Как вернуть обувь в магазин

Советы во время покупки обуви

Найти удобную, хорошую и прекрасную обувь непросто. Если бывает, что, приобретая пару, вы поддаетесь порыву, а дома она перестает нравиться, оказывается некомфортной или бракованной – данная статья для вас.

От ситуаций такого рода нереально подстраховаться, однако, следуя нашим рекомендациям, общаться с менеджером о возврате или обмене будет не сложно.
Во время покупки внимательно посмотрите на маркировку, важные ее детали:

Вид товара (ботинки, сапоги и др.).
Название и местонахождение производителя.
Обозначение качественных стандартов, которым отвечает обувь (ГОСТ 7296-81 для российской обуви).
Назначение, область использования (домашняя, специализированная и др.).
Возрастное и семейное назначение (мужская/женская, школьная/подростковая/взрослая и др.).
Потребительские качества и характеристики: материал (кожа, замша), цвет, размер.
Правила безопасного применения обуви.
Срок гарантии (не менее 30 дней).
Информация о сертификации. Производители проходят ее в добровольном порядке. Но, под жёстким контролем с государственной стороны качество: детской, резиновой, защитной обуви. Доказательство ее соответствия обязательно.

Другая информация, которую вы должны получить во время покупки:

Условия, на которых покупается товар.
Цену на обувь в рублях.
Сведения об устранении каких-то минусов обуви, которые предшествовали продаже.
Служебный срок.

Возврат неношеной обуви

Дома тщательно изучите приобретенный товар. Хорошо ли застегивается молния? Устойчив ли каблук?

Оцените проклейку швов, кожу на состояние царапин и недостатков. 1 раз побывав на улице, обувь потеряет собственное изначальное состояние.
В ст. 25 ФЗ «Про защиту прав потребителей» отмечено право обмена непродовольственного товара на подобный. Продавец наверное знает эту норму.

Благодаря этому с самого начала нацельтесь для обмена. По закону, если в наличии не окажется подобной пары, то можно взять наличные средства за покупку.

Иной вариант – ратифицировать договор про то, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.
Отправляясь в магазин, приготовьте:

Полный набор: коробку, дополнительные аксессуары (набойки, пакетики с цеолитом), защитные пакеты;
Чек и паспорт.

Обратитесь к продавцу или управляющему. Настройтесь на поиск компромисса. Если даже обувь была куплена с хорошей скидкой поменять вам ее обязаны.

Напоминаем, основное, чтобы подошва и стельки были замечательно новыми.

Возвращаем обувь по гарантии

Как вернуть обувь в магазин, если обнаружился брак? Поймете, что укладываетесь в срок гарантии. Искать его длительность необходимо в гарантийном талоне.

Если гарантия не поставлена, но дефект найден в разумный срок (2 года), то вы имеете безусловное право предоставить требования.
Специфично начало направления гарантийного срока. Оно зависит от варианта обуви.
Для сезонной он исчисляется с момента наступления надлежащих промежутков, которые монтируются субъектами РФ. Допустим, для столицы Столичной мэрией установлены следующие сроки наступления сезонов:

зимний – с 01.11;
весенний – с 01.03;
летний – с 01.05;
осенний – с 01.09.

Для внесезонной (комнатные тапочки) срок гарантии отсчитывают с момента покупки или получения товара (если покупка выполнялась через онлайн-магазин).
Законом установлено, если качество купленной обуви оказалось ненадлежащим, покупатель может "настойчиво попросить" следующее:

вернуть деньги;
поменять пару на похожую;
убрать минусы за счёт магазина;
сделать меньше стоимость вещи, беря во внимание недостатки;
поменять на иную модель с доплатой или возвратом части денег.

Стандарт Возврат обуви новой и ношенной 1

Другие положения о возврате и обмене

Правила возврата обуви в магазин:

Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Готовьтесь довести факт приобретения обуви именно в данном магазине иными вариантами. К примеру, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.

Настаивайте на выполнении экспертизы, если продавец несогласен с наличием заводского брака. При полной решительности в собственной правоте, можете заплатить ее собственными силами. При позитивных результатах продавец обязан компенсировать затраты.

Экспертиза должна пройти в срок, который равён 45 дням.

Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, перед тем как отдать пару экспертам.

