, и тут я иду в отказ. Мне психологически тяжела была это работа.

LiveInternetLiveInternet

—Поиск по дневнику

—Подписка по e-mail

—Рубрики

• Оформление дневника (171)
• Разное (21)
• Рамочки, Скрап-наборы и др (52)
• Схемы оформления (82)
• Уроки для ВЕРЫ (10)
• Всегда под рукой (27)
• Домоводство (2848)
• Воспитание (296)
• Вышивка,апликация (18)
• Вязание (223)
• Дача, сад и огород (633)
• КУЛИНАРИЯ (970)
• Мода, Красота, Здоровье (204)
• Прочее домоводство (88)
• Сделай сам (544)
• Шитье (246)
• ДОСКА ПОЗОРА (10)
• ВОРОВСТВО на ЛИРУ (6)
• НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ Фирмы и Люди (4)
• Закрыто всем, кроме хозяина (92)
• ЗнайКак (83)
• ЗОНА ЗАКОНА (53)
• Избранное (16)
• Искусство (194)
• Карвинг (1)
• Кино, видео, фото (80)
• Коллекции (25)
• Музыка (44)
• Поэзия и драматургия (20)
• Скульптура, Архитектура и Живопись (31)
• К публикации (22)
• Дача,сад и огород (3)
• Уроки (1)
• Японская кухня (11)
• Компьютеры и Интернет (204)
• Заработать в интернете (27)
• Программное обеспечение (26)
• Прочее компьютерное (63)
• МК (мастер классы) (284)
• Мой Новосибирск родной (24)
• Обучающее, развивающее (335)
• Отношения (46)
• Знакомства (3)
• Поздравления,поздравляторы (68)
• Путешествия (33)
• Австралия (2)
• Азия (20)
• Америка (2)
• Африка (2)
• Великобритания (1)
• Европа (4)
• Отдых (5)
• Россия (2)
• РЕКЛАМА (0)
• Религия и духовность (18)
• СКАЧАТЬ (436)
• Флеш,Flash (92)
• ШОПИНГ (0)
• Это интересно (286)
• Животные (55)
• Люди (72)
• Насекомые (2)
• Разное (129)
• Растения (7)
• Страны и Города (38)
• Юмор, сатира, смешное (59)
• Языки, перевод (44)

—Метки

—Ссылки

—Музыка

—Видео

—Интересы

—Друзья

—Постоянные читатели

—Сообщества

—Статистика

5 мифов о работе тайного покупателя

Суббота, 16 Марта 2013 г. 20:53 + в цитатник
Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства Prime Personnel

Здравствуйте! Меня интересует такая вакансия. Не знаю, как она называется, но суть состоит в том, чтобы делать контрольные покупки в магазинах.

Однажды в метро я услышала разговор двух домохозяек. Одна из женщин хвасталась, что нашла именно такую работу и безмерно довольна.

Мол, «на дело» выходит только пару раз в неделю, а весь месяц купается как сыр в масле. Я хотела более подробно ее расспросить, но она вышла на остановке. К сожалению, у меня нет знакомых, к которым я могла бы обратиться по вопросу своего трудоустройства.

Поэтому обращаюсь в вашу газету. Очень надеюсь, что вы подскажете мне, что это за вакансия, и какие предлагают условия работы и оплату.
С уважением, Ольга, домохозяйка.

Письмо комментирует Дмитрий Солодкий, директор кадрового агентства «Прайм Персонал». Агентство «Прайм Персонал» осуществляет проверку персонала на соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов по методу Тайный покупатель в Петербурге и Москве.

Миф №1. Тайный покупатель — это шпион

Со шпионом тайного покупателя роднит только то, что он приходит на работу с диктофоном в кармане. Никаких коммерческих тайн вам выведывать не придется. Задача тайного покупателя — оценить компетентность сотрудников и уровень сервиса в данном магазине (агентстве недвижимости, банке, туристическом бюро и т.п.).

Он приходит на фирму под видом обычного покупателя, задает типичные вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в ассортименте и прайс-листе. По истечении 10—20-минутного разговора он отказывается от покупки и покидает торговый зал.

