Работа администратором в салоне красоты – надо ли учиться

Работа администратором в салоне красоты – нужно ли учиться?

Одна из самых востребованных в beauty-индустрии профессий — это, разумеется, администратор салона красоты.

Многие молодые (и не очень) девушки ищут ее в перечнях вакансий и штудируют форумы на предмет невидимых моментов работы.

Правда, стоит отметить, что состоит эта работа не только в том, чтобы прекрасно одеваться, улыбаться клиентам и пить кофе на ресепшене — сил она забирает много, да и ответственность очень серьезная.
Благодаря этому в начале необходимо оценить собственные шансы и взвесить все «за».

Салоны красоты: чему учиться в 2020 году? / Бизнес Стоянов

О чем статья:

Что выполняет администратор салона красоты – обязанности и рабочий график

Наперекор складному (от посещения салона) впечатлению, администратор — работа серьезная. От этого человека практически зависит и обстановка в коллективе, и бухгалтерия, и впечатление каждого клиента от визита в салон.

Можно сказать, что администратор — это призвание.

Фактически «человек-оркестр» (и лицо фирмы), в обязанности которого входит: встретить клиентов, помочь им с выбором процедуры (к примеру, процедуры для ухода за волосами), сориентировать в ценах и дополнительных услугах, реализовать денежные расчеты.

И также…

1. Координация работы всех служащих.
2. Ведение записи клиентов и работа «на телефоне».
3. Консультирование клиентов.
4. Закупка, продажа, учет косметики.
5. Контроль над исправностью всей аппаратуры, над наличием всех нужных для работы специалистов средств.
6. Работа с кассой.
7. Выплата заработной платы сослуживцам.
8. Разрешение всех конфликтов.
9. Ведение внутренней документации.
10. Проведение маркетинговых акций, опросов клиентов и др.
11. Контроль трудовой дисциплины и функции кладовщика (контроль над сохранностью матер/ценностей).
12. Контроль над обновлением/состоянием рекламы, и также над оформлением салона.
13. Обеспечение порядка/чистоты в салоне и на и территории которая к нему прилегает.

Каков простой график администратора?

Эти условия, прежде всего, зависят от салона — везде собственный рабочий режим. Но во многих случаях администратор приходит до недавнего времени всех и, исходя из этого, позднее всех уходит (закрывает салон).

Иногда рабочий день удлиняется из-за задержки с обслуживанием клиента (Кстати, узнайте, имеет ли право наниматель заставить работать в выходные дни).

Обычный график: с 9.30 утра и до 22 часов вечера.

Нужные умения для работы администратором в салоне красоты – чему необходимо поучиться?

Администратор, как уже выше сказано — лицо салона и его главный механизм. Кроме обслуживания клиентов и создания максимально комфортабельных для них условий, администратор делает все функции управления салоном.

Благодаря этому одной только приятной внешности и обворожительного голоса для этой вакансии будет мало.

Главные требования к кандидатуре:

• Рабочий стаж от 1-2 лет.
• Возраст: 20-35 лет.
• Наличие «корочки» о пройденных специализированных курсах.
• Высшее образование.
• Хорошая внешность и голос, ухоженность и аккуратность.
• Коммуникативные умения, способность общаться с самыми разными клиентами.
• Знание англ/языка.

Незаменимые качества, без которых администратору вряд ли можно обойтись:

1. Стрессоустойчивость — наиболее необходимое качество (Наш рейтинг самых стрессовых профессий для женщин в РФ).
2. Ответственность и внимательность.
3. Способность сосредоточиваться независимо от отвлекающих факторов и количества клиентов.
4. Доброжелательность и терпеливость.
5. Эстетический вкус.
6. Способность отвечать (прим. — облик внешности) концепции салона.

Соответствующие знания:

• Основы маркетинга, экономикии организации рекламы.
• Основы психологии, в особенности — социальной, этики, эстетики.
• Основы и правила работы с ККМ, ПК (прим. — Word, Excel, 1C и др.), с отчетной документацией.
• Техника продаж услуг/товарови ведения телеф/переговоров.
• Деловой этикет.
• Знание течений рынка конкурентной среды, услуг.
• Знание невидимых моментов работы профессиональных мастеров салона, ресепшена, и также технологий выполнения предлагаемых процедур, требований к качеству всех препаратов и материалов, норм расходования всех материалов.

Из медицинских противопоказаний к работе можно подчеркнуть:

1. Расстройства психики различного характера.
2. Заболевания слуха/зрения.
3. Наличие заболеваний кожи.
4. Наличие инфекционых опасных болезней.

Курсы для обучения администратора в спа-салон – понадобятся ли и как подобрать?

Некоторые салоны берут администраторов «на вырост». Другими словами, учат на месте и дальше трудоустраивают взамен выбывающего (к примеру, в отпуск по беременности и родам).

Но во многих случаях все же требуется квалификация, умения и хотя бы очень маленький навык работы. Благодаря этому без курсов не обойтись.

Как подбирать курсы, и на что обратить собственное внимание — наши советы:

• Подбирайте специальный учебный центр. Не тот центр, где учат «всему», а конкретно специальный, имеющий отношение к бьюти-бизнесу.
• Программа обучения должна охватывать не только ежедневные моменты профессии, но и спец/блоки.Другими словами, клиентоведение, выходы из конфликтов, организация системы отношений со служащими, гарантийное поведение, способность продавать и др.
• Выбор формы обучения от вас только зависит. Можно научиться заочно, можно — с посещением курсов персонально, а можно и совсем — online. Разумеется, живой тренинг — он очень легкий для понимания, но дистанционные курсы более прочно «цепляются в голове», доступнее стоят и на длительное время становятся для вас фактически настольной книжкой-руководством.
• Место обученияподбирайте такое, к которому не будет претензий у руководства салона — с положительной репутацией. Также положительной репутацией должен владеть специалист курса и сам подобранный курс.
• Проявите интерес — все ли моменты деятельности охватывает программа обучения, давно ли курс есть, хорошие ли отзывы о нем в Сети.
• Время обучения. Классически курс в себя включает около 40 учебных часов и выше. Есть и кратковременные 5-дневные курсы, но программа будет «урезанной» и запоминать все придется «на бегу».

