Вся правда о возвратных и невозвратных авиабилетах – как вернуть невозвратный билет на самолет, и

Вся правда о возвратных и невозвратных авиабилетах – как вернуть невозвратный авиабилет, и не потерять деньги?

Не всегда жизнь идет по плану. Бывают ситуации, когда она привносит свои корректировки в запланированные события, а то и бьет по карману. К примеру, когда приходится откладывать полет, имея на руках невозвратные билеты.

С одной стороны – такие билеты намного выгоднее, со второй – сдать их обратно при «форс-мажоре» нереально.
О чем статья:

Что такое невозвратные билеты на самолет – преимущества, и недостатки, отличие от возвратных билетов на самолет

Аж до 2014-го года у пассажиров отечественных авиакомпаний имелась отличная возможность – спокойно сдать билеты. Причем, даже прямо перед вылетом.
Правда, тогда 100% сумму получить обратно было нельзя (максимум 75%, если до вылета остается менее 24 часов), однако при возврате за пару дней до рейса все вложенные в билет деньги до копеечки возвращались в бумажник (кроме сервисных сборов, разумеется).
Все опасности компании закладывали конкретно в тарифы — которые, как все знают, были немалыми.
С момента вступления в силу новых поправок пассажиры познакомились с новым термином – «невозвратные билеты», на которые цены снижены (прим. – по внутренним направлениям) практически на ?. Сдать такой билет перед вылетом Вам не удастся – ведь, быстрее всего, осуществить его компания просто не успеет, что значит пустующее место в самолете и убытки для перевозчика.
Собственно поэтому перевозчик перестраховывается, отнимая у вас возможность сдать билет, но предлагая вместо доступные стоимости.
Какой билет выгоднее – решать только пассажиру.

Видео: Что такое невозвратные билеты на самолет?

Виды невозвратных билетов

Общей спецификации аналогичных билетов нет – любая компания собственными силами определяет цены, тарифы и правила.
А у конкретных лоукостеров невозвратными стали все билеты без исключения. Многие перевозчики в числе невозвратных рекомендуют билеты, реализуемые в рамках специализированных акций.

Для кого будут выгодны невозвратные билеты?

Такой способ определенно для вас, если…

• Вы хотите найти наиболее дешевые билеты.
• Ваши поездки не зависят от посторонних факторов. К примеру, от детей, начальства и проч. Только ваши личные форс-мажоры могут помешать вашим планам.
• Вам хватает ручной клади в поездках.
• У вас есть уже виза.
• Небольшая стоимость билета как раз для вас имеет немаловажное значение, чем комфорт поездки.

Вам точно не подходят невозвратные билеты при следующих обстоятельствах:

1. У вас есть дети. Тем более, если они часто болеют.
2. Ваше руководство может зачеркнуть ваши планы легко и естественно.
3. Ваша экскурсия зависит от большинства разных обстоятельств.
4. Одобрят ли вам визу – это еще большой вопрос.
5. Ручной кладью во время поездки вы точно не обойдетесь (пара чемоданов определенно полетит с вами).

Если все же невозвратные билеты покупать боязно, то…

• Проведите анализ наиболее дешевых и выгодных полетов.
• Подбирайте недорогие направления для поездки, если это, разумеется, не командировка, где конечный пункт найден не вами.
• Не нужно забывать о распродажах, и ловите специализированные акции.

Как выяснить, возвратный билет либо нет – пометки на невозвратных билетах авиакомпаний

Конечная стоимость билета всегда складывается из тарифа (стоимость за перелет) и таксы, и также сервисных и других сборов.
Определить собственный тариф и узнать, какой все таки собственно вид билета (прим. – возвратный или невозвратный) может вам попасть, не тяжело.

1. Тщательно, еще до момента покупки билета, необходимо проверить все правила бронирования.
2. Применяйте возможность поиска дешевых билетов на надлежащих сайтах.
3. Поизучайте все «Условия тарифа» конкретно на ресурсе компании.

На «невозвратность» билета в большинстве случаев указывают подходящие метки (прим. – на английском/русском языке), которые можно отыскать в Правилах/Условиях тарифа.

Телеконсультант. Возврат невозвратных билетов

К примеру:

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕВОЗВРАТНЫЙ БИЛЕТ

• Возврат провозной платы запрещен.
• CHANGES NOT PERMITTED.
• При отмене цена билета не возвращается.
• Возврат разрешен с удерживанием платы.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE/NO-SHOW.
• REFUNDABLE CHARGE — 50 EURO (сумма может быть собственной у любой компании).
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW.
• CHANGES NOT PERMITTED.
• NAME CHANGE NOT PERMITTED.
• WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE. В этом случае говорится про то, что, кроме тарифа, невозвратными будут также и таксы.

Когда можно создать возврат невозвратного билета на самолет и вернуть деньги – все ситуации

Разумеется, невозвратный билет выгоднее для пассажира. Но, как видно из названия, вернуть этот билет не получится.

На то он и «невозвратный».

Видео: Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет?

Однако, для любого случая бывают исключения, и законом установлены ситуации, где есть шанс вернуть собственные честно заработанные:

1. Ваш рейс был отменен.
2. Вас не посадили на вами оплаченный рейс.
3. Ваш рейс был сильно задержан, из-за причины чего вам понадобилось менять собственные планы, и вы даже понесли убытки.
4. Вы или ближайший родственник, который также должен быть стать пассажиром данного рейса, заболели.
5. Ушёл из жизни кто-нибудь из членов семейства.

Если ситуация относится к указанным форс-мажорам, либо же вы не полетели по вине компании, то вернуть собственные деньги выйдет в полном размере.
Если же вина за неслучившийся полет лежит полностью на пассажире, то остается возможность вернуть средства, взимаемые за сборы.
Правда, не во всех авиакомпаниях (уточняйте эти маленькие детали заблаговременно, при бронировании билетов!): иногда сервисные и топливные сборы также не подлежат возврату.

Важно:

У многих заграничных перевозчиков смерть близкого человека не считается Основанием для возврата суммы за билет, а все траты покрывают страховые агенты.

Как вернуть или поменять невозвратный билет в случае форс-мажор – инструкция для пассажира

На случай возврата невозвратного билета есть подходящие руководства — однако важно понимать, что последнее решение по этому вопросу во всяком случае остается за перевозчиком.

При приобретении билета через посредника за возвратом суммы обращаться необходимо собственно к нему!

• Вы обязаны сообщить про то, что вы вынуждены вернуть билет, еще до момента завершения регистрации на определенный рейс.
• У вас на руках обязаны быть все подходящие документы.
• Арбитр обязан объяснить – как собственно вернуть собственные средства.
• Вернуть сбор посредника (к примеру, агентства) за продажу билета не выйдет.

Если вы приобретали билет без участия посредников – сразу у компании, то схема возврата будет аналогичный:

• Вы обязаны сообщить про то, что вы вынуждены вернуть билет, еще до момента завершения регистрации на определенный рейс.
• У вас на руках обязаны быть все подходящие документы, которыми вы можете доказать причину собственного отказа от поездки.

Видео: Как вернуть деньги за невозвратный билет?

Вернуть невозвратное: что сделать с авиабилетами, если передумал лететь

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которой рейсы ещё не состоялись, а регистрация не кончилась. Другими словами те ситуации, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум.

Что сделать, если ваш самолёт уже улетел, и вы захотели вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.
И не нужно забывать, что ваш рейс может быть код-шеринговым, а это означает, нужно будет перепроверить, предоставляет ли компания возможность возврата или обмена.
Поменять билет может быть намного полезнее, чем сдать его. А порой подобный вариант может быть как правило единственно выполнимым.

Если по вашему курсу возврат запрещён, и уважительных причин попасть в категорию «особенный случай» нет у вас, попробуйте отложить перелёт.
Подбирайте как можно более позднюю дату, если это реально. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но выйдет уехать осенью.

Основное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но про это вам расскажут в компании.

«Победа»

Обмен

Поменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте тут , но основное, что необходимо знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира.

Выходит, иногда обмен билета может выходить дороже, чем сам билет.
С доплатой сумеете скорректировать:

• Имя/фамилию пассажира не позже чем за 4 часа до отправления рейса. Поменять можно online или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэродрома.
• Дату, время рейса или маршрут не позже чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр компании или online.

Если размер нового тарифа превосходит размер тарифа, по которому вы купили билет, нужно будет заплатить разницу полностью.

Возврат

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите.

Как пишет на собственном сайте компания, «. оборотные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами использования вашего тарифа».
Или если компания засчитает возврат вынужденным. Подобное может случиться:

• Когда рейс задержали, отменили или перенесли заблаговременно на любое время (считается даже перенос на минут десять) или изменили маршрут не по вашей вине.
• Вам из-за чего то не перепало места в салоне. Это называют овербукинг, когда компания продаёт билетов больше, чем кол-во пассажиров, которых может поместить борт.
• Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
• Вам неверно оформили билет, вы заболели, или ушёл из жизни тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то нужно болеть и в течении дня вылета, иначе не считается.

Это все необходимо доказать официальными документами — листком нетрудоспособности, к примеру. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

• Наименование и печать заведения;
• Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
• ФИО, подпись и печать доктора, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был предоставлен.

S7 Airlines

Обмен

Поменять билет можно по всем тарифам, но с различными условиями.
Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если Вы захотите сделать обмен на билет иного тарифа, нужно платить разницу в цене.
Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за всемирный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, кроме аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробнейшая инструкция про то, как вернуть билет по возвратным тарифам.
Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, может быть, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:

• Рейс задержан или отменён.
• Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
• Вам не предъявили место того класса обслуживания, который указан в билете.
• Вас задержали на досмотре без особенных причин.
• На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта все было согласовано с компанией.
• Заболели или ушли из жизни вы или путешествующий с вами член семьи, ближайший родственник, и у вас есть все медицинские документы.

Обязанный возврат можно создать, только если вы отказались от полёта до недавнего времени чем за 40 минут до вылета.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про традиционные два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата абсолютно иные и зависят от большого количества самых разных факторов. Посмотрите их тут .

Обмен

Обмен на билет со второй датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по курсу «Промо-Лайт» как для российских, так же и для рейсов международного уровня.
Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по курсу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только скорректировать дату и время вылета, а маршрут нельзя менять.
Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных разрешается менять со штрафом от 30 до 75 евро.

Возврат

Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
В классе «Бизнес» за возврат билетов оплачивать не надо.
Тут можно точно определить собственный тариф, а подробнейшая инструкция расскажет, как поменять и вернуть билеты без ошибки.

«Аэрофлот»

Обмен

Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно поменять или вернуть без доплат и каких-нибудь вычетов.
Другие тарифы необходимо с большим вниманием проверять, так как порой в одном и том же тарифе и классе условия различаются из-за направленностей и маршрутов.
Допустим, для перевозок между мегаполисами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между мегаполисами Хабаровск и Южно-Сахалинск работают особенные условия .
Поменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый не дорогой безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей.

Цена немного поднялась летом прошлого года.

Возврат

Вернуть билет можно по курсу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Снова же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.
Для билетов эконом-классапо тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» цена за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у прочих авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите данный документ .
Вернуть билеты online можно, если вы приобретали их тоже online. Помимо премиальных билетов на самолет и билетов на самолет, оплаченных баллами, которые вы собрали в бонусной программе.

А ещё online нельзя вернуть невозвратные билеты, другими словами в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Данные правила работают и в других авиакомпаниях, о каких мы написали.

Как вернуть невозвратный авиабилет?

Для тех кто хочет сэкономить на перелете компании рекомендуют говоря иначе невозвратные билеты. Они намного дешевле обыкновенных.

Впрочем, если пассажир захочет сдать такой билет, скорректировать время вылета или переделать билет на иное лицо — в основном ему это либо не получится, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Однако из каждого правила бывают исключения.

В каких вариантах можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой билет на самолет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Если даже пассажир сдавал билет в течении дня вылета, компания удерживала только 25% стоимости билета.
Изменения закона (Воздушный кодекс РФ) дали возможность заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий требование о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст.

108 ВК РФ).
Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в таких вариантах:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, ближайшего родственника, которые выполняют общий с пассажиром перелет;
• смерть члена семьи пассажира или ближайшего родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение компанией обязательств согласно соглашению воздушной перевозки пассажира. К примеру, задержка рейса на пару часов или отмена рейса.

Но, для того, чтобы реализовать возврат «невозвратного» билета по указанным выше основаниям, нужно доказать эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.
Все Согласно закону
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если идет речь о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо ближайшего родственника, вместе следующих с ним на воздушном судне, это подтверждено медицинскими документами, либо в связи с гибелью члена его семьи или ближайшего родственника, это подтверждено документально.
Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — домочадцы — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и ближайшие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Важно! При приобретении билета в зарубежной компании иногда отказаться от невозвратного билета и взять наличные средства из-за причины заболевания нельзя.

В странах Европы принято страховать собственные жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его заболевания вернет его компания страховщик.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Для справки:

Условие о возврате провозной платы предъявляют в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной грузоперевозки, согласно ст. 234 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Единые правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, отправителей, товарополучателей".

• До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности осуществить рейс. Отправьте письмо-уведомление по email. Либо позвоните на «горячую телефонную линию» и скажите.
• Соберите подтверждения.
• Закрепите факт заболевания в медучреждении — обратитесь к доктору и получите справку. Лучше всего с подписью главного врача оздоровительного заведения. Если болезнь (смерть) настигла близкого человека, который должен был лететь с вами, подобные документы нужно сделать на него.
• Напишите в адрес компании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата финансовых средств на основании некоторых обстоятельств. Нужно приложить справку, ксерокопии билетов на самолет.
• В правилах компании в большинстве случаев отмечено, какое количество времени они рассматривают обращения о возврате финансовых средств (к примеру, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
• Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это необходимо для того, чтобы в последующем не понадобилось писать жалобу.
• Если вы подаете обращение персонально — подавайте в 2-ух экземплярах. Требуйте на собственном экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
• Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у туристические агентства вернуть и деньги за билеты на самолет, и цена путевки туристической, в которую они входят.

• Периоды возврата билета определяются, как «до завершения регистрации на рейс». Другими словами, нужно предупредить перевозчика о невозможности осуществить перелет до завершения поставленного в согласии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
• Документы на денежное возмещение можно подать в течение шести месяцев после даты вылета, упомянутой в билете.
• Имейте в виду, что если не было возможности подать документы (тяжёлая болезнь приковала вас к кровати), то подавать документы на денежное возмещение можно и позднее, по выздоровлении.

Как понять, что тариф невозвратный?

При приобретении билета обращайте на то внимание, какой тариф у билета, который вы хотите приобрести.

Для справки:

Цена билета на самолет = тариф + сборы и таксы.
1) Тариф — это цена перелёта, поставленная компанией. Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.
2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и гарантийный. Поменялась стоимость на горючее?

Стало быть поменялась и цена билета на самолет.
Описание тарифов есть в правилах, расположенных на ресурсе продавца. Информация о тарифе в большинстве случаев указывается на английском.
Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. Другими словами, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без веской причины не считаются основаниями для возврата билета.
При приобретении внимательно посмотрите на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов очень часто устанавливают правила, по которой за смену времени, даты вылета или имени в билете необходимо заплатить сбор, по цене сопоставимый со стоимостью авиаперелета.
Также в правилах могут повстречаться фразы:

1. Changes not permitted — билет нельзя поменять
2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно поменять за дополнительную плату, к примеру за 100 евро (сумма зависит от компании).
3. Name change not permitted — нельзя скорректировать имя, указанное в билете.
4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.

• У российских авиакомпаний эти тарифы в большинстве случаев обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо».
• Иногда невозвратные билеты реализовываются в ходе промоакций компании.

Если у вас нет уверенности, что стопроцентно сумеете воспользоваться невозвратным билетом, лучше приобретать простой билет, который можно вернуть.
Согласно закону удержать (другими словами – сделать невозвратным) можно лишь сам тариф. Так что российские компании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны воздавать клиентам аэропортовый и топливный сбор, и также сбор за резервирование.

Правила возврата денег за билеты на самолет из-за коронавируса

Пандемия коронавируса, стартовав из Китая, становится шире по всему миру. Все больше стран закрывает границы, прерывая всякое сообщение с соседними странами. Одни авиарейсы отменяются, на прочие сами пассажиры сдают билеты, отказываясь от полёта.

И поэтому рассмотрим, можно ли просто вернуть собственные билеты и получить за них обратно хотя бы часть денег.
Также нужно не забывать, что нынешняя ситуация с закрытыми границами и отменёнными рейсами меняется изо дня в день. Благодаря этому, стараясь вернуть билеты, необходимо проверить нет ли свежих новостей по данному вопросу в нашем разделе о коронавирусе ??.

??Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет?

Вопрос возврата билетов в любой компании решается собственными силами, однако есть единые правила:

1. Для рейсов в страны, закрытые из-за эпидемии, понятия «невозвратный билет» нет. Компания обязана возместить пассажиру стоимость неиспользованного билета во всяком случае.
2. Если пассажир отказывается от рейса по собственной инициативе и без веских причин, предусмотреных п. 2 ст. 108 ВЗК РФ – работают обыкновенные правила, которые установлены компанией. В данном варианте деньги за билет, купленный по невозвратному курсу, держатся компанией.

Напоследок, необходимо взять во внимание и нормы законодательства, применимые в споре с авиакомпанией. Для российских компаний применяется законодательство РФ, для зарубежных перевозчиков – законы той страны, где зарегистрирована компания.

Отличие может отобразиться на сроке подачи претензий и размере компенсации за возвращённый билет.

Если рейс отменён

Рейс может быть отменён в таких вариантах:

1. По инициативе компании. В данном варианте она должна полностью вернуть деньги.
2. Из-за внешних обстоятельств. Тут нужно будет убеждать, что отмена рейса нарушила права пассажира. В исключительном случае нужно будет обращаться в суд и требовать возмещения за несостоявшийся полёт.

Экскурсия отменяется по личным мотивам

В данном варианте возможны следующие варианты:

1. Заказчик отказался от полёта в виду того, что опасается возможности заражения.
2. Страна, куда должен быть совершён полёт, уже закрыта, либо официально не рекомендована для поездок.

Между обоими вариантами есть существенная разница.

Если официальный карантин не объявлен

Если федеральная власть России не наложила запрет на посещение конкретных регионов, если не было запретов на авиасообщение – перевозчики и сервисы бронирования могут руководствоваться обыкновенными нормами, предусмотренными ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В данном варианте они вправе:

1. Вернуть деньги, если это рассчитано согласованными условиями. В данном варианте перевозчик держит лишь выплату практически понесённых затрат.
2. Удержать плату за билет, если он с самого начала предусматривался как невозвратный. Пассажир обратно получает лишь неиспользованную плату, перечисляемую по международному закону за право использования воздушным пространством другой страны.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

В случае если официально введён запрет на посещение какой-то страны или территории в ней, Согласно закону перевозчик обязан вернуть пассажиру все деньги за билет туда. По состоянию на март 2020 года, к примеру, закрыта основная часть территорий ЕС.

Пассажиру нужно только направить перевозчику заявление с требованием вернуть деньги, если компания ещё не выполнила ему возврат собственными силами.

Возврат невозвратных билетов на самолет из-за коронавируса

Определенная политика каждой авиаперевозочной компании. Но есть общие нормы, которыми необходимо руководствоваться.

Победа

По состоянию на 25 марта 2020 года АК «Победа» отменила рейсы:

• В Армению.
• В ОАЭ.
• В Черногорию.
• На Кипр.
• В Нидерланды.
• В Латвию.
• В Италию.
• В Германию.
• В Израиль.
• В Словакию.
• В Чехию.

Отменены выездные рейсы, возвратные могут сохраняться.
Детально правила возврата билетов на самолет, купленных в компании «Победа» мы посмотрели в данной заметке. Благодаря этому лишь коротко напомним основное.
Основное правило «Победы»: если куплено – летите. Получить обратно деньги очень тяжело, практически возврат выполняется исключительно за билеты на самолет по направлениям, официально закрытым федеральными органами власти.

Зато в данном варианте возврат иногда выполняется автоматично. В особенности, всем пассажирам, купившим билеты на рейсы в Германию и обратно с 20 марта по 15 апреля, компания по собственной инициативе аннулирует билеты и перечисляет средства на счёт, с которого проводилась плата.
В любой другой ситуации взять наличные средства можно исключительно по персональному решению руководства компании.
Обратиться относительно возврата можно:

Аэрофлот

По состоянию на март 2020 года компания отменит рейсы:

• в Германию;
• в Чехию;
• в Грецию;
• в Испанию;
• в Швейцарию;
• в Данию;
• в Норвегию;
• в Молдавию;
• в Литву;
• в Польшу;
• в Эстнию;
• в Узбекистан.

Правила Аэрофлота предполагают как отмену рейсов с возвратом денег, так и замену на рейсы в иные аэропорты.

• Обратиться в контактный центр компании.
• Подать онлайн-заявление на возврат денег на официальном сайте «Аэрофлота». Это допускается лишь для билетов, приобретённых через онлайн-кассу, не относящиеся к премиальным и не оплаченных баллами лояльности.

Правила компании предполагают возврат денег не позже 10 дней с момента возврата билета.

S7 Airlines

Главное правило АК «S7 Airlines» – «Все билеты возвратные». Компания гарантирует возврат денег за любой билет, забронированный на их сайте или в кассе.

Но по некоторым тарифам (к примеру, «Эконом Базовый») при отказе от полёта по инициативе пассажира компания предлагает только перебронирование билета на другой рейс в том же направлении.
Компания отменила все рейсы по маршруту «Россия-Италия». Также возможны отмены на иных направлениях до того, как ВОЗ отменит режим пандемии.
Вернуть деньги можно, направив компании заявку на возврат билета. Это можно выполнить online на ресурсе компании или в их контактном центре (см. инструкцию по возврату).

Для пассажиров, уже купивших билеты на рейсы в уже закрытые для полётов страны, компания сама рассылает по email инструкции про то, как возвращаются средства.
Чтобы вернуть деньги клиенту нужно позвонить по номеру 8 (800) 700–0707 (бесплатный по России).

Utair

Указанная компания отменила рейсы в следующие страны:
Точный перечень нужно уточнить на данной странице, так как он регулярно становится шире / меняется.
До конца 2020 года компания гарантирует отмену любых билетов. Стоимость возвращается полностью.

Дабы получить собственные деньги пассажиру нужно связаться с компанией через контактный центр или официальный сайт.
Узнать сведения можно по телефону 8 (800) 234-00-88. И также можно почитать нашу публикацию по данной теме.

Уральские авиалинии

По состоянию на 25 марта 2020 года компания отменила рейсы в следующие страны:

• Австрия;
• Армения;
• Азербайджан;
• ОАЭ;
• Венгрия;
• Англия;
• Германия;
• Израиль;
• Индия;
• Испания;
• Италия;
• Казахстан;
• Кипр;
• КНР/ Таиланд;
• Нидерланды;
• Таджикистан;
• Узбекистан;
• Франция;
• Черногория;
• Чехия;
• Япония.

«Уральские авиалинии» рекомендуют пассажирам:

• Бесплатную замену билета на более поздние месяцы.
• Замену с доплатой, однако без штрафа (касается рейсов с 1 июля по 31 августа).
• Для рейсов в середине СНГ – замена билета на рейс в любом ином направлении (в границах уплаченной стоимости).
• Для билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2020 года – возврат суммы при помощи системы бонусов. Практически пассажир на руки деньги не получит, но сможет применять средства, перечисленные компанией, для приобретения иного билета в остальное время.

«Невозвратные билеты» — Как вернуть невозвратный авиабилет?

Чтобы произвести отмену или обмен билета нужно связаться с компанией через форму обратной связи на их официальном сайте.
Точные условия, на которых цена билета возвращается, или он меняется на другой рейс, можно выяснить по телефону горячей телефонной линии: 8 (800) 7700-262 или на данной странице.

???Условия возврата денег за резервирование отеля в связи с коронавирусом

Вернет ли деньги Букинг за отель?

При бронировании места в отеле через систему Booking автоматизированного возврата денег за отмену брони, к большому сожалению, не рассчитано. Впрочем это не означает, что потеряна полная сумма. Тут необходимо действовать так:

1. Обратиться напрямую к администрации отеля (очень желательно – на английском или национальном языке той страны, где бронировалось место). В письме нужно объяснить ситуацию, указав причины, по которой заказчик вынужден отказаться от установки. К примеру, такими причинами могут быть распоряжения органов власти России или страны, куда планировался визит, размещённые на официальных интернет-порталах. Также помогут скриншоты об отмене рейсов в это государство.
2. К примеру если администрация отеля не хочет слушать и отказывается откладывать резервирование и возвращать хотя бы часть денег, следует связаться уже с самой службой поддержки «Букинга» на их сайте. Тут тоже нет гарантий, но сервис волнуется о собственной бизнес репутации и в большинстве случаев идёт навстречу клиентам. При удаче служащие «Букинга» смогут помочь вернуть уплаченные средства.

КАК ВЕРНУТЬ АВИАБИЛЕТЫ? КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ОТМЕНУ РЕЙСА. Перелеты в Европу 2020

AirBnb

При отмене бронирования возврат денег за гостиницу через сервис AirBnb зависит от системы отмены брони, которую указали при регистрации на ресурсе хозяева жилой недвижимости. Вот только часть вариантов:

• Гибкие правила – полный возврат при отмене более чем за 14 дней до въезда. При отмене более чем за 24 часа возвращаются деньги за проживание и уборку номера, но обладатель оставляет себе сбор за услуги.
• Умеренные – полный возврат при предупреждении за 14 дней, при предупреждении более чем за 5 дней держиться сбор.
• Долговременные – отель держит плату за 30 дней проживания и т. д.

Чтобы вернуть полную сумму полностью, необходимо связаться с сервисом, изложив причины отмены и предоставив подтверждения невозможности воспользоваться забронированным жильём. В правилах обслуживания указывается, что возможен полный возврат всей уплаченной суммы, однако не более 3 раз за год .
Де-юре вспышка коронавируса для обслуживания считается смягчающим обстоятельством и основанием для возврата денег. Впрочем как говорит практика, даже по этому основанию возврат возможен совсем не всегда, и часто сервис возвращает деньги лишь если велики репутационные потери.

В конечном счете решение принимает администрация обслуживания.

Агода

Система бронирования Agoda предлагает подобные меры по отмене бронирования по инициативе клиента:

1. Сначала связаться с администрацией отеля.
2. При отказе в возврате – обратиться в службу поддержки обслуживания.

По состоянию на март 2020 года Agoda тоже может как согласиться с возвратом денег, так и отказать в нём.

Что сделать, если вы получили отказ в выплате?

В случае если компания-перевозчик или администрация отеля отказались возвращать деньги, необходимо обращаться в суд – при условиях, что эти организации подчиняются законодательству России. Упираться в исковом заявлении нужно на следующие статьи гражданского кодекса:

1. Ст. 451 ГК Российской Федерации – значительное изменение обстоятельств. Имеется в виду, что если бы стороны могли знать про то, как сложатся обстоятельства, они совсем не заключили бы договор. Эпидемия коронавируса – это вполне серьёзное изменение даже в том случае, когда официальный карантин не введён.
2. Ст. 401 ГК Российской Федерации – обстоятельства непреодолимой силы, они же «форс-мажор». Это ситуация, когда договор не мог быть исполнен по обстоятельствам, которые стороны не только не имели возможности предусмотреть, но и не имели возможности одолеть, чтобы выполнить обязательства согласно соглашению (для клиента, бронирующего билет на самолет или место в отеле, форс-мажором точно считается объявленный карантин по вирусу). Впрочем данная статья больше относится к посредникам, чем к клиентам, так как требует выполнения предпринимательской деятельности.

К примеру если речь идёт об отношениях с заграничным агентом — определенно потребуется помощь юриста-международника, специализирующегося на законодательстве той страны, к компетенции которой должен быть отнесён в силу международного права спор между клиентом и перевозчиком или отелем.
Возврат денег – это проблема, которая решается с любой компанией отдельно. Впрочем общая угроза вируса стала причиной тому, что правила безопасности были в конкретной степени унифицированы.
Если вы нашли погрешность, пожалуйста, выдилите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как компании будут возвращать деньги за невозвратные билеты

Можно ли будет вернуть деньги за билеты на самолет, приобретенные по невозвратному курсу, "Правде.Ру" рассказали специалисты.

Российская Федерация запретила международное авиасообщение

По результатам совещания президиума Координационного совета при правительстве РФ по борьбе с распространением коронавируса, принято решение с 27 марта остановить частое и чартерное международное авиасообщение кроме полетов, которые связаны с вызовом жителей России из стран с широким распространением коронавируса.

"Росавиация" тоже должна решить

Как сказал "Правде.Ру глава государства Национальной ассоциации по развитию туризма "Инновэйшн Раша" Карен Гончаров, каждая компания — это отдельный хозяйствующий субъект. Они пока сами решают, как будут возвращать стоимость по невозвратным билетам.
"У нас есть прецеденты по "Аэрофлоту". Все, что мы запрашивали, нам оттуда возвращали — цена билетов по тем направлениям, по которой компания прекращала полеты", — сказал специалист.
Он утверждает, что сложность в том, что не установлены сроки акции.
"К примеру, во Франции есть осознание, когда окончится карантин — спустя месяц, Европейский союз также объявил на 30 дней карантин. У нас же нет никаких сроков и непонятно, как в этой ситуации поведут себя компании, это будет рассмотрено ими как форс-мажор, либо просто как отмена рейса", — отметил Карен Гончаров.
Впрочем, если "Росавиация" скажет всем вернуть стоимость невозвратных билетов, то уже никто не сможет отказаться, уверен он.
"Если же подобного решения не будет, тогда это уже понятийная история: кто-то пойдёт навстречу, кто-то — нет, кто-то перенесет на прочие даты и так дальше", — сказал специалист.

"Аэрофлот" уже решает проблематику

С собственной стороны, начальник летного департамента компании "РусЛайн" Андрей Духанин заявил для "Правды.Ру", что ему "Аэрофлот", как пассажиру, возвратил цена билетов по невозвратному курсу в Пхукет.
"У меня был приобретен несдаваемый билет. Мы обратились в "Аэрофлот", "Аэрофлот" принял наше заявление, деньги за наши рейсы, это на троих порядка 120 тысяч рублей будут возвращены за минусом 30 евро за регистрационные действия", — сказал Андрей Духанин.

Внутренние рейсы пока без границ

Специалист подчеркнул, что его компания пока делает только субсидированные чартеры по России, и по ним пока ограничений на полеты нет.
"Пока ограничений не было. Сейчас воздушные судна санитарно отделываются. На каждом присутствуют маски, обеззараживающие салфетки, штат сотрудников максимально пытается не контактировать с пассажирами.

Воздушное судно имеет мощную вентиляционную систему, благодаря этому вероятность заражения от одного пассажира к иному там намного меньше, чем в ином транспорте. Самолет, фактически, это как на улице — незамкнутое пространство", — пояснил Андрей Духанин.