Как написать сообщение в world of tanks (wot)

Как написать сообщение в World of Tanks (WoT)?

Общение – это одна из основных составляющих любой онлайн-игры. В World of Tanks сражаются миллион пользователей, и очень часто во время боя требуется сообщить союзникам какую-либо информацию, попросить у них помощи или же просто задать вопрос. Для этого в клиенте игры предполагается специализированный игровой чат, однако помимо него, каждый хозяин игрового аккаунта в «Мире танков» может писать сообщения в темах официального форума игры, и еще общаться в приватной беседе с иным игроком в «ангаре».

Как написать сообщение в World of Tanks иному игроку или команде?
Итак, как вы убедились, у любого игрока есть три способа текстового общения с другими пользователями. Чтобы написать сообщение в игровом чате игры, после начала отсчета времени или во время боя нажмите кнопку Enter на клавиатуре и начните вводить текст сообщения.

Для отправки сообщения вновь нажмите Enter.

Если у вас есть желание, чтобы не считая союзников ваше сообщение заметила и команда соперника, то кликните кнопку «TAB»: слева от окошка ввода текста возникнет надпись «Всем».

Для переговоров в середине взвода кликните два раза TAB до возникновения надписи «Взвод».
Как написать сообщение в WoT в частном канале? После авторизации в клиенте вы можете общаться с любым игроком «Мира танков». Хотите начать переписку с другом?

Кликните внизу первую иконку, нажмите на ник друга левой кнопкой грызуны и в контекстном меню подберите пункт «Создать частный канал».

В новом окошке введите текст и подтвердите отправку сообщения кнопкой Enter.

Если у вас есть желание написать сообщение игроку, которого нет в контакт-листе, воспользуйтесь поиском контактов в этом же меню и создайте частный канал.
Более того, вы можете общаться с игроками на форуме «Мира танков», который доступен по адресу http://forum.worldoftanks.ru. Откройте в браузере адрес форума, кликните вверху кнопку «Вход». На новой странице введите данные от вашего игрового аккаунта: ящик для почты и пароль к World of Tanks.

После авторизации подберите тему и в окне быстрого ответа напишите собственный вопрос или сообщение пользователям форума.
Не забывайте, что в игровом чате и приватном канале за нецензурные выражения сильно не наказывают, однако это жестко карается на форуме игры. Благодаря чему соблюдайте моральные нормы и принципы, не оскорбляйте игроков, как на форуме, так и в сражении.

Не знает никто, кто находится по ту сторону экрана – взрослый человек, учащийся школы, студент или ребенок. Удачного боя и приятного общения!

Отправить письмо разработчикам world of tanks. Как написать сообщение в World of Tanks (WoT)? Определенные правила создания заявок

Иногда мы встречаемся с нарушениями правил в игре, которые мешают игровому процессу, отвлекают от него и делают меньше шансы на победу.
Любой столкнувшийся с аналогичной трудностью может задаться вопросом: «А как бороться с аналогичными хулиганами, как вообще поступить в данном случае?»
Прежде всего, нельзя ни в коем случае уподобляться нарушителю и отвечать ему тем же — потому как вы также будете считаться нарушителем. Не забывайте, что мы используем все подходящие способы поиска для искоренения нарушений, но это занимает какое то время.

Благодаря этому каждый игрок, который заметил нарушение , может персонально оказать влияние на грядущее нарушителя и помочь наказать его.
Для облегчения связи и своевременного оповещения Центра поддержки о нарушениях была создана система внутриигровых жалоб — «Жаловаться». Система невероятно удобна и проста в применении: во время боя вы можете предъявить информацию о нарушениях, а мы — вовремя применить меры.

В результате мы отделываем больше жалоб и наказываем непорядочных игроков в согласии с Правилами игры.
Жаловаться можно на следующие нарушения:

• некорректное поведение в чате;
• неспортивное поведение;
• запрещённый ник или клан;
• ничего не деланье и боты.

Подобная система — эффектный и хороший инструмент для борьбы с нарушителями.

