Какие права есть у мам с детьми в аэропорту при задержке рейса

Что сделать при задержке рейса?

Что сделать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, "настойчиво попросить" возмещения расходов и компенсации морального ущерба, взять штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (компании) или обязанная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Главными причинами задержки рейсов могут являться технические поломки самолета, плохие условия погоды, позже прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, установленного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст.

108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст.

15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в этой ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость билета на самолет даже в случае если билет являлся "невозвратным";
2. право на возмещение расходов и компенсацию морального ущерба. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (компании) с претензией о возмещении расходов, которые он понес в связи с задержкой рейса (если к примеру, сорвались заблаговременно оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
   К претензии в адрес перевозчика пассажиру следует приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляют перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляют в течение 6-ти месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просроченную выплату доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф монтируется в размере 25% поставленного МРОТ за ежечасно просроченные выплаты, однако не более чем 50% стоимости билета на самолет, если перевозчик не докажет, что просроченная выплата имела место вследствие непреодолимой силы, устранения поломки самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, действующий на размер штрафа

Размер штрафа, поставленного в зависимости от МРОТ, устанавливается исходя из суммы, равной 100 руб. (ст.

5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ.

Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограниченный суммой 5 346 специализированных права заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст.

19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст.

23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может ратифицировать договор с пассажирами о повышении собственной ответственности если сравнивать с указанными выше размерами. В этом случае размер ответственности перевозчика устанавливается на основании данного соглашения (ст.

123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса
Кроме вышеуказанных прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а конкретно (п.

99 Федеральных авиационных правил):

1. на организацию хранения багажа;
2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
3. обеспечение прохладительными напитками, и также два телефонных звонка или два сообщения по email при ожидании отправления рейса более 2-ух часов;
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При последующей задержке рейса питание дается каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью;
5. расположение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — днем и более 6-ти часов — ночью, и также доставку пассажиров транспортом от аэродрома до гостиницы и обратно.

«Однажды в Америке, или Чисто русская сказка»

"Электронный журнал "Азбука права", важно на 04.02.2020

Прочие материалы журнала "Азбука права" ищите в системе КонсультантПлюс.

Одни из самых популярных материалы "Азбуки права" доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Права пассажира при задержке авиарейсов

Подавляющее большинство из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И очень часто рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие условия погоды, технические поломки в самолете, большая загрузка пространства воздуха аэродрома, внутренние проблемы компании и многое иное. Но как поступить в случае задержки рейса?
Что обязана предъявить компания:
1. Не зависимо на сколько рейс задержан всем пассажирам с детками (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на 2 телефонных звонка или сообщения по email. Помимо прочего, компания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;
3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание компания должна предоставлять каждые шесть часов днем и каждые восемь в ночное. В основном, пассажирам предоставляют талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэродрома;
4. В случае задержки самолета на 8 часов и более днем (6 и более в ночное) компания должна расположить собственных пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэродрома до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Очередность действий при задержке авиарейсов:
1. Поищите представителя компании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, и еще в кассе компании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то служащего можно отыскать у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.
2. От представителя компании Вам необходимо получить отметку о задержке рейса, и также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какое время задержали рейс.
Если например не нашли представителя компании, Вы можете поставить отметку у служащего аэродрома, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку устанавливают на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.
Задержка рейса очень часто сопряжена с дополнительными финансовыми затратами. На данный случай предусматривается материальная компенсация. Ее Вам выплатят исключительно в случае, если задержка случилась по вине компании. Размер компенсации составляет 25% от небольшой зарплаты за ежечасно задержки, однако не более 50% от цены билета.
Если самолет не вылетел своевременно из-за условий погоды, технической поломки самолета или любых иных обстоятельств, которые не зависят от компании, то материальная компенсация Вам не положена.
Что сделать если Вы опоздали на стыковочный рейс?
Тут нужно увидеть какой у Вас билет:
— 1 билет, 1 компания — при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы во всяком случае улетите — вопрос только в том, насколько скоро. Компания приложит максимум усилий, чтобы отправить Вас следующим рейсом;
— 1 билет, 2 компании — билет на одном бланке, а компании различные, это значит, что между ними есть договор о партнерстве. В ситуациях, когда компания «А» останавливает рейс и Вы опаздываете на самолет компании «Б», проблематику должна решать компания «А»;
— 2 билета, 1 или 2 компании — покупка билетов на 2-ух различных бланках — риск не улететь возрастает, так как де-юре Вы не являетесь транзитным пассажиром. Это значит, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «горит», если вы даже летите рейсами одной компании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Однако если у Вас весьма дорогостоящий тариф, то это даст возможность сберечь обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.
Что сделать если отменили самолет за пару дней?
В этой ситуации Вы имеете право на следующее: реализовать замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть оборотные средства (если компания взяла на себя ответственность).
Что сделать если отменили самолет в течении дня вылета?
Если же Вас готова перевезти иная компания, то возможны 2 варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена случилась по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.
Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Единые правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, отправителей, товарополучателей», и также Воздушным Кодексом РФ.
Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который доказывает задержку рейса в адрес компании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по сути с дальнейшим вынесением обязательного для выполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.