Намного легче будет разобраться в деталях профессии, если есть медицинское и финансовое образование.

Заработная плата и карьера администратора в салоне красоты – на что рассчитывать?

У данного специалиста размер оклада зависит от салона, «проходимости», собственных заслуг и др., примерно — 25000-35000 рублей с повышением, исходя из этого работе администратора. Более того, эта вакансия может предполагать добавку к заработной плате в виде 10% от продаж материалов и 10% от суммы чека на работы по обслуживанию клиента в кафе, и также разные премии.

Возможен ли карьерный рост?

Если учесть, что работа администратора предусматривает получение многостороннего опыта, вполне реально (если есть наличие финансов) открытие своего салона с нуля.
При отсутствии возможностей в финансовом плане карьерный рост смотрится ориентировочно одинаково во всех салонах:

1. Сначала младший помощник.
2. Дальше заместитель начальника.
3. После — директор салона либо же начальник одного из салонов если есть наличие сети салонов.

Где найти работу администратором салона красоты – настоящие рекомендации от бывалых

Сейчас спрос на beauty-администраторов остается чрезвычайно высоким. Кол-во салонов красоты с каждым днем становится больше, и опытных квалифицированных управляющих «делами красоты» не хватает.

Разумеется, чтобы найти хорошее место работы с приятной заработной платой, нужно будет хорошо постараться, однако для первых шагов и первого опыта подойдёт даже маленький салон «через улицу».

Ищем вакансии администратора через объявления, газеты, вакансии во всемирной сети и «по знакомым»…

«Бывалые» администраторы рекомендуют напрямую прозванивать все салоны на предмет свободной вакансии либо же обходить их персонально.
Причем общаться рекомендуется обязательно с руководителем.

Ведь много случаев, когда директор не желает демонстрировать собственное желание заменить администратора, либо же сам администратор намеренно «отфутболивает» всех потенциальных кандидатов.
Если Привлекла ваше внимание наша публикация и у Вас возникли мысли по данному поводу, поделитесь с нами.

Нам необходимо знать Ваше мнение!

Где пройти курсы администратора салона красоты в Москве и Санкт-Петербурге?

Первые спа-салоны нового типа возникли ориентировочно в середине 20 века – исходя из этого, собственно тогда и появилась специальность администратора. Сейчас больше половины населения активно пользуется услугами бьюти-индустрии, что говорит о высокой степени надобности этой специализации.

Должность администратора считается очень популярной и востребованной, благодаря этому не удивляет, что многие учреждения осуществляющие образовательный процесс рекомендуют курсы администраторов салона красоты.

Про то, как и где их пройти, мы сегодня и побеседуем.

Кто такой администратор салона красоты: что необходимо знать о профессии?

Профессиональный и серьезный служащий – это главное условие развития бизнеса. Такие профессионалы могут быть 2-ух типов:

• помощник, который встречает гостей, предлагает напитки, консультирует по услугам и ценам;
• старший администратор – уполномочен настраивать запись клиентов, решать спорные моменты в вопросах обслуживания, формировать заказ косметики и нужных инструментов.

Задачи и обязанности

Помимо встреч и консультирования клиентов по услугам учреждения, администратор заведует кассой и выполняет расчеты с клиентами, ведет учетную запись, продает средства с косметическим эффектом для домашнего ухода. Он также обязан разрешать конфликты с клиентами и любые иные спорные моменты.

Кроме общения с посетителями, у него есть и иные обязанности – обеспечение специальными средствами для работы, соблюдение норм санитарии.

Этот мастер также ведет базы данных о клиентах и встречает проверяющие органы для контроля норм санитарии в учреждении.
В важные функции такого специалиста входит:

• создание уютные обстановки и заботы для клиентов на стадии обращения, знакомства, записи, завершения визита;
• исполнение продаж;
• выполнение функций кассира.

Работа и заработная плата

Эта специальность достаточно популярна, повседневно возникают новые вакансии для профессионалов с опытом. Такой специалист в большинстве случаев получает фиксированный оклад, процент от всей выручки салона, и также процент от собственных продаж.

Среднестатистическая заработная плата при аналогичных условиях в большинстве случаев составляет 25-30 000 рублей.
Карьерный рост в этой профессии не планируется, впрочем наработав опыт и стаж, мастер может устроиться в намного элитный спа-салон, что даст возможность ему увеличить собственный доход.

Преимущества, и недостатки профессии

Работа администратором имеет собственные минусы и плюсы. К однозначным достоинствам этого вида деятельности, если судить по впечатлениям, можно отнести:

• интересную работу, где необходимо много общаться с очень приличным количеством людей;
• возможность наблюдать за собой, пользуясь аппаратурой и услугами салона по себестоимости;
• возможность посещать самые разные выставки, презентации и мастер-классы, встречаясь с интересными людьми.

Присутствуют у этой специальности и собственные недостатки:

• нелегкий рабочий режим (во множестве салонов 12-часовой рабочий день без перерыва);
• не каждый наниматель готов предъявить оплачиваемый отпуск;
• работа на процент предусматривает непостоянный доход;
• приватное соприкосновение с разными химикатами может привести к возникновению алергии.