Рабочие принципы системы

Система оповещений о нарушениях позволяет жаловаться на игрока прямо в сражении. Если вы думаете, что действия игрока нарушают Правила игры, то всегда сообщайте об этом.
Чтобы убрать бесчисленные необоснованные жалобы, было введено ограничение на их кол-во — не больше 10 в день. «Неиспользованные» жалобы не переносятся на следующий день.

Принципы обработки жалоб

Обработка жалоб от игроков и дальнейшее наказание правонарушителей производятся в полуавтоматическом режиме. Все жалобы проходят проверку, чтобы убрать вероятность блокировки невиновного.
Первичная обработка информации происходит на основании поступивших жалоб, а после проходит подробный анализ ситуации: анализируются данные статистики, история сообщений и т. д. По результатам проверки принимается решение о блокировке правонарушителей. Степень наказания и срок ограничения определяются действующими Правилами игры.

Почему важно применять систему?

Как мы говорили раньше, ЦПП проводит самостоятельные проверки, но благодаря поступающим жалобам найти нарушителя выходит намного быстрее.
Аналогичным образом, при непосредственном участии игроков становиться лучше игровая обстановка. Пользователи, отправляющие жалобы, помогают иным избежать похожих проблем, а провинившимся — осознать собственную неправоту и в последующем более уважительно относиться к находящимся вокруг.

Только общими усилиями можно создать нашу игру удобной.
По всем поступающим жалобам собирается статистика, которая помогает развивать систему и принимать решения о её обновлениях и дополнениях, и еще вести полную историю нарушений каждого игрока.
Благодарим вас за то, что не остаётесь в стороне и помогаете сделать игру ещё лучше.

Вопросы и ответы

Почему не возрастает кол-во жалоб?
Кол-во жалоб уже было увеличено с 5 до 10, но мы все равно рассматриваем план по их последующему увеличению. Мы систематически проводим анализ текущей статистики и на её основе принимаем решение, следует ли повышать кол-во жалоб и на сколько.
Как разработчики собираются бороться с игроками, которые по окончании срока ограничения будут вновь обходить правила?
Пользователи, которые будут попадаться на систематических нарушениях, получат наказания на больший срок, аж до вечной блокировки аккаунта.
Как подтверждается факт нарушения?
Все жалобы, которые были поданы при помощи системы «Жаловаться», отделываются Центром поддержки. Открыть наш алгоритм более детально мы не можем, чтобы не давать тем кто нарушает возможность обойти его.
Что сделать, если имеющихся жалоб недостаточно?
Попытайтесь пожаловаться лишь на очень ярых правонарушителей. Если вы играете взводом, то можете договориться, кто собственно отправит претензию, и еще можете попросить сделать это иных игроков вашей команды.
Возникнет ли в игре возможность отправить претензию на всю команду?
Пока что добавление этой функции не предполагается. Однако если у вас есть предположение, что вы стали свидетелем договорного боя, — смело отправляйте заявку в ЦПП.
Что будет, если на меня поступают необоснованные жалобы? Есть ли от этого защита?
Все поступившие жалобы проходят подробную проверку. За необоснованные жалобы ограничение не выдаётся.

Если вы получили блокировку, однако не знаете причину, обратитесь по центру поддержки.
Как жаловаться на игрока, который донимает меня приглашениями во взвод/роту? А на того, кто назойливо пишет мне свои сообщения?
Сейчас отправить претензию из Ангара нельзя. Если вы не желаете получать сообщения от определённого игрока, прибавьте его в перечень игнорируемых.

Более того, в настройках есть опция «Принимать приглашения лишь от друзей».
Нет. Нам не рентабельно Вас врать.

