admin
Как не подчиняться на действия? Ты имеешь право бить в ответ
Рабство давно отменили, впрочем искусные «фокусники души» умеют подавлять волю иного человека во благо собственным интересам.
А поэтому необходимо помнить, как сопротивляться начальнику-манипулятору, во избежание психологической ловушки и не оказаться жертвой обстоятельств.
Руководитель манипулятор – почему конкретно вы?
Манипулятор берет верх, благодаря конкретной технике воздействия на жертву чувством страха, вины, угрызением совести. Такое внутреннее самобичевание приводит к эмоциональному опустошению, желанию залечить глубокие раны путем ухода из данного мира.
Манипуляторы могут быть везде, тяжелее всего сопротивляться им в семье и на работе. Такая игра на создании отрицательных впечатлений отражается на самооценке человека, лишает его, как материальных (деньги, время), так и энергетических ресурсов (жизни).
Почему конкретно вы? Большинство манипуляционных техник приводят к нарушению логических конструкций.
Когда Алиса из популярной сказки Л. Кэрролла попала в незнакомую страну, то стала образцовой жертвой для действий, ведь ничего не знала о том что происходит.
Когда начальник-манипулятор знакомится с коллективом, то сразу определяет, с кем может вести себя подавляющим образом. Жертва – робкая в себе личность, не способна сопротивляться проявлениям остальных людей, государства, внешних обстоятельств.
Почему манипулятор манипулирует? Адреналиновая зависимость в отношениях. Анна Богинская
Обойдемся без впечатлений
Это одна из любимых фраз, используемых манипулятором, когда его оппонент начинает активно дискутировать, высказывает иное мнение. Собеседнику невыгодно смещать разговор в эмоциональную сторону, прерывать беседу руганью и скандалом, благодаря этому он всеми силами пытается потушить появляющийся инцидент.
Говоря, что не надо нервничать, такой человек заботится не о самочувствии собеседника, а про то, как достигнуть собственного. Если у вас различные интересы, то необязательно стремиться к компромиссу.
Когда вы на самом деле испытываете эмоциональное перенапряжение, то не нужно ограничивать себя в выражении чувств.
- Как понять, что тебе завидуют: 10 признаков зависти у родственника
- Как извиниться перед парнем
- 26 возможностей саморазвития и самосовершенствования
Обыкновенное поведение манипулятора
Чтобы знать, что сделать с «боссом-кукловодом», следует изучить правила его поведения в обществе, среди сотрудников.
- Манипуляторы всегда находятся в самом центре происходящего, заостряя собственное внимание на самолюбовании.
- Такой управляющий часто меняет собственное мнение: если утром он говорит одно, то в вечернее время — уже другое. Суть – вскружить голову подчиненных, чтобы после морально их наказать, нарушая психологический рабочий климат.
- Манипуляторы любят настраивать один против иного, выходя «сухими из воды». Цель – ради развлечения, для пополнения энергетического баланса, или для своей выгоды (деньги, время).
- Известный прием «кукловода» — сделать поручение для 3-го лица в его же наличии, во избежание отказа. Его не интересуют обстоятельства и намерения того, кто будет делать «заказ».
Искатели рекрутингового агента говорят, что определить начальника-манипулятора можно также на собеседовании. Необходимо посмотреть на свое внутреннее состояние (дискомфорт в области желудка), навязывание неадекватных правил игры руководителем (задержки на работе, работа по выходным), Специальное стягивание беседы болтовней.
А основоположники христианско-буддистского направления уверены в том, что конкретно страх (боязливость) считается основой агрессивного и манипуляционного поведения людей, отсутствие чувства самодостаточности, решительности в себе, любви и радости в жизни.
Дать ОТПОР НАЧАЛЬСТВУ! Как не показать слабость
Они требуют, чтобы «услышать историю первыми»
Эта первая тактика считается главной, какую применяют многие продавцы, и часто очень удачно. Продавцы пытаются понять базовый уровень вашего мышления и поведения, и манипуляторы поступают точно также.
Они пытаются оценить любые стороны как слабые так и сильные собеседника, чтобы применять последние в разработке манипулятивной тактики.
Ученые говорят, что соевое масло может нарушить работу нервных клеток
Фотограф сделал лучшие снимки в собственной карьере: фото полярного свечения
27-летний парень хотел быть шафером на свадьбе,и ему понадобилось сбросить вес на 100 кг
Манипулятор сделает это несколько раз, что открывает возможность для вас понять его план.
Если вы подозреваете какой-то невидимый мотив (или же просто ощущаете себя неуютно), нужно отказаться от участия в беседе.
Как остановить манипулятора — инструкция
Решение нашлось! Важно выполнить комплексную работу над собой, поднять самомнение и начать говорить «нет», возвышая собственное «Я» над «кукловодом».
Да, результаты будут, — но не такие страшные, как воображает себе жертва.
Стратегии борьбы с начальником манипулятором:
- Осознание действия – первый шаг на пути выхода из эмоционального давления. Теперь необходимо найти причину аналогичного поведения со стороны руководителя, понять его мотивацию.
- Когда цель манипулирования известна, необходимо дать понять человеку, что его планы раскрыты. При попытке влиять на жертву необходимо проявить окончательный отпор – «Я не могу выполнить данное поручение, из-за того что загружен имеющейся работой», «Я не могу остаться на ночное дежурство, из-за того что мне за это не доплачивают» и т.д.
- Когда стало ясно, что начальник — манипулятор, то важно постичь технику слова «нет». Стоит научиться говорить спокойным тоном на возражения или дополнительные поручения. А для этого – знать себе цену, освободится от чувства вины, твердо выражать мысли.
- Освободится от объяснения – кода руководитель манипулятор пытается найти «жертву обстоятельств», то нужно воспользоваться правилом «трех причин». Первое – настойчиво объяснить, почему ситуация сложилась собственно так. Второе – привести доводы относительно сути дела. Третье – поставить жирную точку в обсуждении такого вопроса (к примеру, «это не входит в список моих должностных обязательств»).
- Обучиться контролировать свои эмоции, — обладать ими, а не наоборот. В этом случае, будет просто определить эмоциональный всплеск, «успокоиться» — и остановить волну негодования.