Как стать администратором салона красоты?

В большинстве случаев кратковременных курсов, которые длятся от 1 до 5 дней, достаточно, чтобы обучиться исполнять ключевые обязанности. Получения высшего или среднего специализированного образования для такой области жизнедеятельности не требуется.

Впрочем мастер с завершенным высшим или средним образованием сможет гораздо быстрее разобраться в особенности работы и быстро приступить к хорошему выполнению собственных профессиональных обязанностей.

Какие умения необходимы?

Администратор салона красоты обязан знать основы маркетинга, уметь создавать рекламу, разбираться в основах этики, эстетики и психологии, знать основы управления, организации рабочей деятельности и экономики, принципы планировки и декора помещений и витрин салона красоты.
На данной должности очень часто работодатели хотят видеть женщин от 20 до 40 лет с приятной ухоженной внешностью.

Стоит еще сказать что претенденту важно быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым.

Какое образование нужно, и куда можно поступать?

Для освоения этой специальности нет надобности завершать Институт или получать усредненное специализированное образование. Большинство новичков осваивают данную профессию собственными силами во время работы.

Для получения должности в престижном салоне красоты лучше всего иметь диплом о прохождении специализированных курсов администраторов, на каких можно получить основные знания относительно особенности этой работы.

Сколько учиться после 9 и 11 класса?

Курсы для администраторов салона красоты в большинстве случаев кратковременные, занимают не больше нескольких суток, после этого слушателям, удачно освоившим программу, предоставляется документ. Но нужно брать во внимание, что не все работодатели будут готовы сотрудничать с несовершеннолетними претендентами на пост, так как эта работа связана с руководством персоналом, продажами и ведением кассовых расчетов.

Реально ли дистанционное обучение?

Дистанционное обучение по этой специальности возможно, и на данное время такие программы подготовки рекомендуют многие онлайн-курсы. Такое освоение новой специальности предполагает получение базовых знаний теории по гибкому графику.

Необходимо взять во внимание, что профессия предусматривает наличие некоторых практичных знаний.

Если начинающий мастер освоил профессию с нуля, применяя дистанционное обучение, ему придется все равно посвятить какое то время изучению специализированных программ, оборудования, норм санитарии, особенности нового места работы.

Где учиться?

На данное время в Москве и Санкт-Петербурге есть большое количество приватных учебных центров, способных предложить курсы подготовки для освоения этой специальности.

В Москве

Столичные коммерческие образовательные учреждения рекомендуют несколько программ подготовки по этому направлению.

1. Центр образования «21 век». Предлагает пройти курсы, которые выполняются под управлением опытных учителей. Тут можно обучаться дешево, так как стоимость программы меняется в разумных пределах. Длительность группового курса – 400 академчасов, стоимость 16 000 рублей. Занятия можно идти в будние дни или записаться в группы выходного дня.
2. Независимая некоммерческая организация дополнительного профессионального образования Столичный центр «Экономики и права». Предлагает прохождение курсов управляющих салоном красоты в Москве. Программа рассчитана как на новичков, так и на продвинутых участников бьюти-индустрии, разделяется на несколько тематических разделов. Практикум предполагает обучение в течение 302 часов (2,5 месяца). Цена курса – 10 950 рублей.
3. Образовательный центр «Премиум». Предлагает базовый курс для администраторов-менеджеров салона красоты. Срок обучения – 40 академчасов (6 занятий), стоимость – 18 000 рублей. Программа курса предполагает освоение знаний в области санитарии, материаловедения, электробытовой техники, проф. деятельности управляющего салоном.
4. Бизнес Академия «МБА Сити». Предлагает постичь курсы администратора салона красоты для того, чтобы стать настоящим профессионалом в области управления. Пройти экспресс-интенсив могут как действующие работники салона, так и те, кто лишь начинает строить собственную карьеру. В ходе обучения слушателям предстоит выучить все формы и методы обеспечения полноценной работы салона, постичь навык управления персоналом и обучиться предлагать услуги. Длительность занятий – от 40 академчасов, цена от 19 500 рублей.
5. Академия красоты «Viva». Весь процесс обучения тут проходит в группах по быстрому углубленному изучению, во время обучения слушатели узнают об основах маникюрного, косметологического, парикмахерского мастерства. За 16 академчасов предполагается цена в размере 5 000 рублей.

В Петербурге

Много курсов для освоения профессии администратора салона красоты есть и в Санкт-Петербурге.

1. Городской учебный центр. Курс понравится тем, кто думает работать салонах красоты или желает открыть собственный бизнес. Тренинг рассчитывается на 30 академчасов. Занятия проходят 2 раза на протяжении недели в вечернее или утреннее время. После успешного освоения курса предоставляется диплом поставленного образца и документ. Стоимость – 16 900.
2. Обучающий центр «Коннессанс». Предоставляет возможность посетить курсы, тренинги, семинары для профессиональных мастеров в области бьюти- индустрии. Преподавание проводится опытными практиками, и также действующими администраторами и руководителями. Базовая цена курса – 8 900 рублей, длительность обучения 3 недели.
3. Академия «Май». Тут можно пройти курсы администратора базового уровня. Программа предполагает широкий профиль подготовки. Обучение продолжается 5 дней, по результатам занятий проходит экзамен в виде теста и презентации. Цена курса – 8 500.
4. Центр эстетического образования «Континент красоты». Предлагает курс «Управление предприятием сферы индустрии красоты и здоровья. Администратор». Семинар включает 1 день занятий и практику в действующем салоне красоты (если хотите). Кроме знаний в области управления персоналом, ведения документации, обучающиеся проходят психологический тренинг. Продолжительность курса 10 академчасов, цена – 6 000 рублей.
5. Учебный центр «Мастер». Предоставляет возможность пройти курсы администраторов в очной, заочной или дистанционной форме обучения. При условиях успешного прохождения занятий слушателям предоставляется диплом, который приравнивается к добавочному профобразованию. Срок обучения 180 часов, стоимость 19 000.

