admin
Чем отличается :: Туристическая фирма, туристическое агенство, туристический оператор
Конкретно от прекрасного выбора Вашего партнера для грядущего путешествия зависит его безопасность, результативность и, в конечном итоге, успех с приятными воспоминаниями.
Конкретно от прекрасного выбора Вашего партнера для грядущего путешествия зависит его безопасность, результативность и, в конечном итоге, успех с приятными воспоминаниями. Не все представляют себе, что ключевые участники (компании) в турбизнесе разделяют на туристических агентств и туристических операторов.
Весь турбизнес у нас в Российской Федерации сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Если точнее, там находятся большие туристические операторы.
Туристические операторы — это фирмы, специализирующиеся собственно на создании туров. В основном, это довольно крупные компании, которым под силу заказывать места в гостиницах, обеспечивать клиентов всеми соответствующими услугами.
ПУТЕВКИ в Турцию или Египет БЕЗ ПЕРЕПЛАТ! Гайд по покупке через туроператора АНЕКС ТУР 2019
Туристические агентства, со своей стороны, занимаются продажей уже готовых туров, работая сразу с несколькими туроператорами, Для того чтобы предъявить клиенту выбор.
У нас только некоторые фирмы способны позволить себе именоваться туроператорам.
Чаще встречаются фирмы-турагенты, а еще те, кому удаётся сочетать деятельность турагентов и туристических операторов.
Рассмотрим каждого по отдельности
Туристическая фирма
Туристическая фирма — организация, которая имеет разрешение на продажу туруслуг. В большинстве случаев в собственном городе Вы направляетесь в офис какой-нибудь туристичнские фирмы, чтобы приобрести путевку на отдых.
Туристическая фирма может быть туристическим оператором, а способна работать по принципу туристические агентства (см. ниже). Либо даже сочетать два этих варианта, что очень часто происходит.
Туристический оператор
Туристическая фирма или лицо (группа людей), которые конкретно проводят тур, т.е. организовывают обмундирование, питание, инструкторов, создают маршрут и т.д. Лучше всего, туристический оператор обязан иметь лицензию (официальное разрешение на организацию и проведение туристических программ).
В случае проектов активного туризма есть достаточно не простая характерность. Организатором дешевых активных туров, к примеру пеших или водных походов, выступит какой-либо неизвестный турклуб.
А бывает, что это один-два человека, которые страстно любят эти самые походы и хотят поделиться собственной любовью с другими людьми.
В подобных вариантах туроператорской лицензии может и не оказаться, т.к. невысокая рентабельность подобных туров и выраженная сезонность их проведения просто не позволяет окупить издержки, которые связаны с получением и поддержанием нужных разрешающих документов.
Я собственно пишу об данных нюансах так детально, чтобы Вы понимали, что отсутствие в большинстве случаев туроператорской лицензии не значит, что тур будет плохо проведен, или что Вы будете обмануты. Очень часто бывает даже наоборот.
Туристическое агенство
Туристическая фирма, которая помогает туристическому оператору продавать его туристические поездки и получает за это комисионное вознаграждение. Туристических агентств на порядок выше, чем туристических операторов, и собственно поэтому Вы часто видите полностью одинаковые туристические поездки на сайтах различных турагентств.
И стоимости у всех одинаковые, т.к. их устанавливают организаторы (туристический оператор).
Иногда туристическое агенство прибавляет очень ощутимую наценку к цене, указанной туристическим оператором.
Благодаря этому, перед тем как приобретать тур, необходимо убедиться в том, что Вам предложена не очень большая цена. Это можно создать, задав наименование поездки в поисковике и просмотрев присущие подобные предложения.
О достоинствах и недостатках
Сравним плюсы и минусы типов компаний.
Плюсы:
— у туристических операторов есть определённое кол-во гарантированных мест на конкретные даты в пик сезона;
— т.к. номера полностью выкупаются самой фирмой задолго до начала сезона, то, такие номера стоят несколько доступнее, по большей части, из-за риска непродажи данных номеров, который снимается с гостиницы и берётся на себя турфирмой (кстати, для тех, кто интересовался, откуда берутся горящие туры, то это один из главных источников их появления);
— туристическому агенту же все равно, что продавать, т.к. в базе туристических операторов с которыми он функционирует, есть очень большой выбор таких предложений с выкупленными местами. Главной заботой туристического агента остается то, чтобы успеть приобрести эти номера первым и чтобы заказчик остался доволен собственным выбором.