Основное в технике борьбы с начальником манипулятором – не позволить «вампиру» насадить своё мнение, вовлечься в спор или проглотить обиду, оскорбления.
Плюс к этому нужно создать вокруг себя мысленный барьер, стенку, «одеть фиолетовый колпак» (техника коуча О. Палиенко), во избежание утечки жизненных сил через энергетический канал.
Сможете ли вы говорить «нет»
Очень важное для защиты от манипуляторов – это усвоить, что вы имеете право говорить «нет», отказывать людям, независимо от того, кто обращается с просьбой или поручением. Вы имеете право отказаться от выполнения поручений руководителя, если они выходят за рамки ваших должностных обязанностей.
Не нужно волноваться, что окружающие вас люди (коллеги, соседи, товарищи) обидятся на вас за то, что вы откажетесь делать за них что-то, что не обязаны. Они же не волнуются относительно того, что вы можете обидеться на них за попытку ездить на вас.
Если выполнение их просьбы представляет для вас какую-то сложность, «напрягает», требует приложения сил и времени, которые вам нужны с целью решения собственных, а не чужих проблем, вы можете спокойно отказываться расходовать собственные ресурсы на выполнение данных поручений.
При этом вы можете объяснить собственный отказ нехваткой времени или возможностей, иными планами, несоответствием вашим принципам или чем-то еще, но это не обязательно – вы вправе отказывать без изъяснений причин, просто сообщив, что не можете или не желаете делать того, что от вас ждут. Тех, кто хорошо к вам относится, ваш отказ не заставить скорректировать отношение к вам – они войдут в положение и поймут, что у вас были основания для этого.
Манипуляторы же могут во время получения частых отказов покинуть ваше окружение, зато вы от этого точно не пострадаете.
Способность говорить «нет» не выполняет вас хуже, это просто щит от попыток вами манипулировать.
Как не попасть на хитрости манипулятора
Прекрасно поддаются на действия добрые, доверчивые, наивные и впечатлительные личности. Они безоговорочно всем верят, имеют альтруистический жизненный подход, зависят от чужого мнения.
Чтобы пересечь манипуляцию руководителя, сотрудников, достаточно не входить в поле агрессора, обучиться держать язык за зубами (прекратить вылаживать личную информацию своевременно офисных «терок»).
Не стоит ставить напоказ, как свои плюсы, так и минусы. Чем меньше манипулятор будет знать о человеке, тем труднее будет ему определить причины психологического воздействия на него.
Ловушки в контакте с офисным манипулятором:
- Манипулятор пытается изо всех сил втереться в доверие оппонента, а после — молит о выполнении неких просьб. Отказаться тяжело, а исполнять — тягостно.
- Навязывание конкретной модели поведения, применяя такие выражения — «ты же лучший в данной области», «ты же знаешь, как мне это важно и без тебя справиться никак», «у нас так принято…».
- Попытка настроить человека против сослуживца — либо, наоборот, использование лестных уговоров, чтобы вступить в контакт с деловым партнёром . Важно проигнорировать такое предложение, во избежание репутации сплетника и другое.
- Попытка сделать оппонента соучастником в «черных» махинациях.
- Игра на тщеславии — навязывание роли замечательного служащего, всеобщего любимца и лучшего работника. В подобной ситуации тяжело не оправдать надежд!
Также руководитель манипулятор может применять стратегию унижения, понижая профессионализм служащего перед сослуживцами, откровенно вызывая на хамство. Главное – хранить равнодушие и не подчиняться чувствам.
Оценить собственные привязанности
Очень часто люди манипулируют кем-то, применяя ощущение привязанности. Человеку присуще пристраститься к конкретному ходу жизни, деятельности, работе и, очень тяжело отказаться от сформировавшейся годами привычки.
Конкретно такими привязанностями и пользуются манипуляторы, они давят на то, от чего человеку сложно отказаться. Важно четко оценивать свои привязанности и не давать возможность себя вымогать с помощью этого.
Не всегда то, к чему мы привыкли, нам в действительности необходимо, и иногда выход из зоны комфорта сулит человеку не не приятные моменты, а весьма даже неплохие бонусы.
Рабочие будни
Если руководитель манипулирует коллегами, то необходимо знать, как с ним работать, чтобы не оказаться жертвой агрессора.
Правила общения с начальником манипулятором:
- Не реагировать агрессивно на негативную оценку труда.
- Отвечать на вопросы четко, быстро, ясно, твердо, настойчиво, без нотки сомнения в голосе.
- На критику и обвинения отвечать спокойно, дружелюбно, приводя бесспорные доводы.
- Учиться искать в критических ситуациях хорошие стороны, таким образом, успокаивая руководителя и сотрудников.
- Не применять в разговоре ироничные или саркастические выражения (это как красная тряпка для быка).
- Заменить тему разговора или проигнорировать слова манипулятора.
- Согласиться можно со словами агрессора, а после задать уточняющий вопрос, вынуждая его подумать.
- В диалоге с начальником выдерживать паузу, это поможет "взять себя в руки" и найти точный ответ.
- Важно учиться отстаивать собственные права без нарушения прав остальных людей.
- Иной раз можно прикинуться более глупым человеком, чем в действительности (как в сказке про Иванушку и Бабу Ягу, которая угодила в печь взамен него).
- Исполнять субординацию, выстраивая конструктивные отношения с начальником и подчиненными.
Чтобы разрушить манипуляцию, необходимо отдавать себе отчет в том, что аналогичные ситуации делаются специально. Оптимальный способ борьбы – повести себя непредсказуемо, разрушая ожидаемый сценарий как карточный домик.
Для вооружения в контакте с «кукловодом» рекомендуется выучить специализированную литературу, — к примеру, М. Литвака «Психологическое айкидо», где на жизненных примерах расписаны различные тактики поведения с манипулятором.
Зная, как сопротивляться манипулятору начальнику, будет очень легко общаться в коллективе, выстраивать плодотворные отношения с вышестоящими лицами, избегая эмоционального истощения и морального падения.