Если в задачу тайного покупателя входит что-нибудь купить, то стоимость покупки оплачивает работодатель. После посещения магазина покупатель заполняет специальную анкету, а также в свободной форме описывает свои впечатления.

Проверка методом Тайный покупатель (№ 1)

Миф №2. Необходимо актерское образование

Совсем не обязательно, потому что тайный покупатель — это определенный типаж. Допустим, молодая мать, которая выбирает в супермаркете детское питание.

Или парень, ищущий определенный сорт пива. Или респектабельный бизнесмен, который пришел в крупное агентство недвижимости по вопросу ипотечного кредитования.

Однажды в наше агентство обратилась сеть магазинов по продаже запчастей для грузовых автомашин. И тайный покупатель был в грязной, замасленной спецодежде, не брит, хамоват и использовал нецензурные выражения во время совершения покупки. Тем не менее, актерские способности в данной работе все-таки не помешают.

Вообще, данная вакансия интересует соискателей, желающих найти подработку со свободным графиком: пенсионеров, студентов, домашних хозяек, молодых матерей.
Главные требования к соискателям:

• хорошая память
• коммуникабельность
• способность сохранять объективность в любой ситуации
• умение связно излагать свои мысли в письменной форме

Миф №3. Устроиться на работу можно только через знакомых

Знакомые тут не причем. Если только они не работают в агентстве, которое оказывает организациям услугу «Тайный покупатель». Потому что самый верный способ трудоустройства — это обратиться именно в такие агентства.

Найти адреса агентств можно по справочнику типа «Желтые страницы», в разделах «Маркетинг» или «Реклама». В последнее время эту услугу стали оказывать также кадровые агентства, соответственно, они сами подбирают соискателей. Например, на нашем сайте есть специальная онлайн форма анкеты для кандидатов.

Вакансии агентств можно найти и в интернете, например, на Работе.ру.
Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой «свободный график».

Возможно, менеджеры агентства сами вам позвонят.

Миф №4. Работа — не бей лежачего

Безусловно, это не изнуряющий труд, однако и он тоже требует определенных навыков и дисциплины. Как происходит взаимодействие тайного покупателя и агентства?

Шаг 1. Обучение и инструктаж в офисе агентства.

Ознакомление с продукцией магазина или спецификой услуги. Работник получает примерный сценарий разговора, свою «роль» и диктофон.
Шаг 3. Тайный покупатель «по свежим следам» заполняет анкету и составляет отчет в свободной форме.

Как правило, их необходимо отправить в агентство по электронной почте, чтобы результат проверки был актуальным.
Шаг 4. Менеджер агентства проверяет анкету и уточняет информацию.

Шаг 5. Тайный покупатель получает деньги за свою работу.

Секреты работы тайным покупателем.

Миф №5. Заработок: можно озолотиться!

Тайному покупателю платят за каждое посещение, размер вознаграждения колеблется от 350 до 1000 рублей. В среднем получается 400—500 рублей за час работы. Если клиент агентства — крупная торговая сеть, и надо обойти все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма.

Жаль только, что проект быстро заканчивается. Часто соискатели задают такой вопрос: «Есть ли у вас работа тайным покупателем на постоянной основе?» Увы, нет.

В большинстве случаев вакансия тайного покупателя — это разовый заработок.

Таинственный или тайный покупатель (по-английски «mystery shopping») – услуга, подразумевающая некоторое маркетинговое исследование, во время которого выполняется проверка качества услуг в той или иной исследуемой организации.

Роль исследователя выполняет тайный покупатель, который приходит на точку инкогнито, представляясь обычным потенциальным клиентом или покупателем.

5 мифов о работе тайного покупателя

Хотя услуга «Тайный покупатель» появилась сравнительно недавно, о ней уже распространилось большое количество слухов и домыслов, не имеющих ничего общего с действительностью.

Миф №1: Тайный покупатель – это шпион

Единственным сходством тайного покупателя со шпионом является лишь наличие диктофона в кармане. Тайному гостю не нужны коммерческие тайны.

Его главной задачей является оценка компетентности сотрудников и качество обслуживания клиентов. Путем проверки сравниваются различные виды товаров и то, насколько умело продавец разбирается в ассортименте.