Минусы:
— туристический агент может просто не успеть приобрести Вам тур, когда на разгар сезона все куплено за месяцы;
— туристический оператор, имеющий собственные выкупленные места, ключевой собственной задачей видит то, чтобы продать эти места своевременно (т.к. номера выкуплены на строго определённый период времени) и не потерять на них деньги, т.е. "впихнуть" клиенту, едущему на это течение, собственно "собственную" гостиницу. При этом заказчик должен в любой момент не забывать про то, что фирмы не всегда имеют прекрасную возможность выкупать намного лучшее, очень часто, им приходится обходиться тем, что осталось после более юрких и не бедных туристических операторов из Западной Европы;
— скидки, полученные фирмой за выкупленные заблаговременно места, не все время так велики, чтобы ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, очень распространённого, варианта: у фирмы есть, например, выкупленные места в гостинице на 14 дней в районе Нового Года, но путешественники поехали одни — на 5 дней, прочие — на 7 дней.
Остаётся лишь догадываться, кому понадобиться платить за 2 "сгоревших" дня. Правда, такие туристичнские фирмы с этим борятся путём ввода типовых дат заездов и программ под строго определённое кол-во дней, например, тур исключительно на 7 дней или 14 дней.
Однако всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней? Всегда ли потребителю лучше навязывать в какую гостиницу ему ехать, а не выбирать все под его настоящие нужды и свои желания?
Так уж покупатель выигрывает при этом в цене.
И основное.
Помните: Ваш отдых должен начинаться собственно в том месте, куда вы пришли для того, чтобы выбрать и приобрести тур. А отдых продуктивен лишь тогда, когда он с самого начала приносит только самые хорошие эмоции.
Благодаря этому, если вы приметили хладнокровие, или, что еще хуже, грубость или хамство со стороны служащих туристические агентства, будет хорошо здесь же повернуться и уйти в иное место. Там, где служащие не любят клиента, вероятнее всего не дождешься и добросовестности в организации отдыха.
Начните собственный визит в туристическое агенство с осмотра офиса и «доски почета». В основном, респектабельные агентства имеют солидный, оснащенный оргтехникой, с обдуманным дизайном, офис, а на работе есть особое место, где вывешены в рамочках свидетельства профессиональной компетенции и качества работы данного учреждения: сертификаты, лицензии, дипломы участника и победителя разных профессиональных конкурсов и выставок и т.д.
Познакомьтесь со всеми данными свидетельствами славного прошлого и настоящего уважаемой фирмы. Лучше когда их больше.
Комфортного отдыха!
В чем разница между турагентством и туристическим оператором?
Здравствуйте, друзья! Пакетные туристические поездки очень популярны среди российского населения.
Однако только некоторые люди знают, чем отличается туристический оператор от туристические агентства.
Многие путают эти две категории структур, работающих сегодня на туристическом рынке России.
Насколько важна для простого туриста разница данных понятий?
Имеет ли большое значение у кого приобретать тур? Читайте недостатки и достоинства двух вариантов.
Возможно данная информация понадобится вам при подборе и покупке поездки в следующий раз.
Туроператоры
Туроператоры – большие фирмы, которые сами создают и организовывают пакетные туристические поездки.
Про то, что в большинстве случаев входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».
Рабочий принцип
Для того, чтобы было более ясно, чем туристические операторы выделяются от туристических агентств, предлагаю разобраться в чем заключается рабочий принцип туристических операторов. Все нюансы разумеется не расскажу, их достаточно много, но общая картинка у вас должна сложиться.
Чтобы отдых отдыхающих получился в полном объеме, туристические операторы тщательно прорабатывают каждый участок тура. Следует иметь в виду, эта деятельность сопровождается тесным контактом со соседними организациями, заключением большинства сопутствующих договоров.
Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с идущим до этого и дальнейшим замечательно, и это первая задача и головная боль подобных организаций.
Большинство туристических операторов имеют собственный парк самолетов.