Важно сохранять хладнокровие в контакте с агрессором, ставя, подобным образом, его в тупик и ликвидируя возможность управления индивидуумом.
10 оптимальных способов наладить отношения с шефом на работе
Главный закон этики
Научитесь спрашивать разрешения, если что-то запланировали сделать или сказать. И, того же требуйте от окружающих вас людей.
Если вы видите, как кто-то нагло лезет в ваше собственное пространство, пытается обговаривать вашу жизнь, даёт непрошеные рекомендации, то вы легко, но твердо можете сказать, что нужно спрашивать разрешения, перед тем как обговаривать вашу жизнь.
Не нужно боятся поставить бесцеремонного собеседника на место, покажите твердость, того же принципа придерживайтесь сами. Не нужно лезть к человеку с собственной помощью или советами без его разрешения.
Что такое свобода, вопрос неоднозначный, каждый понимает ее по-своему. Но вполне понятно, что поддаваясь манипуляциям и тратя собственную жизнь на достижение чужих целей, человек позволяет лимитировать собственную свободу.
Не нужно позволять поступать с собой подобным образом.
Мы не призываем стать черствым, закрытым и отказывать людям в помощи – поступать стоит по велению души, чтобы не иметь проблем с собственной совестью. Желание помочь должно исходить от вас, когда ваши действия не идут вразрез с вашими принципами и не вредят вам же.
Просто не стоит позволять, чтобы вас заставляли делать то, что вам абсолютно не надо и не хочется. Не нужно позволять манипулировать собой.
Рекомендации психологов, собранные в этом материале, смогут помочь вам не идти на поводу у манипуляторов, не подчиняться их эгоистичному влиянию.
Методы действия
Люди-манипуляторы применяю различные способы управления иными.
- агрессивный гнев;
- деклассирование;
- избирательное невнимание;
- обманчивая вина, тактика запугивания;
- обман или обман путём умолчания;
- минимизация (отрицание своей вины + объяснения);
- неодобрение жертвы;
- отвлечение (уход от темы);
- отговорки;
- отрицание;
- пристыжение;
- проецирование вины (нарекание иных);
- рационализация (объяснения);
- роли жертвы или слуги;
- симуляция невиновности или путаницы;
- скрытое запугивание, угрозы;
- соблазнение.
Они слишком давят
Манипуляторы будут использовать излишнее кол-во давления на собственную жертву в попытке заставить ее решить , перед тем как сам человек будет к этому готов. Они часто делают неправильное ощущение срочности в попытке увеличить уровень напряженности.
Разумеется, это все притворство — театральная постановка, ключевой мотив которой — подавлять способность жертвы принимать решения и завоевать контроль.
Уходите или убегайте от этих людей. Вы можете всегда отказаться играть в эти игры.
Нашли нарушение? Жаловаться на содержание
Как сопротивляться манипуляциям подчиненных?
Этому не учат в бизнес-школах. Но любой руководитель знает — подчиненные так или по другому проверяют его на крепость.
Как сопротивляться их манипуляциям?
«Ну что мне делать?
Я уже фактически подписал ее заявление!» — с дрожью в голосе говорит менеджер торговой компании. Собственным поведением начальник напоминает загипнотизированного зайца, которого вот-вот проглотит удав,— работница, которая опять умоляет об отпуске, мотивируя просьбу сложностями в семье.
Получить такое мощное влияние на руководителя ей помогла манипуляция. Или, как сообщают специалисты, скрытое психологическое действие на партнера с целью получить какую-либо выгоду.
В этом случае сотруднице хорошо получается роль беспомощной дамы, которой все должны помочь.
«Хорошо, что он еще ничего не подписал,— рассказывает гендиректор компании „Топ-кадр” Екатерина Стацевич, которой пожаловался расстроенный менеджер.— Мы рекомендовали ему по-иному отозваться на просьбу сотрудницы». Начальник собрался с духом и сказал, что отпуск нереален — возникли новые обстоятельства. «Вспомни, сколько я для тебя уже сделал, мне на самом деле очень жаль»,— объяснял он.
Дама обиделась, но необычайно быстро «излечилась» от роли беспомощной жертвы. По всей видимости, теперь выдумывает новый образ.
По большому счёту, манипуляцией пронизаны все отношения между людьми. «Всякий, кто имеет руководителя, может быть манипулятором»,— уверен гендиректор Экономико-правовой школы ФБК Сергей Пятенко. При этом цели действия бывают разнообразными.
Так, гендиректор «Oracle СНГ» Борис Щербаков считает, что большинство людей манипулируют подсознательно, без умысла. «Все осознают, что служащий ищет благосклонности начальника. Ну что в этом плохого? — рассуждает Щербаков.— Руководитель, кстати, тоже ищет благосклонности подчиненных, ему необходима их преданность».
К примеру, во многих западных компаниях увеличение заработной платы обставляют как праздничное событие — поздравляют, жмут руки.
Чем не манипуляция? «Каждая сторона понимает, что это постановка, но все знают, что она преследует позитивную цель»,— говорит топ-менеджер Oracle.
Однако чаще всего служащие пытаются манипулировать начальником из корыстных побуждений: они вынуждают начальника делать то, что противоречит его установкам.
Как считает партнер компании PM Bureau Марина Вишнякова, подчиненные-манипуляторы рассчитывают получить больше власти, чем им положено по должности. А потом и все другое — деньги, информацию, дополнительные права и так далее.
Начальник иногда очень поздно находит, что стал жертвой чужой игры.
Благодаря этому для начала необходимо обучиться узнавать ее приметы. Главная из них — ощущение неудобства, чувство, что ты не можешь отказать.
Екатерина Стацевич, которая считается одним из авторов книги «Манипуляция в бизнес переговорах», разделила манипулятивные приемы служащих на три главных вида: силовые, дипломатические и логические. Каждому отвечает особенный алгоритм защиты.
Под прессом
«Я план выполняю?
Я заработал для компании миллион долларов? Так вот, эти усилия мне обходятся очень дорого, благодаря этому иногда мне необходимо просто расслабиться.
Давайте не будем мелочиться».
Так менеджер по продажам в компании, которая занимается поставками оборудования для медицинской сферы, заявил собственному руководителю.