Когда мирно возврат бракованной обуви реализовать не выходит – пишите жалобу. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму дать ответ вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.

Соглашение про обмен товара при поступлении подобного товара в продажу

Как правильно написать жалобу на возврат обуви

Когда продавец неоправданно отказывается реализовать возврат обуви в магазин, нужно выразить собственные аргументы в виде претензии (смотри пример). Данный шаг – досудебное урегулирование спора.
В самой претензии укажите:

Кому она направляется: адрес, название фирмы, имя начальника (если известно).
Обстоятельства покупки: дату, имя эксперта, который вас обслуживал, и прочие факты, имеющие значение.
Как и когда обнаружился минус, какую информацию вам не предъявили о товаре или почему несогласны для обмена хорошей обуви. Рекомендуем подобрать совместную позиции.
Ваши предположения о том, почему дефект считается фабричным. Напишите, что применяли пару по назначению и носили бережно.
Нормы закона, которые продавец нарушает собственными действиями.
Какие расходы осуществили на экспертизу, юридическую помощь и т.д.
Сумму расходов и оцените размер морального ущерба.

Претензия
Претензия, рассматривается менеджером в течение 7, а если необходима помощь экспертов – 20 дней. По окончании срока:

требования удовлетворяются полностью или частично;
дается мотивированный отказ.

С последним смело можно идти в суд за защитой собственных прав.

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позднее понял, что она ему не подойдет по оттенку, размеру или иным причинам. Мало кто обращается в магазин для ее возврата или обмена, очень многие люди отдают ее знакомым, из-за того что просто не знают, что имеют право потребителя на возврат обуви.

Также мало кому известны права на возврат поломавшейся обуви в срок гарантии.
О том, почему можно вернуть обувь в магазин и как это осуществить, вы узнаете из данной статьи.

Причины для возврата

Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.
1. Обувь приобретенная вами оказалась плохой, причем вы можете довести, что такое случилось не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

Порвалась;
Образовались трещины;
Оторвался, отклеился материал;
Оказалась кривой;
Слезла краска;
Деформировалась.

В общем любые изменения обуви, случившиеся не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть основой возврата.
2. Приобретенная обувь разонравилась, не подойдет из-за расцветки, модели, размеру и другим свойствам. Аналогичным образом, если купленную обувь неуютно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленый законом.

В какие сроки можно вернуть?

Как известно, одна из статей ФЗ «Про защиту прав потребителей» разрешает осуществить обмен непригодного покупателю товара в течение 15 дней после приобретения. Аналогичным образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение 14 дней в магазин, если она чем-то не устроила клиента. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

Обувь не обязана была применяться по назначению до дня возврата;
Должна сберечь красивый вид;
Неплохо бы иметь чек, подтверждающий приобретение в данном магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
Сохранены наклейка, коробка и т. п. (выполнения этого условия просят не всегда, однако это может послужить основой отказа).

Если же обувь оказалась плохой, и это выяснилось исключительно после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от клиента, то возврат обуви можно сделать в срок гарантии.

Как определить гарантийный срок?

Срок гарантии на обувную продукцию не поставлен на законодательном уровне. Благодаря этому необходимо руководствоваться гарантийными сроками установленными производителем, если же подобных нет, то по статье 19 Закона «Про защиту прав потребителей» вернуть плохую обувь можно в течение 2-ух лет.
Большинство магазинов указывают собственный срок гарантии на обувь, очень часто она ощутимо меньше срока поставленного изготовителем. Тогда при обнаружении недостатков, вы вправе связаться с производителем и выяснить настоящий гарантийный срок на модель, это можно создать по телефону или на ресурсе фирмы.

Магазины не вправе уменьшать срок гарантии обуви.
В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не поставлен или окончился, то в течение 2-ух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.
Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов формируют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, к примеру, установлены такие:

Зимний — с 1 ноября;
Весенний — с 1 марта;
Летний — с 1 мая;
Осенний — с 1 сентября.

На что можно рассчитывать при возврате?

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных расходов, которые связаны с приобретением обуви. К примеру, если товар был куплен в банковский займ, то вы можете "настойчиво попросить" возмещения всех средств, нужных для его погашения.