Мы планируем на долговременное партнерство и нам дорог каждый заказчик.
По каким показателям вы отбираете ваших менеджеров?
Все наши продавцы аттестованы Вебмани и уже не первый год продают собственные товары. Если у менеджеров много скверных отзывов или были попытки обмана потребителей — мы прекращаем партнерство.
Откуда у вас товары и почему так дешево?
Все товары по заверению менеджеров приобретаюся у регистраторов (если это касаемо аккаунтов) либо же у официальных дистрибьютеров цифровой продукции (ключи, коды активации).
Могу ли я "настойчиво попросить" замену или возврат средств, если товар не отвечает описанию?
Да! Если товар оказался низкого качества или не отвечает сказанному вы вправе "настойчиво попросить" замену или возврат вашх средств.
Я купил товар, но с ним появилась проблема. Куда мне обратиться?
Прежде всего, Вам нужно авторизоваться на ресурсе oplata.info при помощи почты, которую указывали во время оплаты. Дальше подобрать в своем кабинете проблематичный товар.

При переходе в него откроется вкладка "Переписка". Там вы можете рассказать проблематику.

Продавец обязан отозваться на нее и решить все появившиеся трудности.
Насколько быстро отвечает продавец?
В большинстве случаев днем ответ продавца не заставляет Вас ждать (от 1 минуты до 2 часов). Ночью время ожидания может быть дольше.
Я думаю продавец пытается меня перехитрить. Он требует удалить отрицательный отзыв для выдачи замены.

Что сделать?
Только не убирайте отзыв. Это считается нарушением со стороны продавца правил обслуживания.

Укажите ему что вы ознакомлены с правилами и не готовитесь исполнять это требование до полного решения проблемы.
Да. У нас действует накопительная система скидок.

С каждой приобретением ваша персональная скидка растет. По мимо этого, продавцы в основном за позитивный отзыв о приобретении предоставляют приятные подарки.

Для этого обратитесь в личную переписку на ресурсе oplata.info.
Приобретая любой товар в нашем магазине, Вы подтверждаете, что соглашаетесь с такими правилами:

1. Гарантия на цифровые товары распространяется в полном объеме и продавец несет полную ответственность за продаваемый товар.
2. В некоторых случаях продавец устанавливает гарантийный срок, о чем обязательно уведомляет грядущего клиента в описании к товару.
3. Если в описании к товару не указан гарантийный срок, покупатель имеет право считать гарантию безсрочной.
4. Если продавец в описании к товару указал условие записи видео с момента начала оплаты и до полной проверки — вы обязаны выполнить его условие. Если вы с этим не согласны — убедительно просим не выполнять покупку.
5. Покупатель обязан полностью познакомиться с описанием к товару. Особенно уделять большое внимание виду товара и способу его доставки.
6. Если появятся проблемы или вопросов покупатель обязан после приобретения обращаться только в личную переписку на сайта oplata.info. Техническая поддержка потребителей оказывается менеджером только там.
7. Работник online чата сайта оказывает только предварительную поддержку, помогает покупателю сформироваться с выбором, либо дать ответ на вопросы собственно перед приобретением.

Неужели там нет даже салфеточно-бумажных танков, которые существовали только в планах?
Сергей Борисович, а как персонально вы считаете — "проходные" танки — это проблема World of Tanks либо нет?
После ввода предвкушаемой HD-графики вы введете поддержку многоядерных процессоров? Ведь если нет, то пользователи с двухъядерными процессорами и низкой частотой не смогут играть в танки.
В World of Tanks поддержка многоядерных архитектур уже внедрена, мы утверждали об этом уже неоднократно.
Разработчики, будет ли разница в динамике, если в одном случае танк остановился и поехал, а в ином на миг остановился, сделал выстрел и поехал?
А почему в ветке Японии нет Type 89? Он бы был идеалом для начала ветви тяжёлых танков.

И так как это первый серийный танк Японии, хочется его видеть в игре.
Мы его пока что приберегли, впрочем с веткой тяжёлых танков там все очень нелегко, так как на средних уровнях крах — машин нет.
Не так давно в новом патче для самолетов ввели роскошную карту с названием Восточный фронт. Смотрится чертовски круто.

Нет у вас желания выполнить подобную же карту и для танков?
В картах для танков и для самолетов имеются собственные различия. К примеру, на самолетных картах наиболее круто выглядят на дальних дистанциях. Танковые карты — на ближних.