Заключив несколько больших контрактов, служащий начал давать возможность себе различные «мелочи» — задерживаться на работу, пропускать заседания и так далее.
С опозданиями начальник смирился, но на этом дело не кончилось, служащий начал требовать внеурочный отпуск. Более того нарочитое игнорирование правилами расхолаживало и других подчиненных.
Менеджер почувствовал себя в ловушке.
Собственно так смотрится манипуляция давления — служащий пытается диктовать начальнику собственные условия с позиции силы, к примеру из-за собственных критериев продаж. Начальник даст ответ силой на силу, однако это страшно, так как может привести к конфликту.
Екатерина Стацевич, которая консультировала менеджера, посоветовала ему вернуть потерянную инициативу и пойти со смутьяном на сделку.
«Ты откровенно хочешь особенного отношения.
О’кей. Однако в отделе есть и другая категория людей, они тоже хорошо работают.
Более того, в твоем успехе есть и мой взнос — я персонально передал тебе очень отличного клиента»,— так начал беседу начальник. И сделал следующее предложение — служащий вправе надеяться на поблажки.
Однако необходимо обставить это таким образом, чтобы не демотивировать других.
Другими словами подчиненный должен сообщать о задержках заблаговременно и постоянно выдумывать вескую причину. Теперь ситуацией управляет начальник, а не служащий.
И это уже не манипулирование, а сотрудничество.
Бросать открытый вызов руководителю решаются немногие.
Намного чаще прибегают к иной форме силовой действия — шантажу.
В основном, идет речь о повышении заработной платы. Разумеется, не любая пожелание о прибавке считается манипуляцией.
По словам Марины Вишняковой, тут «важна форма» — манипулятор не столько приходит за деньгами, сколько прощупывает, умеет ли руководитель «держать удар».
Гендиректор туристической компании «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов сталкивался с аналогичными способами на своем опыте.
Шантажисты активизировались, к примеру, когда на горизонте появились агрессивные фирмы, которые завышали ставки и переманивали профессиональных мастеров. По словам Арутюнова, люди вели себя по-разному.
Один из служащих всем собственным видом демонстрировал обиду — решил, что ему недоплачивали.
Другой сразу говорил, что ему поступило интересное предложение, и ждал реакции. Кто-то просто молча приносил прошение об увольнении — это тоже конкретный вид действия.
Но против шантажистов у Арутюнова есть испытанный прием — не принимать кадровые решения немедленно. «Точно также нельзя в магазин приходить голодным, а то накупишь непонятно чего»,— объясняет генеральный директор. Применяя связи на рынке, Арутюнов проверяет информацию о том, какое именно предложение выполнили служащему.
И также проводит анализ заработной платы в отрасли.
Скажем, сотрудники по бронированию билетов на самолет на самом деле подорожали, и вот тогда заработную плату можно увеличить.
С рецидивистами как правило не церемонятся. «Как то служащий пришёл ко мне с заявлением в 3-ий раз.
До недавнего времени я вел с ним приятные беседы, повышал заработную плату и так дальше.
А здесь молча взял и подписал,— вспоминает Дмитрий Арутюнов.— Думаю, он был шокирован».
В отличии от силового давления, дипломатическая манипуляция предусматривает более тонкую игру.
Служащий разговаривает с руководителем снизу вверх, действуя на его эмоции и чувства.
Такую манипуляцию узнать труднее, но менеджеру помогает статистика — к примеру, когда ситуации начинают повторяться.
Любимый прием «дипломатов» — переложить часть собственной работы на начальника.
Так, по словам Бориса Щербакова, в Oracle есть служащий, который иногда принуждает его вместе ездить на беседы. Под предлогом, что заказчик большой, а с «небольшим» человеком разговаривают по-иному. «В большинстве случаев встречи на высоком уровне устраивают на последней стадии операции, а тут беседы еще не завершены.
Я понимаю, что этот служащий мной манипулирует и везет на встречу в качестве „бронебойного снаряда”,— говорит Щербаков.— Но я еду, из-за того что мы делаем общее дело.
Такая безвинная форма действия мне не вызывает отвращение».
Абсолютно не все руководители столь покладисты.
Дмитрий Арутюнов, к примеру, пытается не подчиняться на аналогичные провокации: «Я всегда говорю сослуживцам — попробуйте сами. В конце концов, есть мобильник, можно отойти, позвонить и поговорить».
Еще 1 «антидот» от такого шантажа — финансовый. По словам Екатерины Стацевич, одна большая фирма уменьшает бонус для служащего, если он привлекал к переговорам административный ресурс, другими словами директора.
Помогает.
Намного проблематичнее справиться со второй формой действия — попыткой переложить на руководителя собственную ответственность. «Бывает, прибегает ко мне служащий с квадратными глазами: у него проблема.
И ждет, какое решение я предложу»,— рассказывает Сергей Пятенко. Как заставить подчиненных приходить с готовым проектом решения или хотя бы с его вариантами? «Если есть время, нужно спокойно и нудно вытаскивать решение из самого служащего.
Потом люди свыкаются, и жить становится легче»,— продолжает Пятенко. И рассказал поучительную историю.
Во времена СССР в одно из министерств пришёл запрос.
Исполнитель подготовил ответ и принёс шефу документ. Через день шеф задаёт вопросы: «Это лучшее, что ты мог написать по данной проблеме?» Подчиненный ответил, что совершенству нет предела. «Ну, тогда забирай и работай дальше».
Через определенный промежуток времени служащий приносит бумаги опять.
Однако сейчас начальник предложил послать проект сразу «наверх», причем за подписью служащего. Исполнитель не дожидался такого поворота событий и опять попросил документ на доработку.
В конце концов принёс вариант третий — все, можно отправлять. К его большому удивлению, руководитель сказал: «Теперь, напоследок, и я могу почитать, что ты сделал,— на самом деле, поработал на славу».
В случае дипломатических действий есть одно единое правило — не стоит отвечать на просьбу или предложение служащего сразу. «Лучше применять фразу „я подумаю”»,— говорит Екатерина Стацевич. И спокойно взвесить все варианты.