14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до приобретения, то вы можете "настойчиво попросить" возмещения с разницей в ценах.
В согласии со статьей 18 Закона «Про защиту прав потребителя» вы вправе требовать:

Замены товара на аналогичный;
Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
"настойчиво попросить" предоставления скидки;
"настойчиво попросить" бесплатного удаления дефектов;
Отказаться от приобретения товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Экспертиза товара

При появлении потребности в выполнении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за собственный счёт. Если брак будет найден и признается браком во время изготовления, то тогда продавец будет обязан исполнить требования клиента в течение 10 дней.
Если же дефект не будет найден, то экспертизу нужно будет заплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не рассчитывать. Выходом из данной ситуации может быть оспаривание выводов экспертизы через суд.

Как вернуть товар?

Нужно прийти в магазин с собственным приобретением, написать жалобу по возврату товара и предъявить необходимые документы. Если потребуется экспертиза, можете находиться на ней.

Например если обнаружены недостатки, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, необходимо обратиться с иском в суд.

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь достаточно минимума документов:

Паспорт;
Гарантия;
Чек, либо показания свидетелей;
Обувь.

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, приобретавшего обувь с вами, доказать, что она приобреталась здесь. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это считается нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Федеральная служба защиты прав потребителей или суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сумеете скачать нужные образцы документов:

Как писать жалобу?

Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите жалобу на возврат. Бланк претензии не поставлен на законодательном уровне, но должен подходить главным требованиям.
В шапке претензии достаточно указать адресата (данные продавца или магазина, изготовителя), дальше укажите информацию о себе, собственные контакты. Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, цена товара и артикул.

Дальше укажите причины возврата и требования по нему. Обязательно укажите список приложенных документов, дату подачи заявления.

Заверьте его собственной подписью, и еще подписью продавца.
Образец претензии

В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, например если:

Обувь поношена, а недостатки возникли в случае, применения обуви не по назначению;
На обуви обнаружены повреждения от механических факторов;
Деформирование обуви случилось в следствии неверной носки и ухода за ней;
Отремонтированная обувь (не считая замены набоек, если это не влечет важных изменений);
Обувь без недостатков, которая была в носке, но не подойдет покупателю по какой-то причине.

Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Автор:

Много людей встречаются в нарушением прав потребителей, так как продавец не всегда к несчастью делает требования законодательства и сейчас мы разберем ситуацию с возвратом обуви в магазин, рассмотрим как вернуть обувь с минусами (бракованную) и без минусов.

Возврат обуви

Можно ли вернуть в магазин обувь без минусов?

Предполагается, что вы купили обувь и придя домой убедились, что она вам по каким то показателям не подойдет и вы желаете вернуть ее обратно продавцу, реально ли это?
Для того, что бы дать ответ на этот вопрос обратимся к статье 25 "Закона про защиту прав потребителей", эта статья как раз изменяет обмен товара хорошего качества, другими словами без брака.
Тут же обозначу и прошу вас обращать собственное внимание на один момент, просто прийти к продавцу и "настойчиво попросить" принять у вас обувь хорошего качества вы не можете, так как статья 25 говорит нам следующее, что у потребителя есть право для обмена товара хорошего качества (нужно обратить внимание, собственно на обмен, а не возврат), поменять товар хорошего качества вы можете если например он вам не подошёл по форме, размеру, размерам, цветовой палитре или комплектации. Обмен может быть выполнен на подобный товар.
Другими словами если скажем ваши туфли не подошли по оттенку к вашему костюму, то вы имеете безусловное право обратиться к продавцу и на основании статьи 25 "Закона про защиту прав потребителей" "настойчиво попросить" обмена на подобный товар.
Но существует вариант, что вы сумеете и вернуть обратно товар хорошего качества, так как на основании пункта 2 статьи 25, если у продавца на момент предъявления требований потребителя для обмена товара отсутствует подобный товар, то покупатель в подобной ситуации вправе отказаться от выполнения договора купли продажи и "настойчиво попросить" от продавца принять назад товар и вернуть покупателю уплаченную за товар сумму в денежном эквиваленте.
Нужно обратить внимание, что поменять или вернуть обувь хорошего качества назад в магазин, вы можете в течении 14 дней с момента покупки, не считая сам день покупки. Другими словами если вы купили кроссовки 13 июня и пришли их поменять 28 июня, то это как раз будет последний день когда вы сумеете поменять кроссовки на основании статьи 25, так как день покупки не считается, то срок в 14 дней начинает течь с 14 июня и последний день для обмена это 28 июня.
Существует еще один момент, относительно обмена, так как на основании такой же самой статьи 25, у обмениваемого товара должен быть сохранен красивый вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и пломбы, также у вас должен быть товарный или кассовый чек, либо другой документ подтверждающий факт покупки, если чека нет у вас, то для подтверждения факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или приводить иные подтверждения в собственную пользу. Еще раз хочу обратить ваше внимание на красивый вид, он обязан быть сохранен, а это значит, что на товаре не должно быть следов применения, обычными словами он должен смотреться также как на прилавке.