Если из этого исходить — прямое заимствование возможным не представляется. Тем не менее, крутые карты будут и в мире Танков, однако они будут несколько иные.
Сергей Борисович, скажите пожалуйста, есть ли в настоящий момент среди активных прем-танков кандидаты на повторение судьбы навеки почившего ?
Если такие кандидаты будут, то никто заблаговременно говорить не будет ничего.
Принимают ли в разработке самолетов парни из Минска? Есть ли люди, которые перешли полностью от разработки World of Tanks к созданию самолетов?
Добрый вечер. Возник вопрос по поводу увеличившегося времени ожидания.

Выросло от тридцати секунд до 2-ух минут.
Мы выясняем причины, вопрос забыт не будет, попытаемся разобраться.
Будет ли изменен движок World of Tanks на очень современный?
Что будет до недавнего времени — японцы или немецкие новые ПТ-САУ?
Большая вероятность получить сначала немцев. Сакэ же будет позднее.
Что насчет Т18? Как бы его хотели переводить на 3-ий уровень.

Когда нам это ждать, в 089?
Уважаемые разработчики, вы не так давно сказали, что в World of Tanks будут введены 3.0 шейдеры, как в самолетах. Как это новшество отобразится на тех игроках, которые играют на калькуляторах?

Сделаете ли вы шейдеры отключаемыми и проведете ли оптимизацию игры для слабых видеоплат и прочих деталей?
Возник довольно каламбурный вопрос, но все таки задам его. Известно, что если снаряд пробил танк, есть вероятность повредить экипаж, так как он (экипаж занимает) конкретный объем в середине танка.

Но так как японцы более худощавые, разница эта будет предусматриваться?
Разница эта ничтожно мала и она не принимается во внимание.
Карта с названием "Китайская стенка" была создана только для китайцев либо же все другие игроки тоже смогут на ней сражаться?

Когда-то точно смогут.
Есть ли какая-нибудь возможность увидеть в мире танков Уокер Бульдог M41?
Да, возможность увидеть эту машину в игре есть.
Если у какого-то премиум-танка проседает статистика, то что выполняют разработчики — апают его или же просто выводят из продажи?
Апаем, разумеется, в границах потенциального.
Глобалка так и остается прерогативой кланов либо же даже простые безклановые игроки смогут принять участие в ней?
Сейчас удобных способов у нас нет, а те что есть могут стать эксплойтами для кланов. Как только найдем прекрасный вариант — сразу сообщим.
Есть ли у разработчиков совершенное значение введенных в игру наций (включая сборные и так дальше)?
Да, мы уже рассказывали об этом. Восемь наций — прекрасный вариант.
Вопрос насчет — будете ли вы реконструировать дизайн этой программы?

Точно дать ответ не могу, так как мы этим приложением не занимаемся.
Из-за введения японских танков, будет ли добавлена соответственная национальная озвучка на японском языке? Очень уж охота послушать.
Сейчас по неофициальной статистике процент побед у танка 112 слишком высокий. Как думаете, с чем это связано — с его высокими параметрами либо же просто с тем, что пока что игроки не научились пробивать данную машину?

Как, к примеру, такое же было и с Супер Першингом, когда фактически все вели огонь по его НЛД.
Мы не комментируем неофициальную информацию.
Фишка с токенами в самолетах будет ли продлена до релиза игры?
Какой процент игроков регулярно живет на официальном форуме игры? Есть у вас такая информация?

Заблаговременно благодарю за ответ.
Приблизительно пару сотен тысяч, что равно одному проценту от всех игроков.
Будет ли в World of Tanks проведена работа для изменения ангара? Те же иконки и иные элементы не менялись во уже три года.
Сначала разработчики понерфили арту благодаря тому, что ее было особенно много в случайных боях. Из-за нерфа кол-во арты в рандоме снизилось и на охоту вышло большое количество ПТ-САУ. логично было бы высказать предположение, что дальнейшим шагом разработчиков будет нерф ПТ-САУ, а потом нерф ТТ.
Нерфить ПТ-САУ не будем. Кол-во ПТ-САУ в боях лимитировать не будем.
Разработчики, может вы дадите игрокам возможность включать старое окно статистики каждого игрока? Чтобы каждый решил, что ему нравится больше.
Старую статистику возвращать не будем.
Разработчики добрый вечер. Появилось два вопроса.
Что вы думаете насчет зрительного отображения маскировочной сети? Было бы круто.
И второй вопрос. Если зрительно отображать нелегкий подбой, то понадобятся геймплейные изменения в его работе, так как в том месте, где он поставлен, возрастает толщина брони танка.