(c) Межрегиональное управление Федслужбы по надзору в области защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федеративного значения Севастополю, 2006-2020 г.
Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Что положено при задержке рейса? Права пассажиров и обязанности компании

Ваш рейс задержали или совсем отменили, и теперь кажется, что вы самый неудачливый человек в мире? Знайте, вы не одиноки!

Каждые месяцы отменяется до 70 тысяч рейсов, число задержанных приближается к полумиллиону.

Самый простой расчет показывает, что подобных «самых неудачливых» помесячно насчитываются сотни миллионов.
Впрочем это абсолютно не значит, что, попав в такую ситуацию, необходимо обреченно ждать милости от компании, чтобы «хоть когда-либо улететь».

У вас есть права, а у перевозчика обязанности в отношении к пассажирам.

Не требуя выполнения собственных прав, вы быстрее всего ничего и не получите. Но чтобы что-нибудь требовать, необходимо знать возможности.

Вопросам ответственности при задержках и отменах рейсов и будет посвящена эта статья.

Причины задержки вылета самолета на данное время

Нужно четко делить обязанности авиакомпаний перед пассажирами, которые появляются в случае любой задержки или отмены, и дополнительных компенсаций, которые можно получить, если ситуация случилась по вине компании.
Описанные дальше условия будут относиться собственно к случаям любых задержек.

Что же касается дополнительных компенсаций, то про них упомянем по ходу статьи, но глубокий анализ и описание получения средств выполнен отдельно – в данном материале.

Главные причины отмены или задержки рейсов:

• Технические поломки.
• Условия погоды.
• Боевые действия.
• Забастовки персонала.
• Овербукинг.

Если форс-мажорные обстоятельства совсем не связаны с действиями перевозчика, то овербукинг – исключительно его вина. Забастовки и поломки бывают разнообразными: бастующие служащие аэродрома и самой компании – классифицируются по-разному, также как и неполадка, вызванная обслуживанием воздушного транспорта или возникшая по вине изготовителя.
При этом, во-первых, убеждать собственную непричастность – дело авиаперевозчика, а не пассажира, а, второе, это имеет отношение исключительно к случаям дополнительных компенсаций. Ответственность, о которой пойдёт речь дальше, приходит в случае задержек или отмен, возникших по любой причине.

На сколько могут задержать авиарейс?

Законодательства стран, в основном, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между долгой задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же применяется, что и намечался в первую очередь, или вылет состоялся иным самолетом.

Большого значения это не имеет.