Были ситуации когда покупатель придя домой просто примерил обувь и на ней остались следы и дело дошло до суда, где потребителю отказали в исковых требованиях и обувь ему поменять не получилось, в прочем есть точно такие же ситуации, где решения принимались в пользу потребителей.
Проще говоря если вы несколько дней ли даже 1 день, ходили в обуви и затем решили ее вернуть и обувь без минусов, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви хорошего качества одним из очень важных условий для возврата считается отсутствие на обуви следов применения.
Если например у продавца не оказалось в наличии подобного товара в момент предъявления вашего требования о замене, то продавец должен вернуть вам деньги в течении трех дней.
При возврате обуви наиболее целесообразно все оформить документально, составить акт приема передачи в котором показать, что обувь не имеет следов применения, без недостатков и красивый вид сохранен, также будет не лишним сделать пару фотографий. Такой акт составляется в 2 экземплярах в которых расписывается и продавец и покупатель, в акте ставится дата и один экземпляр остается у продавца, а второй у клиента.
Лучше любые обращения к продавцу оформлять документально и оставлять один экземпляр документа с отметками продавца у себя, так как в случае каких то разногласий, такие документы вам смогут помочь отстоять собственные права, так как это будет ключевым подтверждением.

Как вернуть в магазин обувь если в ней имеются минусы? (брак)

Если вы после приобретения выявили в обуви минус, то разумеется вы имеете право ее вернуть, но нужно обратить внимание, что всесезонной обуви не бывает, скажем зимние сапоги предназначаются для эксплуатирования в зимнее время, осенние в осеннее, ведь бредом буде носить летние кроссовки во время зимы и затем поражаться почему лопнула подошва.
К чему я веду? Ситуация следующая, в каждом регионе нашей родины, нормативным актом закреплено наступление конкретного сезона, с конкретной даты, например зима с 15 ноября по 12 марта, лето в 1 мая по 31 августа и в каждом регионе даты собственные, вот от них отталкиваться необходимо, если вы купили летние кроссовки в зимний или осенний период, начали их носить, они испортились (так как негативные температуры и условия погоды не подходящие) и Вы захотели прийти к продавцу и выкупить их, то вам откажут, так как эксплуатационные условия не соответствуют сезону.