Что вы думаете насчет этого?
Думаем насчет зрительного отображения сетки давно уже, однако это не легко осуществить с технической точки зрения.
А вот подбой — это не надбой, он размещается в середине, благодаря этому и оберегает лишь от фугасных снарядов.
После изменения World of Tanks 0.8.8, танки на отдельных картах стали светиться темным, маслянистым оттенком. Скажите, это просто баг или характерность игры?
Это просто обычный эффект освещения.
Разработчики, связан ли быстрый релиз с тем, что соперники уже договорились с Сони и выпускают собственные проекты на данной консоли?
Мы начали беседы с Микрософт еще 2 года назад, думаю ответ ясен.
Готов ли у разработчиков перечень техники, которая будет введена в ?
И второй вопрос — готов ли уже усредненный танк девятого уровня, который войдет в альтернативную, не так давно введенную, ветку средних танков СCСР?
Будет ли в дальнейшем введена функция выключения боевого чата? К примеру, чтобы можно было выключить сообщения от союзников либо же соперников.
Нет, этой функции не предполагается.
Сергей Борисович, скажите пожалуйста, у какой машины в World of Tanks более всего полигонов?
И второй вопрос — с каким танком у вас появилось множество проблем при его вводе в игру?
Насколько я помню — какая-нибудь американская АРТ-САУ.
Множество проблем было с Объектом 704, нам даже понадобилось ездить в Кубинку для замеров.
Многие игроки уже знают, что в дальнейшем вы будете вводить возможность прокачивать корпуса танков. Так вот, это будет все вводиться сразу либо же так, как это было с переделкой карт под новый рендер — пошагово?
Разумеется, пошагово, так как сразу, за один раз переделывать всю доступную технику в игре возможным не представляется.
Скажите пожалуйста, какие уровни больше всего востребованы в World of Tanks? И ставите ли вы себе цель сделать одинаковое распределение игроков по всем уровням?
Более всего танкистов играют на 5-6 уровне. Нас это вполне устраивает.
Почему если танк воспламеняется, экипаж не докладывает немедленно об этом событии, а предпочитает перечислять все повреждения? Было бы идеально, если бы о пожаре утверждали прежде всего.
Мы не будем менять порядок ради проверки "есть пожар либо нет". Обращаете внимание на панель повреждений.
Вопрос насчет того, что вы убрали Т-50-2. Вот вы говорите, что этот танк исполнял в сражении абсолютно иную роль.

В данном случае было бы логично убрать и Черчилль III, который тоже не сражался с танками, а применялся как танк пехотной поддержки, которой, как вы уже успели заметить, у нас в игре нет. Логично же?
С Т-50-2 была абсолютно другая ситуация, так как эта машина вышла нисколько непохожей на себя.
Верна ли информация про то, что в дальнейшем будет преображен внешний вид игры в сторону больших красивостей?
Да, готовим усовершенствованную версию, но пока анонса не будет.
Будут ли введены более подробные модели уничтоженных танков, со сбережением всех игровых событий в сражении? Поясню. К примеру, на Т-34 меня десять раз пробили в лоб, впрочем после того, как танк уничтожили, его уничтоженный остов статичный, другими словами без следов только что случившегося сражения.

Будет ли это исправлено?
Модели уничтоженных танков будут многообразнее, а вот сохранение пробитий гарантировать не могу, так как это не легко в техническом проекте осуществить.
На этом, танкисты, у меня все, увидимся когда у разработчиков накопится достаточно ответов для следующего выпуска.
В любой игре бывают проблемы, и тем более жалко, когда они появляются в такой распространенной и любимой многими стратегии, как World of Tanks. Отдельные из них решить можно собственными силами, но иногда нет иного выхода, как обратиться по центру поддержки пользователей.