Итак, с одной стороной администратор салона красоты занимается координированием работы профессиональных мастеров (косметологов, массажистов, мастеров по прическам, специалистов ногтевого обслуживания и персонала ), а со второй – стимуляцией уже существующей клиентской базы и привлечением новых клиентов за счёт формирования позитивного образа от посещения салона. Поэтому подобная работа всегда будет не только интересной, но и популярной сегодня на рынке труда.

Дорогие читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, предлагаем сразу обратиться к нашим высококвалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 455-12-46

[РУССКАЯ ШКОЛА СТИЛЯ] Администратор салона красоты

Петербург и область: +7 (812) 426-11-82

Нужно ли работать администратором в салоне красоты или парихмахерской

«Привлекательный бизнес», непыльная работа и много удовольствия, все вместе с прекрасным заработком? Или испортившиеся нервы, дергающийся глаз и «одни убытки» — нужно ли работать администратором в салоне красоты?

Статья c детальными ответами на самые популярные вопросы!
Детальный обзор: насколько хорошо работать на должности администратора, что входит в обязанности, какие опасности могут ждать служащего и на что обратить собственное внимание при устройстве на работу.

Беспристрастная информация глазами профессионального работника салонного бизнеса.

Что входит в обязанности администратора: ожидание – реальность

Чтобы для себя решить, нужно ли работать администратором в салоне красоты, первостепенно необходимо понимать, что входит в обязанности такого служащего.

• Встреча клиентов, консультация клиентов по услугам салона;
• Распределение и запись клиентов к мастерам;
• Регулярный обзвон клиентов с напоминанием о их будущем визите, предложением акций, скидок;
• Качественный контроль выполненных работ специалистов;
• Планирование/составление расписания специалистов;
• Прием денег, расчет клиентов, работа с кассовым аппаратом;
• Контроль и поддержание чистоты в салоне;
• Ведение отчетности.

Но, спешим вас огорочить. Реалии нашего времени немного отличительны от того, как «должно быть».

Аналогичная должностная инструкция, не подразумевающая каких-нибудь дополнительных обязанностей – воплотима в жизнь лишь в сетевых салонах красоты. Другими словами там, где механизм бизнеса отлажен и каждый служащий считается «гайкой» с ограниченной зоной ответственности.

А вот что выполняется в не раскрученных салончиках «у дома»?

Администрирование маленькой парихмахерской/салона красоты – к чему готовиться

В очень маленьких парикмахерских, коих, к большому сожалению, большинство, работа по «протоколу» – скорее исключение, чем правило. Администратор скромного, не сетевого салона красоты — и швец, и жнец, и на дуде игрец.

Устраиваясь в маленькую парикмахерскую, готовьтесь, что кроме типовых обязанностей администратора, вы будете делать работу: охранника, кассира, психолога, уборщицы, в большинстве случаев – помощника мастера по прическам/мастера маникюра.

Хозяева единичных, очень маленьких салонов экономят буквально на всем. Здесь не встретишь охранника, который станет «вышибать» деньги с нерадивого клиента.

Уборщицу, которая по взмаху палочки будет «прилетать» и драить все поверхности, замусоленные в течении дня. Профессионального завхоза, который урегулирует вопросы: почему не работает интернет и как привинтить разболтавшийся кран.

Да-да. Это станет делать администратор, другими словами вы.

Просим заметить, за одну, довольно скромную зарплату. Причем, повторимся, объединяя это с собственными прямыми должностными задачами.

Стандартной спа-салон в спальном районе Петербурга способен «выжимать» 60 тыс.руб./месяц чистого дохода (за вычетом заработных плат специалистов и администратора). Например, найм одного охранника – 30-40 тыс.руб./месяц.

Считайте сами, выгодно ли хозяевам расширять штат служащих или можно обойтись одним админом, со скромной зарплатой?

Возможно, в первое время, на «парах энтузиазма» — это все не будет казаться трудностью. В последующем — накопленная утомленность за эти «бесценок» о себе даст знать.

Повысится нервозность, уменьшится концентрация внимания, а как последствие – кризис сил повлечет проблемы в собственной жизни.
Среднестатистическая заработная плата администратора салона красоты в Москве – 35.000 руб., в Петербурге – 25.000 руб., в Челябинске – 20.000 руб.

Откровенно: плюсы и минусы работы в салоне на должности администратора

Разумеется, не так страшен черт, как его малюют. В дебрях данной работы есть и маленькие плюсы, которые смогут помочь украсить суровые, трудовые будни.

1. Если вам посчастливилось с коллективом, вы сумеете «обслуживаться» в салоне красоты — за сущие копейки.
2. В основном, администраторский график сменный – 2/2, что в большинстве случаев чрезвычайно удобно.

3. Вокруг вас регулярно наводят красоту, улыбаются, подготавливаются к праздникам. Это радует.

4. Нет скучного, офисного дресс-кода. Границы приличия быть должны, но откровенные, сексапильные платья – в большинстве случаев приветствуются.

Все же, вернемся к «нагой правде», а если быть точным минусам, которые не были затронуты прежде.
1. Возможны конфликты с клиентами.

Нередкая ситуация – заносчивый гость, считающий администратора салона красоты самым низшим звеном в касте персонала . Нелицеприятные выражения в вашу сторону, упреки, приказы.