Призрак (фильм)

Самая маленькая задержка, при которой от компании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, во множестве законодательств составляет 2 часа, но некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Что положено? Права пассажира и обязанности АК

В различных государствах могут очень сильно отличаться правила, устанавливающие ответственность за задержку. Но существует и общие для абсолютно всех нормы.

Объясним сначала собственно их, а ниже обратим свое внимание на различия в определенных государствах.

Предоставление информации о задержке рейсов

Компания вправе заблаговременно предупредить пассажира об отмене / переносе рейса. Сделать это она может без последствий для себя, если сведения поступят пассажиру за 14 дней до отправления (во множестве стран).

Тогда пассажир может либо отказаться от перелета, вернув цена билета, либо согласиться на изменения.
Все последующее рассматривается с точки зрения отсутствия установленного уведомления.

Другими словами пассажир не знает об отмене / задержке рейса.

Хранение багажа в аэропорту

Хранение вещей, сданных в багаж, возложено на авиакомпанию. Исходя из этого, не зависимо от наличия задержки и/или ее протяженности, вещи обязаны быть расположены и сохранены за счёт сил и средств перевозчика.

Комната для отдыха матери и ребенка

При задержке от 2-ух часов, пассажирам с детками (в основном, до 7 лет) обязаны предъявить помещение для кормления и ухода – комнату матери и ребенка.

Питание авиапассажиров

Через 2 часа ожиданий, за счёт компании пассажирам уложены холодные напитки. В случае задержки рейса на 4 часа компания обязана предъявить горячее питание.

Если задержка увеличится дольше, то кормить должны каждые 6 часов (днем) и каждые 8 – ночью.

Питание, в основном, дается в виде ваучера не некоторую сумму, которую можно потратить в ресторане при аэропорте или гостинице.

При какой задержке рейса дается гостиница?

При ожидании более 8 часов днем или 6 часов ночью авиаперевозчик обеспечивает пассажиров гостиницей, и также бесплатной доставкой по маршрутам: аэропорт – отель и обратно.

Альтернативный рейс на самолет

Компания вправе предложить замену рейса, в т.ч. и у иного перевозчика. Класс перелета если есть возможность должен подходить прежде купленному билету.

Если класс замены ниже, пассажиру должна быть компенсирована разница, если выше – разница покрывается за счёт компании.
В случае стыковых рейсов по самым разнообразным билетам, пассажир отмененного / задержанного рейса как правило приобретает новый билет собственными силами, авиаперевозчик обязан возместить его стоимость, но только в рамках цены, типа и класса предыдущего билета.

Возврат денег за билет

Как только пассажир узнает о задержке он получает право на сдачу билета и возврат 100% стоимости. Если конфликт возник по вине перевозчика, отдать деньги можно также и за «невозвратный» билет.

Компенсация

Еще раз вернемся к компенсациям, и отметим, что получить их можно сверх указанных выше условий, но исключительно в вариантах виновности в случившемся перевозчика.
Расчет компенсаций – дело довольно сложное и сильно зависящее от законодательства стран перелета, маршрута, участия большинства прочих моментов.

Мы детально говорили обо всех нюансах тут.
Незамысловатым способом выяснить может ли быть компенсация и каков ее размер, это воспользоваться специализированными сервисами.

В качестве гонорара Compensair берут 25% от компенсации, но исключительно при ее получении.

Другими словами при неудачном стечении обстоятельств заказчик ничего не платит.

Задержка авиарейса: подводим итоги, что положено

Еще раз вернемся к ответственности авиакомпаний, однако сейчас консолидируем права пассажиров по времени задержки:

Время задержки Права пассажиров До 2 часов Возврат средств, альтернативный маршрут Более 2 часов Комната матери и ребенка, холодные напитки, 2 телефонных звонка От 4 часов Первое горячее питание От 6 часов (ночь) или 8 часов (день) Расположение в гостинице, бесплатный транспорт

Нужно обратить внимание, что при задержке рейса, случившейся в момент, когда пассажиры уже находятся в салоне, право на горячее питание может наступить через 2 часа ожиданий.