Писать им можно круглые сутки – поддержка работает 24 часа 7 дней на протяжении недели.
Нужно написать в техническую поддержку вот

Какие проблемы очень часто появляются?

Перед тем как что-то писать, следует определить, какие проблемы у вас возникли. Все просьбы и сообщения, которые поступают в техническую поддержку, сначала отделываются по срочности и трудности.

Те, которые просят срочного решения, поступают мастерам на протяжении нескольких часов. Если вопрос не неотложный и пользователь может без посторонней помощи решить его без поддержки, ответ может поступить в течение 14 дней.
В основном, у всех пользователей появляются трудности схожего характера. Это:

1. Пользователь не может войти в аккаунт, так как контроль над ним полностью утрачен.
2. Не прошла плата. Платеж был совершен, имеются все доказательства платежа, но золото в игре не возникло.
3. Игроку кажется, что с его имуществом что-то не то – исчезает золото, меняется оснащение, куда-то деваются танки.
4. Вопросы технического характера – игра перестала запускаться или летит тогда когда этого совсем не ждешь.
5. Когда игрок нарушает правила игры, получает наказание, но хочет это обжаловать.
6. Трудности, которые возникли по вине иных игроков.
7. Хочется спросить…

Аккаунт в World of Tanks не запускается

Потеря контроля над собственным аккаунтом – очень популярная неприятность. Связана она, быстрее всего, с потерей контроля над почтой.

Такое могло случиться, если ваш ящик для почты взломан. Таким образом, чтобы помочь в решении этой проблемы, вам следует:

1. Возобновить почту.
2. Заменить пароль для ящика для почты, чтобы ситуации угона вашего «мыла» не повторялись.
3. Заменить пароль к учётной записи в симуляторе. Аккаунт следует привязать к сотовому телефону, тогда возобновить собственные права над аккаунтом будет намного легче.

Одновременно с этими действиями обязательно подавайте заявку по центру поддержки пользователей, детально описав, что случилось. Для подачи заявки об потере контроля над аккаунтом не требуется авторизация, нужно только заполнить форму заявки.

Данная проблема не относится к срочным, благодаря этому настройтесь на то, что ответ приходит в течение 14 дней.

Ахтунг: исчезло золото!

Следующая проблема также не редкость. Вы внесли платеж, а золото так и не поступило. Куда оно могло бездна, и что сделать?

Для начала проверить – точно ли прошло 24 часа с момента оплаты. Иногда, чтобы золото поступило на счёт в аккаунте, нужны сутки.
Если времени прошло намного больше, значит стоит поставить в популярность Центр поддержки. Прекрасно, если у вас сохранился чек (во время оплаты через терминал), тогда вы сумеете связаться с обслуживающей организацией и узнать, почему не прошла плата.
Если плата прошла, а золото в аккаунт так и не поступило, нужно обратиться в техническую поддержку. Для этого открываем раздел «материальные вопросы», находим «Непрошедшие платежи» и заполняем все графы.

После отправки заявки, вопрос должен решиться в течение 2-ух дней.

Что сделать, если пропадают танки и опыт

Если вам кажется, что с вашими танками, опытом, оборудованием или остальным игровым имуществом что-нибудь произошло, оно куда-то исчезает, или его кто-то крадёт, тогда нужно:

1. Удостовериться, что это на самом деле так, а не вам кажется.
2. Обратиться в научно-техническая помощь.

Детально объясните, почему у вас возникли подозрения, неплохо бы иметь подтверждения пропажи на скринах экрана. Жалоба будет рассмотрена в течение 2-ух дней.

Игра летит, не грузится, не работает

Эти все проблемы относятся к техническим, и с целью решения их следует подать заявление. Форму наполняют, авторизовавшись на ресурсе. Прекрасно, если вам получилось сделать скрин, или как-то по-иному закрепить поломки.

Во всяком случае их следует детально описать.
Чтобы проверить, на самом деле ли дело в игре, а не в вашем компьютере, следует проверить драйвера, операционную систему, интернет-соединение. Данная информация может понадобится и для Центра поддержки пользователей.