Даже, если вы обладаете хорошей выдержкой, аналогичное отношение может «сбить с ног».
2. Конфликты с коллективом.

Необходимо понимать, что служащие парикмахерских среднего и класса эконом, «живут» собственной работой. Исходя из этого, и вас они будут воспринимать, как часть собственной жизни – совать нос куда необходимо, распространять рекомендации «во благо», делиться вашими промахами с руководством.

3. Любая «заминка» с кассой, обман со стороны клиента или мастера – лежит на ваших плечах.

Да, никто не посрамится сосчитать недостающую сумму с вашей, и без этого, мизерной зарплаты.
Администрирование салона красоты или парихмахерской – работа, требующая большой выдержи, терпения и мобильности.

Постарайтесь устраиваться в сетевые, большие компании. В основном, там все «размещено по своим местам», каждый делает собственную работу.

На что обратить собственное внимание при устройстве на работу на пост администратора салона красоты

В данном бизнесе практикуется вариант с повседневными расчетами, причем как специалистов, так и администраторов. Если вам рекомендуют перейти на систему «аванс-оклад» — быстрее всего, директор желает «оттянуть» выплаты.

Хуже, если совсем, не собирается оплачивать за отработанный месяц.

• Адекватность владельца/управляющего

Если вам на первый взгляд не пришёлся им по душе руководитель – не нужно соглашаться на работу. Списывать его «придурковатость» на творческую составляющую – нет смысла.

• Штат сотрудников/наличие клиентов

Если собеседование проходит в самом потенциальном рабочем месте – внимание свое обратите на занятость и поведение персонала. Насколько много у них клиентов, чем они заняты, как дружно и уважительно общаются между собой.

Приятный коллектив – важный факт при подборе.
Не нужно боятся того, что нет у вас опыта.

В данной области довольно быстро «натаскаться», понять «дзен» происходящего. Снова же, постарайтесь устроиться в сетевой салон.

В основном, руководство предлагает пройти бесплатные тренинги, разные обучающие курсы.
Обязательно уточните про наличие сменного администратора, ее рабочий стаж на этом месте.

Проявите интерес, сможет ли она Вам помочь, если возникнут какие-нибудь вопросы. Если «текучка кадров» в этом салоне – норма, и сменный администратор отсутствует или тоже новый – это повод подумать.

Намеренно не акцентируем внимание на паке документов для трудоустройства. В основном, ни санитарная книга, ни дипломы об образовании/курсов не нужны.

Иногда администратора устраивают официально.
Нужно ли работать администратором в салоне красоты – решаете только вы сами.

Резюмируя – это абсолютно не наилучшая и хорошо оплачиваемая работа. Возможно, конкретно вы та пони, которая так яростно желает стать большой, прекрасной лошадью – сочетать несколько ответственных должностей, а получать немножко побольше уборщицы.

Разумеется, не всегда все выполняется по сценарию, описанному в данной заметке. Но, жестокая реальность такая, что в данном бизнесе, как и на любом ином мелком предприятии, административный служащий имеет собирательный образ всех звеньев кадровой цепочки, причем, за унизительные копейки.

Остались вопросы? Имеете позитивный навык работы?

Желаете спросить совета, нужно ли работать админом в салоне красоты?

Пишите собственные мысли в обсуждениях!

Обязанности администратора салона красоты

Поделитесь в соцсетях
Горькая правда жизни: многие спа-салоны испытывают острейший дефицит клиентов.

Почему так, кто виноват и что сделать?

И, да — при чем тут администратор? Читайте дальше.

Маленькой салон пустой, причем он пустой почти всегда, мастера сидят на собственных рабочих местах, разговаривают.

За стойкой ресепшн нет никого. Другими словами, кто-нибудь из девушек, увлеченно щебечущих о том, о сем в зале — администратор.

Салон расположен на нижнем этаже маленького центра для торговли, место резвое. Работает немножко побольше полугода.

Вокруг, буквально в минуте-другой ходьбы работает еще 4 (!) парикмахерских.

— Добрый день, а вы только краской «N» красите?
— Да, отвечает одна из девушек, с любопытством окидывая взглядом посетительницу.

— Благодарю! Женщина нерешительно переминается с ноги на ногу, осматривая парикмахерский зал. До свидания.

— До свидания, хором отвечают девушки, с равнодушием кивая головой.
Клиентка потихоньку разворачивается и уходит.

Потихоньку — главное слово. Хочется дать возможность девушкам!

Но нет, ничего не случилось. Ни администратор — а кто-то же из них администратор, ни мастер-парикмахер не издалека больше ни единого звука, не дали визитку, ни-че-го.

В полной тишине женщина вышла из салона.

Что же случилось в описываемом примере? В салон зашел возможный клиент, который Желает Покрыть краской ВОЛОСЫ. «Он САМ пришёл!» (с).

А администратор этого салона красоты даже не попыталась , во-первых, поздороваться («Здравствуйте!») , второе, пройти на собственное место для работы и представиться («Меня зовут Елена!») , третье, ознакомиться с посетителем («Как я могу к вам обращаться?») , четвертое, дать ответ («Да, наш салон работает на краске N») , в-пятых, начать с возможным клиентом разговор, задав вопрос ( «А какой краской Вы любите краситься?» или «А какая краска вам нравиться?» ).

И могло бы проясниться, что у посетительницы, в общем то, и нет никаких желаний по определенным брендам красителей, просто у нее волосы темного цвета, крепкий пигмент и при окраске в блонд этой краской в ином салоне волосы быстро желтели, а мастер по прическам, взамен того, чтобы работать, рассказывал клиенту, что это хорошо, чем и образовал у последнего «нелюбовь» к этой марке.