К примеру, работница одной компании собралась на выходные поехать в дачный пансионат, и слезно просит руководителя выпустить ее в пятницу.
Но в этот же день она обязана была сдавать бизнес-план. Дать ответ жёстким отказом — можно подпортить отношения.
Что нежелательно, тем более если служащий ценный.
Просто выпустить — сядет на шею. Взвесив все опасности, менеджер решил, что катастрофы не случится, если он получит документ позднее.
И вынес решение: «Я тебя отпускаю, но хочется, чтобы такое больше не повторялось. Во всяком случае, с твоей стороны обязаны быть встречные уступки».
И дал сотруднице несколько дополнительных поручений.
Информационная атака
Если силовая манипуляция предусматривает прямое действие на начальника, а дипломатическая оказывает влияние на эмоциональном уровне, то закономерная манипуляция действует на мышление.
Некоторые служащие — реальные асы по части «запудривания мозгов» боссу.
В большом банке назначили начальника аналитического департамента, и новый менеджер начал знакомиться с персоналом.
Один начотдела приходил к нему чаще остальных, и постоянно засыпал большим количеством терминов. Менеджер еще не вник в специфику данного отдела, благодаря этому у него создалось впечатление, что этот подчиненный — самый профессиональный.
Потом стало известно, что все наоборот. «В подобных вариантах руководителю не нужно бояться за собственный авторитет, лучше честно попросить объяснить непонятные термины»,— говорит Екатерина Стацевич.
Аналогичным приемом любят пользоваться «айтишники» и остальные узкие профессионалы — в большинстве случаев начальник не очень хорошо разбирается в деталях их работы. К примеру, один из опрошенных нами менеджеров вспомнил, как в свое время замещал гендиректора и удивился, когда к нему потянулись водители компании — приносили бумаги на приобретение каких-то запасных частей.
По всей видимости, до недавнего времени их действия не срабатывали, и они решили проверить на крепость заместителя. Однако у них ничего не вышло.
Применение непростых терминов служащие сочетаются с дополнительным распространенным приемом — имитацией бурной деятельности, или ИБД.
Дмитрий Арутюнов называет его по-иному — «когда пар уходит в гудок». Аналогичная манипуляция раздражает начальников, однако нередко они замечают ее очень поздно.
К примеру, менеджер по продажам устроился в фирму, продающую строительные материалы. «Он выбил себе неплохой оклад и маленькой процент от сделок, но через шесть месяцев оклад должен был уменьшиться, а проценты от сделок, наоборот, возрасти»,— рассказывает Екатерина Стацевич.
Каждую неделю служащий устраивал для руководства «слайд-шоу» — сколько звонков сделал, с какими компаниями начал беседы и т. п. Видя такое усердие, никто его не контролировал. Так прошло полгода, но результата не было.
В надежде на масштабные операции директор сберег служащему прежние условия еще на 4-ре месяца. Но, отбыв этот срок, незадачливый сейлз поспешил уйти.
Кстати, с ИБД можно удачно бороться — необходимо построить систему оценки результатов и не делать ни для кого исключений.
Похоже, руководители достаточно давно смирились с тем, что их труд напоминает чем-то работу психоаналитика — служащие приходят с собственными проблемами, устраивают истерики, пытаются достигнуть собственного. Но против любой действия у менеджеров находятся собственные приемы.
Основное, чтобы это противостояние не мешало бизнесу.
9. Как изыскано сопротивляться начальству?
9. Как изыскано сопротивляться начальству?
У каждого гражданина по Конституции есть право нас обсуждать.
Но наше право — решать: принимать критику либо нет.
Ну как вы посмели не отвечать чужим ожиданиям? А неужели им вообще можно отвечать?
Второе, они быстрее всего мифологичны.
Третье, вы не обязаны им отвечать.
Поэтому делаем вывод — спокойствие и только спокойствие!
На лающую собаку мы не обижаемся, а обходим или выдумываем отвлечения.
— представители органов контроля власти (ГИБДД, налоговой администрации, пожарных органов, милиции и др.);
Таблетки от страха
Чтобы войти в кабинет руководителя порой необходимо не меньше мужества, чем и в клетку с тигром.
Для поддерживания своего мужества нами разработаны таблетки от страха перед начальством.
Они выпускаются в виде заклинаний 2-ух типов: Но и Б.
МИХАИЛ ЛАБКОВСКИЙ — КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ МАНИПУЛЯЦИЯМ
Проговаривать про себя несколько раз в течении дня и дополнительно, идя на ковер:
А. ЗАКЛИНАНИЯ «Неправда»
1. Неправда, что я безнадежный (-ая) бунтовщик (-ца) и идиот.
2. Неправда, что все люди, облеченные властью, — извращенные тираны. Наверное я
останусь живым (-ой) и меня не четвертуют.
Б.
ЗАКЛИНАНИЯ «Я понимаю»
1) мой начальник иногда жаждет крови.
Сегодня конкретно такой день;
2) мой начальник такой, какой он есть, т. е. аллигатор, и никогда не станет вегетарианцем;
3) мой начальник хотел бы видеть во мне нобелевского лауреата, предпочитающего работать на ставке уборщицы, и благодаря этому я иногда его разочаровываю;
4) мне крупно посчастливилось, потому что только такие тираны — отличные тренажеры для моей выдержки и стойкости.
Идеал — это только привычка брюзжать, как сказал П. Валери
Главное лекарство против крика — снисходительность
Крик шефа удовольствия не доставляет.
Иногда даже страшно. Кто знает, какие результаты грядут за этим. И работу можно потерять, и премию.
Да и перед коллегами некомфортно. Подленький страх туманит голову.
Разворачиваем ситуации в обратную сторону. Любой крик — это крик SOS, крик боли.
Это извержение вулкана накопившейся его отрицательной энергии.
Не вы причина всей этой боли. Вы — всего то повод.
Руководитель кричит либо из-за собственных проблем (однако это его проблемы, а не ваши), либо в виду того, что ждет от вас большего. «Камни бросают только в плодоносящие деревья».
Убогих даже садисты не трогают. Тогда где же повод печалиться? «Возможно, в меня еще верят, раз ругают».