Специализированная утелита WGCheck поможет получить нужную информацию.

Проблемы — пишите по центру научно-технической помощи

Вы наказаны!

Если вы нарушили правила игры и понесли наказание, быстрее всего, толку от обжалования наказания не будет. Любой игрок должен исполнять правила и быть готовым к репрессивным действиям в случае их нарушения.
Если же вы пострадали, из-за того что другой игрок нарушил игру, и желаете реабилитироваться, целесообразно подать заявление. Администрация принципиально не рассматривает проблемы, которые появляются между пользователями, состоящими в одном клане.
Важно: если ваша жалоба описана в разделе «Жаловаться», то снято наказание не будет.
Если ваша жалоба не описано в разделе с жалобами, то написать о ней можно на протяжении семи дней с момента ее проявления.
Рассматриваются данные запросы неизвестное время, так как к любому вопросу применяется персональный подход.

Хочется спросить

Ситуации, когда пользователю хочется просто что-то спросить – не редкость, но не всегда стоит писать в техническую поддержку. Прежде всего воспользуйтесь форумом, возможно, ответ находится на поверхности. Если же проработка форума не доставила плодов, обращайтесь в поддержку.

Но не забывайте, что ответ не придёт быстро.
Важно: Не пишите в техническую поддержку по одному и тому же вопросу несколько раз. Все обращения рассматриваются попеременно, и одинаковые вопросы от одного человека соединяются в один, с присвоением ему даты последнего обращения.

Аналогичным образом, ваш вопрос будет вновь отправлен в самый конец очереди.

Письмо не доходит до почты

Если вы пишете на почту [email protected], а в ответ приходит сообщение, что письмо не доставлено, и все ответы, отправленные с Вашего ящика для почты напрямую, будут утеряны, значит, необходимо писать с иного ящика, пока вопрос не будет решён. Но совсем не нужно применять почту, а заполнять заявку на сервисе.
13 февраля мы запустили обновлённый сайт Центра поддержки пользователей. Это не косметические изменения, а реальная глубокая переработка. Мы выполнили Центр поддержки очень удобным, структурированным и информативным

Разграничение по играм

Одна из основных особенностей нового сайта Центра поддержки пользователей в том, что у любой игры есть собственный раздел.

Максимум информации об игре

В разделе, посвящённом каждой игре, вы сможете найти:

1. Базу знаний по всем вопросам. Чтобы перейти к ней, кликните по иконке необходимой категории.
2. Технические новости по игре. Теперь они находятся сверху в разделе «Часто поднимающиеся вопросы». Нажав на наименование одной из них, вы перейдёте на страницу со всеми техническими новостями по игре. Также они будут доступны в колонке слева, в разделе «Важные вопросы».
3. Информацию о состоянии игровых серверов.
4. Ваши заявки по центру поддержки пользователей и их статус.

База знаний

В левом блоке вы обнаружите перечень для быстрого доступа к каждой категории Базы знаний и последние технические новости в верхней графе «Важные вопросы».

Создание заявки по центру поддержки пользователей и мини-ответы

Если вы не нашли решения собственной проблемы в Базе знаний, создайте заявку по центру поддержки пользователей, нажав на специализированную кнопку. Вы обнаружите её на главной странице каждого игрового раздела под перечнем категорий, а также в конце каждой статьи Базы знаний.

Чтобы вы могли как можно точнее выразить собственный вопрос или проблематику, у каждого обращения существует несколько дополнительных подкатегорий. Если вы совершили ошибку с выбором, всегда можно вернуться к предыдущему шагу, просто кликнув по его наименованию.

На скриншоте ниже показан общий процесс составления заявки.
Во многих случаях на заключительном этапе перед подачей заявки вы сможете увидеть мини-ответ — небольшое руководство или подсказку с советами и ссылками на статьи Базы знаний, которые относятся к вашей проблеме. Ниже на скриншоте — цепочка подкатегорий и мини-ответ на один из самых популярных материальных вопросов.