ЧТО СДЕЛАЛ АДМИНИСТРАТОР ЭТОГО САЛОНА Красоты, Чтобы ЗАПИСАТЬ КЛИЕНТА?

Правильно — ничего! 99% администраторов салонов красоты поведут себя в таком случае также.

А в результате — возможный клиент пойдёт в другой салон или начнет звонить подружкам, с просьбой порекомендовать отличного мастера. Разрешите я вам задам вопрос, уважаемые директора: кто же виноват в том, что в вашем салоне красоты мало клиентов?

У вас не так?

Поздравляю! Но. На всякий пожарный случай необходимо проверить.

Это ведь не очень трудоемкий пример общения с клиентом в салоне красоты. А умеет ли, к примеру, ваш администратор, записать на услугу, которой нет у вас?

ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА Красоты

Редкостный администратор знает о собственных обязанностях в салоне красоты. К тому же!

Редкостный директор салона красоты знает, и вдобавок более редкостный находит в себе силы правильно наладить работу администраторов в собственном салоне.

Чтобы Ваш администратор приносил вам результат, а не являлся интерьерной частью или «подай-принеси-убери-поговори-запиши», он обязан знать, что сделать, уметь это делать(!) , т.е. иметь подходящие умения и быть мотивированным это делать. Благодаря этому, первое, с чего необходимо начать директору – это пересмотреть собственные требования к обязанностям администратора салона красоты.

Четко прописать должностную инструкцию администратора салона красоты.
Работа администратором в салоне красоты. Читайте реальную историю киевского администратора.
Не так давно один киевский спа-салон попросил нас найти резервы с целью увеличения выручки. Мы поинтересовались у директора: что выполняют администраторы вашего салона? «В обязанности администратора нашего салона красоты входит: встретить, дать совет, предложить чай, кофе, журнал, отвечать на звонки по телефону, знать цены и описание услуг, наблюдать за чистотой и порядком, вести учет, другими словами, эксплуатировать клиентов и заниматься хозяйством», сказал директор.

Все правильно, Вы согласны?

Тогда другой вопрос: а кто же должен продавать услуги салона? «Ну…к нам приходят по советам. И еще мы иногда даём рекламу».

Итак, вы вкладываете деньги, время и остальные ресурсы в то, чтобы люди узнали о вашем салоне, позвонили или пришли к вам. А продать ваши услуги или, иначе говоря выполнять активную запись клиентов в спа-салон некому.

Из-за того что, у вашего администратора задача "отвечать на звонки по телефону"!

По существу, вы играете в лотерею. Повезет – не повезет.

Запишется – не запишется. Купит – не купит.

Вы думаете, я специально преувеличиваю?
Ну что же.

Прекрасно известныйх факт, что слово «продажи» в профессиональном сегменте индустрии красоты считается едва ли не ругательным.

Вы считаете, что это правильно, что подобным образом вы «оберегаете» клиента, что заказчик «не желает навязывания»? Заказчик на самом деле не желает навязывания, наоборот, он желает решения собственных проблем, удобства, заботы.

А для этого необходимо занимать проактивную позицию, уметь спрашивать, слушать и предлагать способы решения потребностей клиента. Если вы с самого начала считаете, что продажи — это навязывание, то признаете, что не управляете доходом вашего салона.

Если вы думаете, что продажи – это суть вашего бизнеса (спа-салон – это бизнес), тогда прочтите дальше.
"Хорошая" новость для хозяев и директоров.

У 90%, а то и у всех 99% салонов красоты есть аналогичные проблемы как у Вас! К примеру, администраторы салонов красоты не знают наизусть расценок на ключевые услуги и не умеют просто и ясно рассказать про них клиентам.

Что в этом отличного?

То, что вам есть, куда расти. Пока есть время.

Пока директор салона в находящемся по соседству доме не прочитал данный материал до недавнего времени вас. И не начал на Делать до недавнего времени вас!

Мы регулярно обзваниваем десятки салонов и можем вам с точностью заявить про то, что ситуация с умением администратора провести звонящего к записи и покупке – незавидная. Только представьте, что происходит с управлением маркетингом?

С управлением продажами? С рекламой? С удерживанием клиентов.

С реализацией различных программ и акций? С сервисом.

Из этого всего следует, что чем до недавнего времени вы начнете постепенно, шажок за шажком совершенствовать все то, о чем отмечено выше, тем неоднократно становятся больше шансы вашего бьюти-бизнеса на долгую и успешную жизнь.
И вот тогда вы не станете терять самоконтроль, если напротив вашего салона откроется шустрый салон-соперник, начнет демпинговать и проводить по пять акций в салоне красоты в течении дня!

С чего начинать?

Необходимо отметить присутствие конкретной «усталости» в вопросе обучения персонала на фирмах индустрии красоты. Причем, появилась она не вчера и в 90% случаев касается обучения администраторов.

К большому сожалению, есть категория администраторов салонов красоты, которые учатся, в основном, за деньги хозяина салона, лишь для того, чтобы пополнить коллекцию дипломов в прекрасной рамочке для предъявления следующему работодателю. Это абсолютно не значит, что различные курсы или семинары для администраторов салонов красоты плохие, на рынке есть достаточно хороших предложений, чтобы подобрать.

Однако при этом их результативность не высокая, что отмечают сами руководители салонов. Почему так происходит?

Администратор – это исполнитель и командный игрок. Какими бы хорошими ни были курсы, он, окрыленный, с новыми познаниями и дипломом возвращается в собственный салон, в собственную корпоративную культуру, к собственным коллегам и мастерам, к собственному директору, где жизнь течет собственным чередом.

Там ничего не поменялось.

К тому же! Там никто и не собирается меняться.