После выполненной работы, тайный покупатель должен подробно описать пережитые впечатления.

Миф №2: Для работы необходимо актерское образование

Наличие актерского образования совсем не обязательно, так как тайный гость – это, своего рода, определенный типаж. Тайный клиент может играть роль, как состоятельного бизнесмена, так и молодую мать, выбирающую определенный товар ребенку.

Тем не менее, такие актерские навыки не будут лишними в данной работе. Основными требованиями являются коммуникабельность и хорошая память.

Миф №3: Устроиться на работу можно лишь благодаря связям

Существуют определенные агентства, которые оказывают услугу «Тайный покупатель», а значит, трудоустроится можно, путем обращения в такую организацию. В процессе поиска работы, следует размещать на сайтах резюме в разделе «свободный график».

Миф №4: Работа тайным покупателем – изнуряющий и трудоемкий процесс.

Бесспорно, такая работа требует от исполнителя определенных навыков поведения и дисциплины. Претенденты на работу проходят инструктаж в агентстве.

Работник должен ознакомиться со спецификой работы, и получить приблизительный сценарий разговора.

Миф №5: Благодаря работе тайного покупателя можно озолотиться

Зачастую, работа тайного покупателя – разовый заработок. Исключение может быть в случае, если агентство — крупная торговая сеть и предоставляет полный список магазинов для проверки.

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

В последнее время в колонках газет по поиску работы все чаще появляется вакансия тайного покупателя. Некоторая таинственность в названии и незнание — что же это за работа — настораживают потенциальных соискателей пока ещё в большинстве.

В чем же заключается «тайная» работа этого тайного покупателя, и стоит ли внимания такая вакансия?

Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?

Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому.

Потому что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у третьего вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически присутствует, но ему просто не до вас.

Как следствие – вы машете рукой и в расстроенных чувствах отправляетесь на поиски другого магазина…
Такая картина знакома многим. В том числе и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не по нраву.

Чтобы пресечь на корню такую несправедливость по отношению к дорогому клиенту и не потерять своего потенциального покупателя, многие руководители отслеживают работу подчиненных с помощью «тайного покупателя».
Ничего сверхъестественного в работе тайного покупателя нет. По сути, это такой же обычный клиент.

С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а исключительно по поручению начальства.

В чем суть этой работы?

• Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
• Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
• Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
• Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
• Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

5 мифов о работе тайным покупателем — в чем же действительно заключается работа тайного покупателя?

Мифов в работе тайного покупателя немало.

Основные из них…

1. «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
   В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.
2. «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
   Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.
3. «Тайным покупателем становятся по блату»
   Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
4. «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
   Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.
5. «Тайный покупатель – это «золотое дно»
   На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.

Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдет?

Стать тайным покупателем несложно. Вариантов поиска вакансии несколько:

• Обратиться в одно из агентств, оказывающих такие услуги.Их адреса можно найти в интернете или справочниках (по типу «желтых страниц»). Или в кадровое агентство (если эта работа входит в спектр их услуг).
• Поискать вакансию на одном из сетевых ресурсов по поиску работы (или в газете).
• Разместить резюме на тех же сайтах (с соответствующими пометками).
• Отправиться прямо в магазин (или иную организацию) с данным предложением. Как правило (если вы будете убедительны), руководство соглашается. Не забудьте заключить договор.

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

В последнее время в колонках газет по поиску работы все чаще появляется вакансия тайного покупателя. Некоторая таинственность в названии и незнание — что же это за работа — настораживают потенциальных соискателей пока ещё в большинстве.

В чем же заключается «тайная» работа этого тайного покупателя, и стоит ли внимания такая вакансия?

Содержание статьи:

Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?

Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому.

Потому что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у третьего вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически присутствует, но ему просто не до вас.

Как следствие – вы машете рукой и в расстроенных чувствах отправляетесь на поиски другого магазина…

Такая картина знакома многим. В том числе и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не по нраву.

Чтобы пресечь на корню такую несправедливость по отношению к дорогому клиенту и не потерять своего потенциального покупателя, многие руководители отслеживают работу подчиненных с помощью «тайного покупателя».
Ничего сверхъестественного в работе тайного покупателя нет. По сути, это такой же обычный клиент.