Сохраняйте бдительность, так как обувь сезонный товар, то и срок гарантии на них идет с начала конкретного сезона, другими словами если вы купили зимние сапоги 1 октября, а зима у вас начинается согласно нормативному акту с 1 ноября, то и срок гарантии начинает идти с 1 ноября. А не с момента покупки, основанием для подобного вывода считается пункт 2 статьи 19 "Закона про защиту прав потребителей", именно в этом пункте сказано, что для сезонных товаров, срок гарантии исчисляется с момента начала конкретного сезона.
Выходит, что если вы купили зимнюю обувь 3 октября, гарантия на обувь 30 дней, но зима у вас в регионе согласно законодательству начинается с 15 ноября, то срок годности на вашу обувь кончается 14 декабря и это будет правильно и не слушайте менеджеров которые вам говорят, что срок годности начинается со дня покупки, это не правильно, так как обувь сезонный товар и срок годности начинает течь с момента наступления конкретного сезона.
Если вы пришли домой и тут же выявили минус в обуви, то вы на основании пункта 1 статьи 18 "Закона про защиту прав потребителей",имеете право вернуть товар продавцу и "настойчиво попросить" возврата уплаченной за товар суммы денег, либо поменять на подобный товар, или "настойчиво попросить" от продавца устранения минусов за собственный счёт, либо снижения покупной цены.
Наиболее распространенный вариант среди потребителей, это разумеется вернуть товар и забрать деньги.
Просто придите к продавцу, объясните ситуацию и если продавец адекватный, то быстрее всего вам тут же вернут деньги, бывает, что необходимо написать заявление на возврат, но нужно обратить внимание, что пишется оно в 2 экземплярах, одни остается у вас при чем на нем должна стоять дата и отметка продавца о том что товар и заявление приняты, будет не лишним составить акт приема передачи в котором отражается состояние обуви и подтверждается, что такого то числа вы передали обувь продавцу. Ваш экземпляр заявление нужно сберечь у себя.
С момента подачи заявления у продавца на основании статьи 22 "Закона про защиту прав потребителей" есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования.
Бывает, что вы уже носите обувь в течении какого то временного периода и на ней выявился дефект, скажем раскололась подошв или облезла кожа, разошелся шов, в этом случае стоит понять, не окончился ли еще срок гарантии, если он не вышел, то трудностей с возвратом не будет, но бывает, что дефект вырисовывается по окончании гарантийного срока, в подобной ситуации руководствуемся пунктом 5 статьи 19, так как она учитывает возврат товара если например срок гарантии вышел, но 2 года с момента покупки еще не прошло. В подобной ситуации вам нужно будет провести экспертизу, так как спор с менеджером у вас точно появится, а если например у продавца и клиента возник спор о причинах проявления минусов, то продавец может назначить экспертизу качества товара, которая уже покажет, по какой причине возник минус, по вине клиента или причина в плохой обуви.
Если раскроется, что обувь не хорошая, то продавец платит экспертизу и возвращает деньги покупателю, а если раскроется, что покупатель виноват в появлении минуса, то он платит экспертизу и поэтому продавец не делает его требования.
Если экспертиза предоставила заключение не в пользу клиента, то покупатель вполне может обжаловать экспертизу в суде. К стати один принципиальный момент, покупатель имеет право находиться на экспертизе, которую назначил продавец.
Как можно заметить обувь можно вполне вернуть, но тонкостей много, так как в большинстве случаев в за границами срока гарантии назначается экспертиза, а если вы обратились в границах гарантийного срока, то шансов больше, что все пройдёт гладко, хотя Честно скажу, что все будет зависеть от определенного случая.
Если продавец отказывается возвращать вам деньги и исполнять ваши законные требования, то направьте в его адрес жалобу, пишется она в произвольной форме, в 2 экземплярах, при подаче претензии на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия, ваш экземпляр с отметками сохраните у себя, он вам может пригодится.
Претензия пишется просто, укажите кому направлена претензия, от кого, укажите собственные данные контактов, дальше опишите ситуацию, что случилось, требуйте продавца выполнить ваши требования.
Если в течении 10 дней продавец не делает ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд.

Ростовцева Елена. Преимущественно занимается решеним вопросов в области защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский национальный государственный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат обуви после маленькой носки

Времена дефицита давно уже ушли, так что одежда и обувь на витринах предлагается в большом ассортименте. Производственники пытаются на славу, что бы обрадовать очень требовательных потребителей. Однако за яркой «оболочкой» может прятаться определенный брак, не заметный во время покупки.

Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась плохой или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом?

Ответы на данные вопросы рассмотрим в рамках материала.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно посоветоваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после маленькой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются ключевым законом про защиту потребительских прав (дальше – ЗПП), и еще разными правительственными постановлениями, актами.

В ст. 25 ЗПП говорится, что покупатель наделен правом возврата хорошего товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в онлайн-магазине).
В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви плохого качества.
А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Аналогичным образом, она не выступает как товара, который не имел возможности бы подлежать обмену или возврату.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ БРАКОВАННОЙ ОБУВИ��

Права клиента

вернуть не ношеную обувь в течении 2-х недель;
вернуть обувь после маленькой носки с обнаруженными минусами;
вернуть ношеную модель хорошего качества по субъективным соображениям (если она натирает, считается некомфортной в работе, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведению
С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве самых популярных производственных недостатков обуви после маленькой носки выступают следующие дефекты:

трещины в материале, разрывы на нем;
отслойка ткани или её вздутие;
значительный отрыв конкретных элементов – подошвы, каблучка, и еще расслоение;
недостаточно ровные швы;
сход красочного покрытия и другие факторы, которые ухудшают эстетический образ обуви и препятствуют ее нормальному использованию.