С чего вдруг? Результат: через три дня, максимум спустя семь дней все полученные знания забываются, порыв стремиться до нуля.

Я всегда в данном варианте привожу аналогию с оркестром.

Как бы хорошо артист не играл, если нет партитуры и дирижера, слаженной игры не будет. Но еще более актуальный вопрос – композитор, который написал музыку.

Нет композитора, нет пьесы, нет партитуры, нет дирижера, каждый играет, что желает и что умеет в меру собственных талантов.

Нет вкладчика с уникальной идеей (композитора), нет правил внутреннего распорядка и параметров работы с клиентами (партитуры) управляющего (дирижера), равно — нет системы и хозяева в салоне мастера. На конференциях, семинарах и консультациях меня часто просят рассказать о каких-то уникальных инструментах, помогающих раскрутить салон, о чем-то оригинальном.

Не не так часто звучат жалобы на возросшую конкуренцию и мастеров-надомников.
Бороться необходимо не ПРОТИВ соперников — иных салонов и мастеров-надомников, а ЗА КЛИЕНТОВ!».

Ваш очень большой недруг не соперники и даже не нестабильность в экономике, а бардак в салоне и необученные работе с клиентами администраторы и профессионалы. Чему их обучать?

Для начала необходимо добиться выполнения в салоне базовых действий по привлечению и удержанию клиентов . А для этого необходимо пройтись по ключевым ТОЧКАМ КОНТАКТА с клиентами и обучиться делать элементарные действия.

МОЙ УЖАСНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ В САЛОНЕ КРАСОТЫ

Наталья Гончаренко об обычных ситуациях, с которыми изо дня в день работает администратор салона красоты:

На протяжении материала, я вам расскажу о первых трех стандартах , внедрив которые, Вы сумеете в течение двух-трех месяцев увидеть увеличение выручки и изменение отношения клиентов к вашему салону от нейтрального к положительному, от положительного к восхищенному. По данным наших клиентов и салонов, которые мы берем в управление — в цифрах это выражается в различных салонах от 20 до 35% увеличения выручки (не разового всплеска, а фиксированной величины).

ТРИ БАЗОВЫХ СТАНДАРТА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА Красоты

• Стандарт консультации и записи по телефону
• Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне
• Стандарт планирования следующего посещения клиента

Стандарт консультации и записи по телефону (выдержка)

• Трубку телефона следует снять до 3-го звонка. Когда Вы принимаете входящий звонок, приподняв трубку, следует спокойно сделать вдох, улыбнуться и четко представиться: «CК__________, администратор Елена, здравствуйте».
• Как только возможный клиент задаст вопрос / поделится сутью проблемы, администратор знакомится, после этого отвечает на вопрос (ы) или задает уточняющие вопросы.
• Если звонящий задает определенный вопрос, к примеру, «Сколько стоит стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N?» отвечайте также именно, обратившись к звонящему по имени, к примеру, «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у.е.». После этого задать безальтернативный вопрос, предложив день, время и дату записи, к примеру: «На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?» Для того, чтобы заказчик не уложил трубку сразу же после того, как вы ответили на его определенный вопрос, следует сказать любое дополняющее предложение и задать уточняющий вопрос, чтобы продолжать разговор, к примеру: «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у.е., услуга занимает примерно 1,5 часа. Разрешите выяснить, какой у вас настоящий цвет волос? У меня волосы темного цвета. А в какой цвет решили покраситься? Я крашусь в рыжий. Отлично, всегда трендовый цвет. Наши визажисты как раз вернулись с следующего курса по колористике, будем искренне рады вас видеть! На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?
• Если Вы вдруг не вкурсе ответ на вопрос возможного клиента, НЕ Нужно ПАДАТЬ В ОБМОРОК, заикаться и кричать через весь салон "МАШАААА. ". Включите кнопку для блокирования звука (или же просто опустите трубку на стол для работы рядом с телефонным аппаратом), заранее сказав Клиенту: «Наталья, мне необходимо узнать ответ на Ваш вопрос. Вам комфортно обождать 1 минуту на линии или я перезвоню вам?». Когда Вы будете готовы предъявить информацию, выключите кнопку блокировки звука / подымите трубку, и скажите: «Наталья, благодарю за ожидание» и продолжите разговор.
• Предлагаемые фразы в конце разговора: «Благодарю Вас за звонок! Всего доброго!»

Мой АДСКИЙ опыт работы администратором в гостиницах! Раскрываю секреты профессии!

Важно: Во время разговора нужно назвать имя / Имя и Отчество Клиента как минимум 1 раз в процессе разговора.

При записи уточните Имя (если возможный клиент не представился) и телефон.

Возможный клиент, который попросил информацию и не записался на процедуру, обязательно вносится в электронную Базу Данных в перечень «Возможные клиенты» с полями: Имя, Телефон и Запрашиваемая услуга.
Перед тем как перейти к Стандарту №2 — еще одна история из жизни.

Большой райцентр. Пустой салон с приставкой ВИП практически в самом центре.

Роскошный ремонт, в салоне ни одного мастера на рабочем месте, ни одного клиента. Пятница.

Входим — 2 администратора молча смотрят на нас.

Мы — на них.
— Шо? — напоследок, произносит одна девушка, стараясь улыбнуться при этом.

— ШО. — удивляемся мы. Ну… шли мимо, увидели Ваш салон, решили зайти.

— Покажите нам хоть что-нибудь…
Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне (выдержка)

• Администратор салона красоты встречает Клиента стоя и выходя к нему на встречу.
• Администратор здоровается, улыбается, представляется и знакомится с Клиентом. При визите Клиента, первым здоровается администратор салона красоты. («Здравствуйте, проходите, пожалуйста!». «Меня зовут Елена, я администратор Салона Красоты (СК)________________. Как Вас зовут? Наталья, чем я могу быть Вам полезна?»).
• Администратор салона красоты передлагает всем первичным Клиентам провести поездку по салону. Нужно обратить внимание! Экскурсия по салону — НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ Рабочий этап с первичным клиентом. Есть бизнес-модели, в которых экскурсия клиентам не проходит. Если вашими стандартами экскурсия предусматривается, проводите ее, придерживаясь следующих советов: после согласия Клиента, администратор проводит его по салону. Задача администратора не показать мебель и оборудование, а познакомить с услугами и продукцией. Мотивирующая экскурсия выделяется от просто экскурсии "што вам показать — здание. " тем, что показывая кабинеты, администратор рассказывает о том, КАКИЕ ПОТРЕБНОСТИ (решение ПРОБЛЕМ или получение УДОВОЛЬСТВИЯ, если вы Салон красоты) решаются в каждом определенном кабинете, а потом, Каким вариантом вы это делаете.
• На всем протяжении общения администратор обращается к Клиенту по имени.
• Как только администратор познакомил Клиента с СК и ответил на его вопрос предложите записаться на услугу / выдайте Памятку (буклет, визитку) по услугам СК.
• По окончании визита, администратор помогает Клиенту одеться и говорит: «Наталья, будем искренне рады опять видеть Вас в СК_____________. Всего доброго!»

Остановитесь, НЕ читайте дальше . Следующий стандарт хотя и относится к базовым, но на самом деле один из самых сложных в реализации. По нашему навыку работы в салонах, его внедрение может занимать от 1 до 3-х месяцев при регулярном контроле со стороны директора салона красоты.

Сделайте первые два стандарта.

Научите администраторов вашего салона красоты, косметологического центра или СПА исполнять их. Необходимо проверить, как это повлияло на помощь вашего салона.

Задайте вопросы в комментариях к данной заметке, если вам что-то не ясно!

И лишь после этого двигайтесь дальше.
Стандарт планирования следующего посещения клиента

Фактически все наши услуги возобновляемые. Маникюр мы делаем раз в 10-14 дней , стрижемся и красимся раз в 3-4 недели . Вы обязаны знать и обучить собственных администраторов делать предварительную запись клиента на очередную процедуру.

Даже, если заказчик не готов. К примеру: мастер проводит клиента к администратору для расчета и проговаривает «Наталья, буду счастлива вас видеть в следующий раз на стрижке и окрашивании спустя месяц.

Администратор: сегодня у нас 25 апреля, 25 мая будет суббота.

Вам удобно будет на шестой день недели? Заказчик: Я еще точно не знаю.

Если мы запишем вас заранее карандашиком и перезвоним 22 мая, вы будете знать точно?

Да, благодарю».
Это положительный пример.

Бывает, что заказчик сопротивляется записи «на следующий раз». К тому же. ТАК И БУДЕТ!

Сначала клиенты будут противиться записи на следующий раз. Из-за того что, до недавнего времени они никогда с этим не сталкивались.

А все новое вызывает у нас естественную реакцию отторжения.

В этом случае, администратор все равно записывает дату следующего визита карандашиком: когда необходимо перезвонить клиенту, пригласить на услугу и сделать реальную запись.
Вы обязаны знать, что планирование следующего посещения клиента – это очень важная составная часть не только продаж, но и обслуживания вашего салона.

Негативная реакция клиентов будет появляться просто благодаря тому, что они к этому не привыкли. Когда-то, несколько лет назад, первый раз в салонах начали предлагать чай и кофе.

И вот тогда, клиенты удивлялись и думали про себя, хм…, что это? А не возьмут ли с меня деньги?

На сегодня это стандарт и к этому все привыкли. Научите ваших администраторов, что не опасайтесь отказов.

Отказ клиента – это хорошо. Просто объясните клиенту, для чего вы это делаете.

Что это хорошо. Что вы заботитесь о нем.

Чтобы он всегда хорошо смотрелся — в контексте того, кто он, чем он занимается.

Домохозяйке вы скажете одно, а деловой женщине другое. А мужчине бизнесмену — третье. А студентке — четвертое.

Научите ваших администраторов, что отказы — это Хорошо. Не хорошо — бояться их.

Каждый отказ приближает заветное "ДА". Каждый отказ учит вас лучше любого тренинга.

Если вы, разумеется, желаете учиться!

«Мне это не понравилось бы»,- сказала мне одна женщина. Хотя. если бы мне объяснили так, как вы только что.

Посмотрите короткое видео, в котором Наталья Гончаренко рассказывает об эффективном администраторе салона красоты:

P.S. Самое губительное для любого бьюти-бизнеса — это подвереженность стереотипам.

К примеру: так никто не выполняет! А пока вы боитесь услышать и понять потребности ваших клиентов и думаете про то, что в обязанности администратора салона красоты входит "отвечать на звонки в тематике: да / нет / не знаю" и заваривать клиентам кофе, они, эти самые клиенты ходят из салона в салон, "прибиваясь" в конечном счете даже не к иному салону.

Это было бы не так печально.

А к определенному мастеру! Благодаря этому мне хочется захотеть вам напоследок не в "Пробуйте!" и "ЖЕЛАЮ УСПЕХОВ!", а обычного соответствия администраторам вашего салона красоты собственной должности.

А вам — умения и желания это соответствие обеспечить.

Приобрести Книгу "Мой спа-салон" Натальи Гончаренко (хит) и книгу "Админ" В. Вавилова

И получить в качестве подарка брошюру "Мерчандайзинг в салоне красоты"