С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а исключительно по поручению начальства.

В чем суть этой работы?

• Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
• Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
• Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
• Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
• Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

5 мифов о работе тайным покупателем — в чем же действительно заключается работа тайного покупателя?

Мифов в работе тайного покупателя немало.

Исповедь тайного покупателя / ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ отзыв о работе

Основные из них…

1. «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
   В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.
2. «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
   Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.
3. «Тайным покупателем становятся по блату»
   Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
4. «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
   Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.
5. «Тайный покупатель – это «золотое дно»
   На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.

Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдет?

Стать тайным покупателем несложно. Вариантов поиска вакансии несколько:

• Обратиться в одно из агентств, оказывающих такие услуги.Их адреса можно найти в интернете или справочниках (по типу «желтых страниц»). Или в кадровое агентство (если эта работа входит в спектр их услуг). Читайте также: Где искать работу, с чего начинать поиски работы?
• Поискать вакансию на одном из сетевых ресурсов по поиску работы (или в газете).
• Разместить резюме на тех же сайтах (с соответствующими пометками). Читайте также: Как правильно написать резюме на работу.
• Отправиться прямо в магазин (или иную организацию) с данным предложением. Как правило (если вы будете убедительны), руководство соглашается. Не забудьте заключить договор.

Кому подойдет вакансия «тайный покупатель»?

• Совершеннолетним. Критерий «18+» — обязательный. Хотя бывают и исключения.
• Мужчинам и женщинам (пол, в большинстве случаев, значения не имеет).
• Жителям больших городов. В маленьких городках и селах эта работа не востребована.
• Тем, у кого имеется телефон (для связи с руководством) и домашний ПК (для отсылки отчетов).
• Тем, у кого уже имеется опыт такой работы (это, несомненно, будет преимуществом).
• Тем, у кого хватает свободного времени (руководителю вы можете понадобиться в любой момент).
• Тем, кто может похвастать такими качествами, как стрессоустойчивость, внимательность, хорошая память.

Что еще нужно знать о работе тайным покупателем?

• Нет опыта? Это — не проблема. Работа тайным покупателем довольно востребована, и заказчиков найти не так уж трудно. Может, платить будут чуть меньше, но ведь и опыт появится! Вот тогда уже можно будет претендовать на что-то большее.
• Нет высшего образования? И это значения не имеет. Хватит даже неполного среднего.
• Неудобно далеко ездить? Выбирайте те адреса, что будут ближе к дому. Лучше – сразу несколько адресов и в одном районе. На одну проверку у вас уйдет 15-30 мин.
• Сколько можно осуществить проверок за день? При грамотной организации работы – 8-9 проверок. Если объект проверки расположен вне города – зарплата существенно возрастает.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

5 мифов о работе тайном покупателе

Здравствуйте! Меня интересует такая вакансия. Не знаю, как она называется, но суть состоит в том, чтобы делать контрольные закупки в магазинах.

Однажды в метро я подслушала разговор двух пенсионерок. Одна пенсионерка хвасталась, что нашла именно такую работу и безмерно довольна. Мол, «на дело» выходит только пару раз в неделю, а весь месяц купается как сыр в масле.

Я хотела более подробно ее расспросить, но она вышла на остановке.
К сожалению, у меня нет знакомых, к которым я могла бы обратиться по вопросу трудоустройства. Поэтому обращаюсь к вам.

Очень надеюсь, что вы подскажете мне, что это за вакансия, и какие условия работы. С уважением, Ольга, домохозяйка.

Работа тайным покупателем

5 мифов о работе тайном покупателе, отвечает Дмитрий СОЛОДКИЙ, директор Кадрового агентства «Прайм Персонал»
Вы приходите в магазин, а продавцы не обращают на вас никакого внимания. Один треплется по мобильнику, вторая красит губы, а третий вообще вышел покурить.

На вашу просьбу показать товар, вам сурово отвечают: «Подождите! Не видите, я работаю?!»
Знакомая история, не правда ли? Встретив такой прием, покупатель, скорей всего, развернется и уйдет.