Насилие используют те, кто сам отравлен гневом или страхом, так что им можно и пожалеть
Вывод: нападающих либо жалейте (из-за их невыдержанности, чрезмерной должномании или амбициозности), либо спокойно и изыскано противодействуйте.
Повода печалиться самому нет никакого.
Опасность — это зверь, которого воображение воплощает в чудище.
Ругань — это языковые помои.
Защита от них проста.
Просто не принимайте. Пускай летят в сторону.
Представьте нападающего как тигра в зоопарке, и его власть над вами кончилась.
Потом, когда успокоится, можно:
— узнать, что он имеет в виду;
— согласиться (внешне), чтобы успокоился целиком;
— напомнить, что только святые и мертвые не заблуждаются, а вы пока живой;
— спросить, как можно поправить содеянное.
Но люди очень часто оправдываются или ответно нападают (по принципу «Сам дурак»).
А при подобных вариантах любой агрессор звереет намного больше.
И еще.
Начиная день, помни: «Гнев, злость, обида — это шаг к смерти!» Гнев, злость, обида — это яд и пистолет, которым отстреливаем самого себя.
Собственное раздражение — это едкая кислота, которая брызжет на окружающих, но разъедает свой личный сосуд. Сердиться — значит делать самому себе харакири.
Себя, разумеется, можно не предпочитать, однако не настолько же.
Хладнокровие к обидчикам или малоприятным людям равносильно нулю. Но нуль откровенно лучше минусов, правда?
Воспитанность, как отвлеченная доброжелательность, откровенно лучше и благородней если сравнивать с психологическими булыжниками.
Единственный человек, который может нас обидеть, смотрит на нас в зеркале
1. Крик — это сигнал боли. Любой крик — это извержение вулкана накопившейся отрицательной энергии.
Гнев подобно гриппу. Честные люди сочувствуют больным и прощают им слабости.
2. Долой манию величия! Не я причина этой боли.
Я — всего то повод. Так что манией величия я не страдаю.
3. Возможно, в меня еще верят, раз ругают. «Камни бросают только в плодоносящие деревья».
Убогих даже садисты не трогают.
4. Смерть мне точно не грозит.
Крик — это не пистолет. Наверное останусь живой.
5. Ругань — это языковые помои.
Я ими брезгую и не принимаю. Пускай летят в сторону.
6. Измени картинку. Представляю нападающего как человека, который размахивает бумажным мечом, и я уже не в его власти.
7. Предпочитать себя.
Мое свое раздражение — это едкая кислота, которая брызжет на окружающих, но разъедает мой свой сосуд. Сердиться — значит делать самому себе харакири.
Пока вас беспокоит то, что думают о вас иные, вы в их власти.
Еще 1 вариант проблемы — супружеские обвинения
Перед тем как возражать женщине, послушаем мудрых.
Дамы — это садистки. Они мучат нас муками, которые мы им причиняем.
Женщина может буквально из ничего сделать шляпку, салат и семейную сцену.
И нужно не забывать, что единственный, кто выслушивает ваши аргументы в споре со второй половинкой, это ваши соседи.
И можно довести женщине, что она не права, однако нельзя ее заверить в этом.
Поэтому делаем вывод: для чего пытаться.
И все же определенные рекомендации для джентльмена пригодятся.
Всегда дай выпустить пар.
Говорить с вулканом, когда он извергается, не только страшно, но и энергетически расходно.
Согласись, даже в том случае, если обвиняют, что убил свою бабушку.
Извинись за причиненные неудобства и слезы, даже в том случае, если сама она выгнала из дома.
Раскайсяи скажи, что готов пойти на эшафот.
Вознеси молитву в ее честь и скажи, что великолепнее ее нет в мире
Больше ничего не надо.
Будешь прощен, даже в том случае, если это повторяется пять раз на протяжении недели.
Все другое, мудрое, доброе, вечное в семейных ссорах не работает.
Не ищите разума там, где буйство чувств. В споре оба пытаются сказать последнее слово первыми.
Последнее слово всегда остается за женщиной.
Все, что потом скажет мужчина, будет самим началом нового спора.
Мужчины всегда правы, а дамы никогда не заблуждаются.
Неужели вы желаете поколебать эти истины?
Блажен, кто верует. Для чего пытаться скорректировать то, что устойчиво, как Гималаи.
Чтобы сберечь в семье мир, необходимы любовь, упорство и, как минимум, два телевизора.
Однако если потом остался осадок, можно его соскоблить с души при помощи обычных тренировок.
Данный текст считается ознакомительным фрагментом.
Действия: привыкнуть нельзя бороться
Действия: ПРИВЫКНУТЬ Нельзя Бороться
С действиями мы встречаемся фактически везде: дома, в отпуске, в автомобильной пробке и, разумеется, на работе.
Без знаний психологии есть шанс всю жизнь танцевать под чужую дудку, не понимая, почему на работе к вам так относятся коллеги и что нужно выполнить для выстраивания продуктивных коммуникаций с начальством.
Это интересно. Манипуляция (от франц. manipulation, от лат. manipulus — пригоршня, горсть; manus — рука) — это:
— движения руки или двух рук, которые связаны с выполнением некоторых процессов (к примеру, при управлении каким-либо устройством); непростой прием в работе руками, требующий большой точности;
Манипулируйте манипуляторами
— проворная проделка, ухищрение, подтасовка фактов для достижения неблаговидной цели; то же, что махинация.
Начинаем с обычнейшей ситуации.
Многие в собственной жизни сталкивались с офисными действиями, однако не все научились бороться и адекватно реагировать на давление со стороны руководства. Всем, кто когда-нибудь работал нанятым служащим, большого труда не составит выяснить себя в героях следующей ситуации.
Итак, зарисовка из офисной жизни.
Начотдела в пятницу в вечернее время сообщает сотруднице, что ей предстоит рабочий день на шестой день недели: к понедельнику немедленно необходим отчет. Работница недовольна, она перерабатывает в течение многих недель, но руководитель убеждает войти в его положение, потерпеть, сулит льготы, "плюшки" и усыпляет бдительность сотрудницы комплиментами.