Выходит, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условиях, что брак будет признали. В данном моменте часто назначается соответственная экспертиза, помогающая установке причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

Как показала практика нередко встречается ситуация, когда брак находится по окончании 14 дней с момента покупки. В данной ситуации плохие продавцы не слушают просьбы потребителей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после маленькой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

В действительности, в этом не страшно, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Благодаря этому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

В каждой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

бесплатного ремонта плохого товара (ст. 20);
замены дефектной модели на подобный образец отличного качества (ст. 21);
компенсации финансов, в полной величине (детальнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание
Если факт присутствия брака в обуви после маленькой носки признается со стороны продавца, он обязуется реализовать мероприятия связанные с ремонтом в 10-дневный срок. Если продавец или изготовитель не согласен с материалами претензии, выполняется экспертиза.

По закону про защиту прав потребителей (п. 5 ст.

18), продавец или лицо, которое произвело товар, должен принять обувную продукцию на экспертизу даже к примеру, если у клиента отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет недостатков

Если обувь имеет необходимое качество и подверглась носке, однако не подошла по размерам, фасону, считается некомфортной, продавец может принять её лишь в случае, если признаки носки отсутствуют. Как показала практика аналогичные ситуации нечасто можно встретить, благодаря этому мы будем рассматривать характерности возврата ношеной обуви плохого качества.

Условия возврата обуви после маленькой носки

Дабы получить возможность своевременного возврата ношеного изделия, нужно иметь в виду несколько правил.

Важно, чтобы изделие имело хороший красивый вид, не имело следов грязи, пыли.
Неплохо бы, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
Нужно, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный при покупке.
Необходимо отдать товарную позицию в срок, установленый на законодательном уровне. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, недостатки в которых были обнаружены после более долговечной носки.

Важно
Если покупатель выполнит эти все условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы недостатки, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что минусы проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то покупатель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Возврат обуви после маленькой носки

Необходимо рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой выполняется возврат обуви после маленькой носки.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

Как показала практика встречается несколько ситуаций, в которых за менеджером обуви крепится право отказа в возврате. К этим нюансам можно отнести:

наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки позиций товара не по сезону (к примеру, в связи с ношением демисезонных моделей в крепкие морозы или из-за причины носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
недостатки, которые выявились в конце концов применения обуви не по назначению (к примеру, если брендовая модель кроссовок для бега применялась как спец. обувь);
образование повреждений механического характера, которые отсутствовали во время покупки (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
недостатки, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Внимание
Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подверглась строительным работам в мастерских или дома до предъявления претензии. Исключением считается работы, которые связаны с предупреждением и заменой набоек.

Как написать жалобу?

Покупатель, решивший сдать товар, может в устной или письменной форме выразить свою позицию. Разумеется, чтобы требования остались удовлетворенными скорее, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны быть следующие основные нюансы:

приобретатель претензии (указывается его название, адрес нахождения);
отправитель письма (следует отметить свои фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
дата, в которую была совершена покупка;
суть дефекта;
описание самого требования (как уже говорилось, можно произвести обменные действия, работы по ремонту, возврат денег);
необходимо расписаться и поставить число, в которое случилось обращение.

Важно приложить к данному документу нужные подсобные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, другие документы. Об этом создается соответственная пометка.

Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец подписался о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
Образец претензии выглядит так.

Тонкости

Если идет речь о плохой обуви, на которую не истек срок гарантии, эта претензия тоже важна.
Наиболее целесообразно выполнять составление документа в 2-ух экземплярах: один из них подается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
Обеспечить проставление метки о вручении сможет совершенно любой работник объекта торговли, в котором вы приобретали пару обуви.
Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок клиента и выяснить сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя начальника.
Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать претензию в рыночную администрацию, а после обратиться в Потребительский Союз на «горячую телефонную линию».

Добавочная информация
Защита прав потребителя выступает как вопроса, являющийся важным во все времена. Чтобы не было проблем и недоразумений покупателю следует выполнять выбор обуви очень внимательно и продуманно.