Соответственно, у магазина упадет прибыль. Чтобы не допустить такую ситуацию, умное руководство нанимает тайных покупателей.

Чужие «глаза и уши» будут регулярно отслеживать, как работают подчиненные, и докладывать о результатах.
Работа тайного покупателя или специалиста по оценке качества обслуживания окутана мифами, сегодня мы постараемся их развеять.
Миф №1. Тайный покупатель — это шпион.
Со шпионом тайного покупателя роднит только то, что он приходит на работу с диктофоном в кармане. Никаких коммерческих тайн вам выведывать не придется.
Задача тайного покупателя — оценить компетентность сотрудников и уровень сервиса в данном магазине (агентстве недвижимости, банке, туристическом бюро и т.п.). Он приходит на фирму под видом обычного покупателя, задает типичные вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в ассортименте и прайс-листе. По истечении 10-20-минутного разговора он отказывается от покупки и покидает торговый зал.

Если в задачу тайного покупателя входит что-нибудь купить, то стоимость покупки оплачивает работодатель.
После посещения магазина покупатель заполняет специальную анкету, а также в свободной форме описывает свои впечатления.
Миф №2. Необходимо актерское образование.
Совсем не обязательно, потому что тайный покупатель — это определенный типаж. Допустим, молодая мать, которая выбирает в супермаркете детское питание. Или парень, ищущий определенный сорт пива.

Или респектабельный бизнесмен, который пришел в крупное агентство недвижимости по вопросу ипотечного кредитования. Однажды в наше агентство обратилась сеть магазинов по продаже запчастей для грузовых автомашин.

И тайный покупатель был в грязной, замасленной спецодежде, не брит, хамоват и использовал нецензурные выражения во время совершения покупки.
Тем не менее, актерские способности в данной работе все-таки не помешают. Вообще, данная вакансия интересует соискателей, желающих найти подработку со свободным графиком: пенсионеров, студентов, домашних хозяек, молодых матерей.
Главные требования к соискателям:
* хорошая память
* коммуникабельность
* способность сохранять объективность в любой ситуации
* умение связно излагать свои мысли в письменной форме
Миф №3. Устроиться на работу можно только через знакомых.
Знакомые тут не причем. Если только они не работают в агентстве, которое оказывает организациям услугу «Тайный покупатель».

Потому что самый верный способ трудоустройства — это обратиться именно в такие агентства. Найти адреса агентств можно по справочнику типа «Желтые страницы», в разделах «Маркетинг» или «Реклама». В последнее время эту услугу стали оказывать также кадровые агентства, соответственно, они сами подбирают соискателей.

Например, на нашем сайте есть специальная он-лайн форма анкеты для кандидатов. Вакансии агентств можно найти и в интернете, например, на Работе.ру.
Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой «свободный график». Возможно, менеджеры агентства сами вам позвонят.
Миф №4. Работа — не бей лежачего.
Безусловно, это не изнуряющий труд, однако и он тоже требует определенных навыков и дисциплины. Как происходит взаимодействие тайного покупателя и агентства?
Шаг 1. Обучение и инструктаж в офисе агентства. Ознакомление с продукцией магазина или спецификой услуги.
Работник получает примерный сценарий разговора, свою «роль» и диктофон.
Шаг 2. Посещение магазина.
Шаг 3. Тайный покупатель «по свежим следам» заполняет анкету и составляет отчет в свободной форме. Как правило, их необходимо отправить в агентство по электронной почте, чтобы результат проверки был актуальным.
Шаг 4. Менеджер агентства проверяет анкету и уточняет информацию.
Шаг 5. Тайный покупатель получает деньги за свою работу.
Миф №5. Заработок: можно озолотиться!
Тайному покупателю платят за каждое посещение, размер вознаграждения колеблется от 350 до 1000 рублей. В среднем получается 400-500 рублей за час работы. Если клиент агентства — крупная торговая сеть, и надо обойти все магазины, то за месяц может набежать приличная сумма.

Жаль только, что проект быстро заканчивается. Часто соискатели задают такой вопрос: «Есть ли у вас работа тайным покупателем на постоянной основе?» Увы, нет.

В большинстве случаев вакансия и работа тайного покупателя — это разовый заработок.