Характерность различных стран

Пару слов необходимо сказать об отличие законодательств разных государств. К большому сожалению, вопрос компенсаций Украины и Белоруссии напрямую не регулируются, однако это не означает, что за рейсы, совершаемые в данные государства или из них, невозможно получить средства.

Многое зависит от принадлежности перевозчика и второй точки маршрута. Еще раз напоминаем, что при помощи калькулятора Compensair можно быстро и бесплатно выяснить о допустимости и размере компенсации.

Российская Федерация

Если рейс считается внутренним и не подпадает под действие профильных законов Турции или ЕС, то законодательство РФ предусматривает компенсацию в размере 25% от МРОТ за ежечасно ожидания, но общая сумма не превышает 50% стоимости перевозки (билета).
Компенсация, как и в вариантах с европейским союзом, не положена при непредвиденных обстоятельствах.

На законодательном уровне овербукинг не регламентирован, и разбираться с компанией придется на месте.

ЕС и Турция

Это как раз ситуации, которые мы разбирали в статье о компенсациях. Тут лишь отметим, что размер выплат колеблется от 125 до 600 евро.

Компенсаций за задержку и отмену не рассчитано. Однако определенные компании вводят аналогичные выплаты внутренними правилами.

Если рейс подпадает под Европейское законодательство, компенсации производятся по нормативам и законам ЕС.
Овербукинг может быть компенсирован, но во многих случаях дается альтернативный рейс.

Что сделать, если задержали рейс и нарушили ваши права?

Очень часто компании не спешат исполнять собственные обязанности перед пассажирами задержанных рейсов. Если вы оказались в подобной ситуации, предпримите следующие шаги:

1. Обратитесь к представителю компании перевозчика с требованием исполнить их обязанности. Если будет отказ, сделайте будущие действия.
2. Берите на стойке регистрации документ, подтверждающий отмену рейса или его задержку. Это может быть специализированная справка, отметка в маршрутном листе и др.
3. Сфотографируйте табло, на котором обязаны быть заметны номер рейса, время отправки и факт отмены. Это условие необязательное, но фото поможет в последующем оформить компенсацию.
4. Сделайте все нужные для комфортабельного ожидания действия за собственный счёт (питание, вода, отель, такси и т.д.). Впрочем гарантировано сохраните все чеки на услуги и товары.
5. Позднее, предъявите жалобу авиаперевозчику, предоставив к оплате все присущие счета.

Если возместить расходы перевозчик не захочет в добровольном порядке, брать положенные средства придется через суд.

Заключение

Отмены и задержки рейса не находятся во власти пассажира. Любой турист или человек совершающий деловую поездку не защищен от данных случаев.

Но он защищен от бесправия, и теперь вы знаете почему задерживают рейсы самолетов и как можно "настойчиво попросить" положенного вам.
Обмотать неприятность в доход получится вряд ли, но возместить вынужденные неудобства вполне реально.

Не забудь подписаться на наш ТГ-канал. Наши специалисты там проводят опросы и публикуют интересненькое о Польше.

Какие права есть у мам с детьми в аэропорту при задержке рейса?

Команда профессионалов журнала
Задержка рейса может вогнать каждого человека в депрессию.

Очень не просто приходится людям, которые отправляются в поездку с детьми. Какие блага в данном варианте обязана предъявить компания?

Ответ вы сможете найти в данной заметке!

1. Заблаговременное предупреждение

Компания обязана предупредить пассажиров про то, что рейс задерживается. Сообщение должно рассылаться любым доступным способом, к примеру, через SMS или email.

К большому сожалению, в работе это работает редко, и пассажиры узнают о задержке уже в аэропорту.

2. Перелет иным рейсом

В случае задержки пассажирам может быть предложено воспользоваться услугами иного перевозчика. При этом если рейс летит из иного аэродрома, компания должна бесплатно доставить туда пассажиров.