Однако даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заблаговременно заключают договора с авиакомпаниями, фрактуют самолеты (чартерные рейсы). Часто оптом выкупают места на постоянных рейсах.
Кол-во мест и расписание подгоняют под каждый тур.
Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.
Что же касается проживания отдыхающих, ситуация приблизительно аналогичная, как с перелетами. Заблаговременно заключаются договора с большинством объектов.
Тут несколько схем.
Самая «жирная» — на конкретный срок выкупаются номера (оптом, очень доступные). Подобный подход позволяет операторам существенно удешевить собственные издержки на данный этап тура.
Отели, где работает такая схема, в основном, дарятся путешественникам, как «эксклюзив».
Собственно в них можно словить хороший «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.
Невозможно не сказать про организацию трансферов и поездок. Данные моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со посторонними фирмами.
Отдельный вопрос с сопровождением.
У всех операторов есть собственная команда служащих, они работают на местах, в различных государствах. Есть система обучения и стажировки.
В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается очень большая, правда путешественникам она не видна. Разумеется бывают разнообразные ситуации и не всегда все проходит гладко.
Однако в целом, у топовых туристических операторов процесс отлажен. Согласно данным статистики более 90% отдыхающих довольны собственным приятным отдыхом.
Список ведущих операторов
Перечень ведущих туристических операторов России:
- Библио Глобус
- TUI
- Coral Travel
- Пегас Туристик
- Tez Tour
- Anex Tour
- Интурист
- Mouzenidis
Разумеется тут не все туристические операторы, я лишь подобрала наиболее востребованные, исходя из количества предложений туруслуг и продающихся туров сейчас.
Туристические компании: рабочий принцип
Туристические компании – организации, которые выступают посредниками между туристическим оператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или некоторых услуг.
Туристические агентства выделяются от туристических операторов тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.
У туристических агентств обязательно есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которой они право имеют осуществить продукцию последних за конкретный процент.
Все сотрудники подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.
Разумеется агентства не организовывают пакетные туристические поездки, а исключительно продают их.
Однако в отличие от многих туристических операторов, они могут вам составить персональный тур, путем выбора всего комплекта услуг «пакета» именно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, зарезервировать отель и организовать трансфер.
По некоторым направлениям, такой персонально выбранный отдых может стоить даже доступнее пакетного тура. Правда это бывает нечасто.
Чем отличается туроператор от турагента?
Туристическое агенство или туристические операторы: у кого лучше приобретать тур?
В действительности каких-то важных причин отказываться от приобретения тура у турагентств, нет. Цена туров у туристического оператора и турагентства в большинстве случаев одинаковая.
Последние, в основном, получают за собственную работу процент от туристических операторов, что на вашем кошельке не отражается никак. Существует только одно основание, благодаря чему я отказываюсь от услуг посредников – легче решать вопросы напрямую, например если появляются какие-нибудь споры.
Более того, если понадобится отказаться от поездки, тогда нужно будет не только согласиться со финансовыми санкциями самого туристического оператора, но и заплатить услуги посредников турагентству, ведь собственную работу они выполнили, а процент от туристического оператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя здесь тоже есть маленькие детали.
Кстати, приобрести тур online, можно на ресурсе любого из вышеперечисленных туристических операторов. Правда этот метод пока осилили мало отдыхающих, большинство предпочитают отправиться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.
В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, турагентство можно отыскать недалеко от дома, что существенно облегчает общий процесс.
Ведь кому-то из отдыхающих потребуется доносить документы на визы, кто-то захочет сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке решить . Таскаться по паре раз далеко не слишком удобно, да и собственное время в настоящий момент каждый оценивает высоко.
Дополнительным плюсом покупки поездки в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений.
Ведь, в основном, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу.
Хотя здесь тоже имеются собственные маленькие детали. Можно заблаговременно все посмотреть предложения в сети интернет, а потом уже решить, где приобретать тур.
Мне сложно давать какие-нибудь советы, где приобретать тур – у туристического оператора или в туристическом агенстве. А дело все в том, что я всегда выбираю и приобретаю тур online.
А ответы на все появляющиеся вопросы получаю не от менеджеров туристических агентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправиться в агентство нет никакого смысла.
В большинстве случаев к моменту покупки того либо другого тура я обладаю намного большей информацией, чем менеджер каждой компании. И дело здесь не в квалификации специалиста.
Просто служащие обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я подбирая отдых, изучила все мелочи и маленькие детали определенного продукта, и находящаяся на поверхности консультация служащих туристических агентств для меня бесполезна.
Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туристический оператор от туристические агентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.
Внимание свое обратите на рубрику «Путешествия читателей». Как расположить там собственный рассказ, читайте здесь.
Возможно вас заинтересуют прочие материалы блога:
Подписывайтесь на изменения блога, делитесь статьей в соцсетях, ваша активная позиция даст возможность мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.
На этом на какое-то время прощаюсь, до новых встреч!
Ольга Соломатина
Чем отличается турагент от туроператора? Горящие туры
Туристический агент отвечает: туристический оператор и туристическое агенство — в чем разница?
Раз на протяжении недели будем отправлять лучшие статьи и рекомендации для охотников за путешествиями!
Аня опять рассказывает, как устроен турбизнес.
Читайте, куда лучше идти за недорогими путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.
Чем отличается туристический оператор от туристические агентства?
Туристический оператор сам создает туристические поездки. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и остальные компании бронируют отели, заказывают чартерные рейсы и организуют трансфер.
Все данные услуги в комплексе продают путешественникам как готовый пакетный тур.
Оператор устанавливает цену на путевку. Он же отвечает за уровень качества услуг и правдивость информации.
Между туристическим оператором и туристом стоит туристическое агенство. Агентство — не арбитр и не прибавляет наценку на пакетные туристические поездки (добросовестное).
Комиссию агенту платит туристический оператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от собственного имени продаёт путевки.
У всех туристических фирм обеспечивается доступ к общей базе от туристических операторов.
Прибыль нормального туристические агентства складывается за счёт комиссии туристического оператора, а не переплаты туриста.
Можно ли самому бронировать туристические поездки у туристического оператора?
Можно. Некоторые туристические операторы дают открытый доступ к турам.
Цены там аналогичные, специальные предложения и туристические поездки те же.
Но туристические операторы не заинтересованы в очень маленьких покупателях, например как вы, благодаря этому никаких скидок и индивидуального выбора направления не бывает. Туристические операторы продают значительными объемами, благодаря этому все внимание уделяют турагентствам.
Очередной недостаток — возможность скрытых доплат. Другими словами вы подбираете тур по одной цене, а во время бронирования возникает иная — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс.
Так что сохраняйте бдительность.
Кто отвечает за отдых? Ответственность туроператора и турагента. 0+
Где приобрести недорогие туристические поездки — у туристического оператора или агентства?
Цены устанавливает туристический оператор, благодаря этому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут оказать влияние на финишную цену благодаря собственной комиссии.
Лучше просить скидку у агентства, а не у туристического оператора — они могут сбросить цену за еще одно обращение. Ну или за то, что вы хороший путешественник.
Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем допустимую скидку в цену туров.
Туристический оператор скидок не выполняет.
Благодаря этому за скидками и недорогими турами лучше идти к посреднику, как бы удивительно это ни звучало.
Очередной плюс агентства — партнерство с различными туроператорами.
Вы же желаете найти тур в определенную страну на определенные даты, правильно?
У одного туристического оператора может не оказаться подходящего тура, и агент выберет подходящую путевку среди очень много предложений. Вовсе не все из них есть в свободном доступе на сайтах туристических операторов, некоторые можно заметить исключительно при заключении агентского договора.
Первыми увидеть специальные предложения туров могут только туристические агентства.
Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?
Туристическое агенство несет ответственность перед туристом на стадии подписания контракта и прежде в части информации о турах. Другими словами агент обязан честно и детально рассказать о стране, отеле, поделиться собственным опытом, чтобы вы выполнили верный выбор.
Если агент обещает тур в отель пятизвездочного уровня, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете безусловное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не пришёлся им по душе, то претензии предъявлять некому.
Вам указали ошибочное время рейса — виноват туристический агент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.
Также туристический агент в ответе за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура.
К примеру, за помощь в получении визы или во время получения заграничные паспорта.
Туристический оператор в ответе за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, размещение в отеле, актуальный трансфер.
В договоре, который вы подписываете с агентством, отмечено, что исполнитель услуги — туристический оператор.
Благодаря этому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в поездке, дают номер без вида на море, хотя в путевке это отмечено, — в первую очередь ищите представителя туристического оператора в отеле.
После прилета можно будет составить письменную жалобу. Её, кстати, поможет правильно написать ваш туристический агент.
Кому предоставить жалобу за испортившийся отдых?
Сначала проверьте, кому её направлять.
Туристическому оператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.
Компании: задержка или отмена рейса, изменение класса.
Турагентству: дезинформация по поводу требований к периоду действия паспорта, неверно указан аэропорт или иная информации, благодаря чему путешественники пострадали.
Если экскурсия не состоялась по независящим от туристические агентства и туристического оператора причинам, вам нужно будет все равно заплатить путевку.
Когда можно вернуть деньги за тур, мы детально писали в статье Что сделать, если пропустил собственный чартер.
Попытаемся разобраться с претензией.
Её необходимо составить в течение 20 дней после инцидента, так что не нужно затягивать. Подавать документ можно через email, через обыкновенную почту.
Легче всего — отдать туристическому агенту, он разберется быстрее.
Подтверждения — фотографии, чеки, сканы — увеличивают возможность, что жалобу выполнят. Сохраняйте все, что поможет достигнуть справедливости.
Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней.
Потом при отсутствии ответа можно идти в суд.
Туроператорская и турагентская деятельность — сходства и различия
Материалы подготовлены группой консультантов-методологов ЗАО
Роль туристического агента и туристического оператора на туристическом рынке
Организации, которые занимаются составлением и продажей туров, называются туристско-туристическими организациями. Они могут носить любое наименование — от туристического бюро до ассоциации отдыхающих и туристов.
Но в тоже время с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке они бывают туристическими агентствами и туристическими операторами. Термины «туристический агент» и «туристический оператор» формируют направление предпринимательской деятельности туристической компании или фирмы.
Что значат данные термины и в чем важные отличия и характерности таких видов деятельности?
Туристический продукт вырабатывается из услуг фирм, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и путешествия.
Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, туристические фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и учреждения, спортивные и курортные организации.
Комплектацией туристического продукта, другими словами появлением спектра услуг с названием «тур» занимаются туристические операторы.
Туристический оператор составляет аннуитетные туристические продукты из составляющих услуг в согласии с требованиями и желаниями клиентов. Туристический оператор — это организация, занимающаяся комплектацией туров и появлением комплекса услуг для отдыхающих.
Туристический оператор разрабатывает маршруты туристов, насыщает их услугами при помощи взаимного действия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по собственным турам, рассчитывает Стоимость на туры, сообщает туристические поездки туристическому агенту для их дальнейшей реализации путешественникам.
Туристический агент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного спектра услуг (заказных туров).
Туристический агент – это организация арбитр, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров. Туристический агент приобретает туристические поездки у туристических операторов и реализует их потребителю.
Туристический агент прибавляет к приобретаемому туру проезд отдыхающих от места их проживания до первого по маршруту пункта расположения, от последнего на маршруте пункта расположения и обратно.
Ключевой рыночной ролью данных организаций считается соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами.
Это своеобразный туристический вид бизнеса. Тут важен верный выбор поставщиков услуг, который основан на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, свойств и рычагов его развития и управления.
Главные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.
Комплектующая функция – это комплектация тура из некоторых услуг — для рецептивного туристического оператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туристического оператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми прочими видами услуг – для туристических агентств.
Сервисная функция – это обслуживание отдыхающих на маршрутах и на работе во время продажи пакетов туров.
Гарантийная функция — это предоставление путешественникам гарантий по заблаговременно оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
Согласно действующему международному и законодательству России за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, кто предоставляет данные услуги – сама она или третье лицо (поставщик услуг).
В большинстве случаев туристический оператор – это более массивная компания, чем туристический агент.
Она имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. При этом, независимо от наличия своей агентской сети, туристический оператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентсвами на продажу собственных туров.
Турагенты и туристические операторы могут иметь разные формы собственности, другими словами могут быть приватными, гос., акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.
Главной рыночной задачей, как туристического агента, так и туристического оператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение стойкой прибыли.
Важные отличия между турагентами и туроператорами:
Туристический оператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль вырабатывается из разницы между стоимостью покупки и стоимостью продажи.
Часто туристический оператор приобретает отдельные услуги, из которых потом создает комплексный туристический продукт с собственным механизмом образования цены. В данное время туристический агент функционирует как розничный продавец, и его прибыль выходит из "скрытых выплат" продажу чужого туристического продукта.
Туристический агент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: билеты на самолет, номера в гостиницах и т.д.) по хорошим ценам туристических операторов или изготовителей услуг;
по принадлежности туристического продукта.
Туристический оператор всегда имеет запас туристического продукта с целью продажи, а туристический агент запрашивает конкретный продукт (услугу), только когда заказчик выражает покупательский интерес.
Турагенты
Туристическое агенство – очень популярный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску собственной ниши в туристическом бизнесе с помощью устройства к настоящему спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей.
Большая часть фирм функционирует как розничные турагентсва, работая с клиентами напрямую.
Главные задачи турагентсва:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
продвижение данной информации при помощи рекламы;
организация продажи туристического продукта в согласии с самыми передовыми способами торговли, а еще применяя специфику и характерности турбизнеса.
Туристические компании могут иметь разные формы:
чисто туристические компании по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного поощрения;
транспортно-туристические агентства по организации транстуров.
Тут есть перспективы для создания совместных фирм с транспортными организациями: авиационно-транзитными фирмами, компаниями, металлическими дорогами. Вариантом взаимного действия с перевозчиками также считаются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.
С точки зрения особенности деятельности туристические агентства могут быть разноплановыми (самые популярные), другими словами осуществляющими системное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и др. и специальными, самыми популярными из которых являются коммерческие туристические агентства, организующие деловые визиты для больших компаний, включая конгрессное обслуживание, а еще специализирующиеся в организации отдыха.
Туристические операторы
В ежедневной практике бывает достаточно тяжело определить отличие между туроператорами и турагентами. Очень часто две данные функции делает одно предприятие.
Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, благодаря этому фирма может сама разрабатывать маршруты как туристический оператор и продавать их путешественникам и иным агентам, одновременно как турангент покупая туры у прочих фирм для собственных клиентов.
Интенсивное развитие туристической индустрии, появление и рост конкуренции оказали влияние на формирование структуры туристических операторов и предопределили их последующую специализацию.
По виду деятельности туристические операторы бывают:
операторами массового рынка – они продают огромное число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в некоторые пункты назначения, в основном в места развития массового туризма.
специальными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на конкретной стране, определенном виде туризма и т.д.).
Со своей стороны, специальные операторы делятся на туристических операторов:
специализированного заинтересованности (к примеру, организация сафари в Африке);
специализированного места назначения (к примеру, фирмы специализируются исключительно на Англии или Испании);
конкретной клиентуры (молодежные туристические поездки, бизнес-туры, семейные туристические поездки и т.д.);
специализированных мест назначения (к примеру, туристические базы и т.п.);
применяющих конкретный тип транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).
По месту деятельности туристические операторы бывают:
местными (внутренними) – они ориентируют турпакеты в границах страны происхождения;
выездными – они ориентируют турпакеты на иностранные страны;
операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в государстве назначения) и обслуживают прибывающих туристов в пользу иных операторов и агентов.
Более того, в намного общем смысле туроперейтинга принято разграничивать туристических операторов на инициативных и рецептивных.
Инициативные туристические операторы – это операторы, отправляющие отдыхающих за этап или в прочие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими фирмами. Отличием их от турагентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, считается то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормативам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:
— иная другая не связанная с названными выше услуга.
Традиционный инициативный туристический оператор создает непростые маршрутные туристические поездки, комплектуя их из услуг здешних туристических операторов в различных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К подобным туроператорам относятся выездные туристические операторы и внутренние туристические операторы, занимающиеся отправкой внутренних отдыхающих в прочие регионы страны.
Рецептивные туристические операторы – это туристические операторы на приеме, другими словами комплектующие туристические поездки и программы обслуживания отдыхающих с применением прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, фирмами питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)