И вот она уже готова забыть о собственных планах на выходные — только бы любимый руководитель не расстраивался.
Правда, при этом и премии ей платят не так чтобы богато, и нервный срыв уже становится пугающей действительностью. И она даже отдает себе в этом отчет!
Но отказать все равно не может.
Ситуация может развиться по самым разнообразным сценариям. Но наша основная задача — обучиться сопротивляться манипуляциям и на время "удобно" в них существовать, если нет альтернативного решения.
Как бороться с манипулирующим руководителем (кстати, насмешка вопроса состоит в том, что "руководство" в буквальном переводе и значит "манипуляция"!)?
И нужно ли это делать? Тем же вопросом озадачивается большинство служащих, т. к. любая система иерархии предприятия (да и человеческих взаимоотношений) выстроена на регламентированных манипуляциях.
Тот, кто "снизу", должен покоряться тому, кто "сверху".
А если "низы" не согласны — пускай ищут новую работу или начинают свое дело.
Последние 2 варианта вам не подойдут?
Тогда вооружаемся познаниями, чтобы сопротивляться манипулятору.
В последнее время есть очень много специализированной литературы: стильные авторы переписывают друг у друга способы борьбы с "давлением". Так как свободного времени у офисного служащего мало, то намного лучше начать с работы М. Литвака "Психологическое айкидо" . В данной книге воочию и доступным языком описано, как обучиться "амортизировать" и выходить "триумфатором" из различных ситуаций, на жизненных, рабочих примерах.
Литвак М. Е. Психологическое айкидо. Изд.
25-е. Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.
217 с.
Представим, что шеф снова просит вас дополнительно поработать без оплаты.
Первое, что необходимо сделать, — поблагодарить его за возможность расти и формироваться.
Дальше стоит объяснить, что из-за растущего объема дел у вас могут снизиться внимательность и продуктивность труда, а вы не готовы устанавливать под сомнение качество собственной работы. Положение могла бы спасти добавочная плата, т. к. в данном варианте у вас будет стимул.
Подчеркните, что вы любите собственного начальника как профессионала, благодаря этому и решили побеседовать с ним честно и откровенно. Если ваш руководитель — специалист, он прислушается к вам и сделает выводы.
Аргументируйте собственный отказ, подчеркивайте профессионализм и психологичную подкованность шефа, однако не давите на жалость.
Будьте вежливы и твёрды.
Очень тяжело сопротивляться так называемому "корпоративному "мы": "Мы вот-вот подпишем этот многомиллионный договор!
Мы обязаны работать еще эффектнее! Мы молодцы, мы сможем!".
Если шеф пытается мотивировать вас подобным образом, будьте настороже.
От аналогичного "мы" тяжело отделаться, не чувствуя себя предателем корпоративного духа. Спокойно сообщайте, что выполняете все, что предписывает вам должностная инструкция.
Попробуйте вспомнить притчу "Мы пахали". Пересказывать ее руководству нет необходимости, но задайтесь вопросом — не чувствуете ли вы некоторой несправедливости от создавшейся ситуации?
Чувствуете? Не нужно сдаваться, отстаивайте собственные интересы!
А теперь рассмотрим обратную рабочую ситуацию: вы — начальник, и подчиненные манипулируют вами, применяя прекрасное к ним отношение.
Практически каждому руководителю хотя бы раз да случалось идти навстречу сослуживцам: отпускать их пораньше с работы, прощать "косяки", связанные с обстоятельствами, терпеть необоснованно агрессивные высказывания в собственный адрес и т. д.
Если вы ждете что люди могут измениться под обстоятельствами и благодаря вашему доброму к ним отношению — вы просто усугубляете ситуацию в надежде на чудо. Нужно ли поражаться, что чудо не спешит происходить?
Придется согласиться, что "ездить" на подобном руководителе будут до той поры, пока он жестко не прореагирует на действия. Если "добренький" начальник этого не сделает, то так и будет делать работу подчиненных и оправдывать их дилетантство.
Начните с книг, от них переходите к специализированным тренингам.
И попробуйте твердо (не грубо, а просто радикально) дать ответ "нет", когда в следующий раз подчиненные будут отпрашиваться с работы. Просчитайте собственные чувства после отказа.
Почувствовали смягчение?
Вы идете верной дорогой, так держать! Не стоит пытаться быть "отцом родным" для абсолютно всех и каждого на работе, лучше сосредоточьтесь на работе. "У нас необходимых нет" — это жёсткое правило, возможно, неприменимо к личной жизни, однако для служебной обстановки оно прекрасно подходит .
Если вы все же испытываете ощущение вины после отказа — задумайтесь: может, вы не созданы для руководящих постов как правило.
Еще 1 совет руководителю: если у вас есть желание, чтобы ваш подчиненный забыл о манипуляциях в ваш адрес, как можно меньше раскрывайте ему личной информации и уж точно не высказывайте собственное мнение о подчиненных и прочих коллегах. Как бы ни был большой соблазн преобразиться в "собственного парня" для собственного отдела или департамента, не стоит этого делать.
Со временем найдется служащий, который воспользуется вашими "слабостями" и пребольно ударит по ним тогда когда этого совсем не ждешь.
Не стоит спешить раскрывать душу подчиненным: не давайте им простора для возможный действия!
И опять ситуация из офисной жизни.
Сотруднице требуется немедленно сделать выборку. Но вот беда: в вечернее время задумано важное свидание, и голова уже занята абсолютно другой "выборкой".
Что сделать? Разумеется, обратиться к безотказному и талантливому сотруднику! Кажется, схема уже неоднократно проверена практикой: посулить отработать за него потом (не имеет значение, что "потом" так и не наступит, что коллега уже показывал, как делать это простое задание), упрекнуть в черствости, надуть губы, уверить, что это в последний раз.
В результате "хороший друг" будет работать за двух.
Случалось ли вам видеть, как более "удачный" служащий "ездит" на собственных сослуживцах, чтобы в конце концов присвоить плоды их трудов — как материальные, так и моральные?
Менее наглые безропотно отдают собственные лавры более агрессивным соперникам и годами тихо сидят на собственных окладах и должностях. Все это может длиться до той поры, пока какой-либо правдоруб (в большинстве случаев в любом коллективе есть безбоязненный сотрудник) не скажет: "В нашем отделе Н. регулярно выполняет работу за К., и мало того — ее делает лучше.
А вот К. предрасположен преувеличивать собственные достижения.
Если вы не желаете потерять талантливого служащего, побеседуйте с Н. и с кадровиками вместе с этим!"
Мастерам HR-отдела в таких ситуациях важно держать ухо востро и фильтровать слухи, чтобы распознавать чьи-то предположения и ситуации действительного "угнетения" некоторых служащих.
Часто службе персонала приходится на себя взять роль всевидящего ока, которое зорко наблюдает за всем коллективом.
Но наблюдать мало — нужно своевременно приходить на помощь: иногда приходится до поздней ночи морально поддерживать профессиональных мастеров всех рангов — от юного практиканта до топ-менеджера. Такая психологическая работа важна для любого бизнеса, ведь в последнее время тотальной агрессивности и непредсказуемости (как людей, так и мировых экономических процессов) нужно оберегать психику любого сотрудника и душевными беседами заделать раны, нанесённые во время жёстких трудовых будней.
Можно с точностью заявить, что в любом бизнесе "персональщики" и менеджеры высокого уровня должны уделять акцентированное внимание проблеме действий в коллективе. Ситуация с манипулированием может выходить из-под контроля и преобразиться в войну между группами служащих с дальнейшими увольнениями, что, со своей стороны, может сделать слабее бизнес-процессы и нанести экономический ущерб предприятию.
Благодаря этому не нужно недооценивать сотрудников, которые с первого взгляда "лезут не в собственное дело" и пытаются помочь сослуживцу в отношениях с коллективом.
Иногда такие "третейские судьи" бывают очень полезны как службе персонала, так и руководителю.
Как узнать манипулятора?
Иногда бывает сложновато понять, манипулирует человек или же просто пытается донести до вас собственное своё мнение. Манипулятора выяснить легко: он нарушает ваши границы, и вы ощущаете себя уязвленным, подавленным, использованным и обиженным.
От его действий вы также испытываете безразличие, дискомфорт и потерю работоспособности. Можно пережить единичный случай действия, однако если вы находитесь регулярно в стрессовом состоянии, то пора начинать борьбу с манипулятором.
Заведите у себя "в голове" анкету-опросник из 5 пунктов (см. ниже). Если после общения с коллегой или боссом вы определенно отвечаете "да" на все вопросы, то перед вами — стереотипный манипулятор, который мечтает за счёт вас решить собственные проблемы.
Примечание.
Анкета-опросник "Манипулируют ли мной"?
1. Задания и действия данного человека регулярно выходят за рамки его полномочий, не только описанных в должностной инструкции, но и возможных общепринятым личным отношением ко времени иного человека.
2. Вы регулярно чувствуете давление с его стороны, которое можете объяснить лишь для тех, что вами хотят "попользоваться" в корыстных целях.
3. Он систематически пытается "стравить" вас с остальными служащими, чтобы извлечь собственную выгоду из конфликта.
4. Он регулярно прикидывается больным, немощным, "проблемным", чтобы снять с себя ответственность и немалую часть работы.
5. В коллективе не только вы уверены, что вами манипулируют, но и некоторые ваши сослуживцы поговаривают, что при помощи "оригинального давления" вы делаете то, что должен исполнять другой сотрудник.
Как уберечься от действий?
Спасение утопающих — дело рук самих утопающих! Это изречение подойдет и к манипуляциям.
Посмотрите, как красиво работают политики!
Они манипулируют нашим сознанием, обещая массу всего важного и необходимого, при этом говорят азбучные истины, чтобы казаться беззащитными овечками. Благодаря этому необходимо иметь в виду и их опыт, а конкретно:
1. Иногда можно "прикинуться" человеком более глупым, чем вы есть в действительности. Попробуйте вспомнить сказку об умной Маше, которая будто бы не понимала, как ей необходимо сесть на лопату, чтобы попасть в печку.
В конце концов Баба-яга сама показала "неумехе", как и что необходимо делать.
Думаю, конец истории всем известен.
2. Привлекайте "посторонние силы" в лице собственного начальника или профессиональных мастеров HR-департамента, чтобы выяснить ситуацию.
Часто подобный вариант показывает манипуляторам, что не все их действия остаются безнаказанными.
3. Некоторых манипуляторов можно вывести на чистую воду разговорами по душам. Бывает достаточно одной эмоциональной беседы — и человек перестает манипулировать.
Ему становится просто стыдно. Однако всегда и во всем рассчитывать на такой способ не только наивно, но и страшно.
4. Очень часто манипуляторы трусливы.
Иногда простой намек о грядущих переменах, о потенциальной проверке компетентности такого служащего может сделать слабее его попытки противозаконного давления или совсем свести их на нет.
5. Манипулятор в большинстве случаев сам приходит на собственные же грабли.
Сегодня он на коне, играет людьми, как ему хочется.
Но приходит новый день, приходят более сильные руководители, и бывший манипулятор понимает, что теперь ему придется быть марионеткой в чужих руках. Благодаря этому иногда стоит просто потерпеть.
В жизни бывают разнообразные ситуации. Благодаря этому определенно порекомендовать, как стоять на собственном и не сдаваться, — нереально.
Порой случается нужно проиграть, чтобы в следующем "туре" взять реванш! В общем лучше держаться таких правил:
— быть уверенным в себе и в виде производимой работы;
— не бояться открыто сознаться, что вас не устраивают действия и вы не готовы так дальше работать;
— привлечь службу персонала к выявлению случаев действия на предприятии;
— делать вид, что согласны с манипулятором, а в действительности исполнять то, что необходимо вам;
— регулярно спрашивать мнения и ждать одобрения со стороны манипулятора.
Ну а в конце концов напомним, что действия появились на свет наряду с человечеством и будут жить столько, сколько отпущено роду людскому. Важно обучиться не бороться с ними, а приспосабливаться к условиям, которые они порождают.
Тогда действия будут вызывать у вас не страх и панику, а желание стать сильнее, мудрее, опытнее и находчивее.