3. Доступ в комнату матери и ребенка

Мамам с детками если понадобится ждать рейс более 2-ух часов должен предоставляться легкий доступ в комфортную комнату матери и ребенка. Право это дается женщинам, дети которых не достигли семилетнего возраста.

В комнате матери и ребенка можно провести отдых, сыграть и даже принять душ. Тут же можно спать и покормить ребенка.

Максимальное время нахождения в комнате составляет 24 часа.
Кстати, воспользоваться данной комнатой могут дамы на третьем триместре беременности.

Но, в этом варианте для получения такого права следует предоставить не только билет на самолет и документы, но и обменную карту.

4. Выбор отеля

При продолжительных задержках компания должна предъявить место в отеле. Если пассажира подобранный по умолчанию отель не устраивает, он имеет право подбирать гостиницу по собственному вкусу (разумеется, в границах отмеченной на это суммы).

В большинстве случаев можно заплатить половину суммы проживания в подобранном отеле (иную половину платит компания).

5. Бесплатная еда

Пассажирам, ожидающим рейса более четырех часов, дается бесплатный обед. При долгой задержке кормить обязаны каждые шесть часов днем и каждые восемь — ночью.

К большому сожалению, мы зависим от капризов погоды.

Рейс может быть отменен по тысяче причин. Нужно помнить, что у вас существует очень много прав, и компания не вправе отказывать в предоставлении различных благ например если вы вынуждены в течение длительного времени дожидаться вылета.

Если в доступе в комнату матери и ребенка, бесплатной еде или отеле отказано, вы вправе направить претензию в Роспортебнадзор либо даже в суд.

Что сделать, если задержали чартер

Права пассажира и получение компенсации при задержке или отмене вылета. Разбираемся наряду с юристами.

Как поступать в спорных ситуациях, которые могут появиться у любого из нас, когда мы совершаем покупки в магазине или пользуемся теми или другими услугами?

Разбираемся наряду с юристами.
Компании очень часто задерживают или переносят рейсы (особенно чартерные).

В каких вариантах путешественник вправе надеяться на компенсацию и на какую?

И что необходимо предпринять, чтобы оформить компенсацию? Отвечает специалист Роскачества — юрист Наталия Старостина, глава Совета московского отделения Объединения потребителей России.

Для справки: Абсолютно не имеет значение, каким рейсом вы летите — постоянным или чартерным, — ваши права в случае задержки такие же.

Каждый пассажир имеет право на получение конкретного комплекса услуг на определенный период времени задержки, выплату компенсации и возмещение расходов в полном объеме. Отличается лишь размер компенсации и условия ее выплаты, что зависит от страны вылета и прилета, и также местонахождения компании.

Итак, при задержке рейса (не зависимо от варианта перевозки) необходимо "настойчиво попросить" у служащих компании поставить в авиабилете отметку о задержке рейса и выдать вам справку с указыванием причины задержки.
И тот и другой документ будет подтверждением обоснованности ваших требований в последующем.

Важно!

Билет на самолет, справку и талон для посадки необходимо сберечь до удовлетворения перевозчиком ваших требований.

Компенсация при внутренней перевозке (по России) или международной, в страны, не входящие в Европейский союз

В данном варианте размер компенсации поставлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25% от МРОТ за ежечасно задержки рейса, однако не более 50% от цены билета.

Чтобы оформить компенсацию, вам нужно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п.

4 ст. 124, пп.

4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой нужно показать следующее:
— название перевозчика (юрлица), фирменное наименование компании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
— суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, практическое время вылета, кол-во часов задержки);
— условие о выплате компенсации и размер из расчета (ссылаясь на ст.

120 ВК РФ);
— список приложенных документов (копии билета на самолет, посадочного талона, справки о задержке рейса);
Вручить жалобу можно конкретно на работе (представительстве) компании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать . При отказе от подписи отправьте еще 1 экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Важно!

Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме предупредить пассажира о принятом решении.

Если отказали

Вы имеете право пойти в суд. В иске, кроме требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также "настойчиво попросить" взымания с компании компенсации морального ущерба и штрафа в размере 50% от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований добровольно (в согласии со ст.

13 и 15 Закона РФ «Про защиту прав потребителей»), и также понесенных вами судебных расходов.

Однажды в России — Перед прямой линией с президентом

Важно! Стоит иметь ввиду, что если задержка рейса случилась обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или устранения поломки самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в данном варианте компания избавляется от обязанности выплаты компенсаций пассажирам.

Впрочем факт наступления подобных обстоятельств должен быть подтвержден перевозчиком.

Компенсация при международной перевозке

Если вы летите компанией, которая зарегистрирована на территории Евросоюза, или летите из европейской страны в города России или из одной европейской страны в иную, то размер компенсации устанавливается в согласии с Монреальской конвенцией и зависит от времени задержки и дальности расстояния:
— очень маленький размер — 250 евро (при задержке как минимум несколько часов и дальности до 1500 км);
— самый большой размер — 600 евро (при задержке более четырех часов и дальности более 3500 км).
Для справки: Важным условием для выплаты компенсации при подобном виде перевозки считается наличие вины авиаперевозчика.

При этом, в отличии от первого, вышеописанного вида перевозки, неисправность самолета не считается Основанием для освобождения перевозчика от ответственности.

Иван Васильевич меняет профессию (комедия, реж. Леонид Гайдай, 1973 г.)

Предоставить условие о выплате компенсации вы можете на протяжении определенного времени, в зависимости от норм, действующих в государстве, где зарегистрирована компания, или в государстве вылета (если компания не европейская).

В большинстве случаев этот срок составляет 2 года.

Максимальный срок — шесть лет (Англия).
Важно!

Претензия с требованием выплаты компенсации составляется на английском и направляется в авиакомпанию online или письменно (в зависимости от правил авиаперевозчика).
В претензии необходимо указать, на основании каких пунктов закона вам положено компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса.

К претензии необходимо приложить копии билета на самолет, посадочного талона и справки о задержке рейса.

Рассмотреть жалобу и дать ответ вам компания должна примерно в срок от одного до 90 дней.

Если отказали

Вы вправе обратиться в контролирующие организации в государстве вылета. Более того, вы можете подать к компании иск в суд того города в Европе, в котором размещен центральный офис перевозчика.

Если же компания не европейская, то иск нужно подавать в государстве вылета при условиях, что у перевозчика есть там представительство.
Важно!

Если вы не желаете или не можете заниматься общением с компанией собственными силами, можно обратиться в одну из компаний, занимающихся разрешением ситуаций такого рода и могут по заявке пассажира пойти в суд (к примеру, AirHelp, Compensair и др.).

На что еще имеете право?

При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (не зависимо от причины) вы имеете и остальные права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
* предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
* два телефонных звонка или два сообщения по email (при задержке более 2-ух часов);
* обеспечение прохладительными напитками (при задержке более 2-ух часов);
* обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и дальше каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
* расположение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более 6-ти часов ночью);
* доставка транспортом от аэродрома до гостиницы и обратно в том случае, когда гостиница дается без взимания добавочной платы;
* организация хранения багажа.

2) Право требовать возмещения причиненных расходов

К примеру, в случае задержки вы вынуждены были заплатить стоянку машины, приобрести новый билет на стыковочный рейс или остальной тип транспорта до места назначения, пропустили оплаченные заблаговременно экскурсии или понесли другие незапланированные убытки.
Важно!

В подобных вариантах необходимо очень тщательно собирать и хранить все документы, которые подтверждают понесенные убытки.

Для справки: Условие о возмещении расходов предъявляют наряду с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки.