Как привлечь клиентов в банк

Как привлечь клиентов в банковскую структуру

Конкуренция в банковской сфере довольна высока, каждый банк стремится приобрести как можно приличное количество клиентов, предлагая им все новые и новые хорошие условия. Чтобы клиенты заинтересовались, нужно предъявить им такие материальные услуги, которые дают возможность получить кредит или сберечь накопления, не тратя на это большое количество времени.
Прежде всего, клиентов интересует величина ссудного процента на предоставленные ссуды. Чем ниже будет процент на заём, тем больше клиентов станут пользователями вашего банка.

Внешняя реклама банков

На придорожных щитах, растяжках, билбордах реклама банков выглядит очень выигрышно, тем более, если тут имеются привлекательные надписи, говорящие сами за себя названия вкладов, предложения по займам. Особо привлекают внимания подобные предложения, которые просят мало времени от клиента, где не требуется целый ворох документов, сумма предоставляется под любые нужды, без уточнений.
Внешняя реклама должна быть разборчивой, крупной, ведь если тут имеются надписи, то потенциальные заказчики имеют всего пару минут на то, чтобы прочитать их из автомобильные окна.
Можно наносить информацию на пленку, крепящуюся на пункты для транспорта общего пользования, на стенки в переходах метро, и еще на двигающиеся средства транспортировки, как с наружной стороны, так и в середине салонов.
Хорошо работают интерактивные экраны, информация на которых показывается в виде бегущей строки или коротких роликов. Их необходимо ставить на уровне глаз или немного выше, чтобы прохожие не загораживали изображений, однако, в то же время, не очень высоко, чтобы надписи можно было легко прочитать.

Полиграфическая реклама банков

Для лучшего оповещения клиентов, нужно систематически отпускать хорошие маленькие буклеты и брошюры с предложениями банка, которые можно оставлять в вестибюле, операционных залах на специализированных стойках или на столах, где клиенты наполняют документы. В подобных буклетах необходимо коротко описать условия выдачи банковского займа, либо помещения вклада, выделить все выгоды, которые получит заказчик, рассказать о ставках за пользование кредитом.
Можно отпускать маленькие листовки, флаеры, которые распространяются через ящики для почты, их часто оставляют в холлах различных организаций, в подъездах домов для жилья, раздают на улицах.

Создание сайта

На ресурсе банка можно помещать своевременную и важную информацию об акциях, хороших сделках, бонусах, рассказывать о тех либо других вкладах, процентных ставках. Даже о днях работы и правилах, которые работают в различные дни.

На ресурсе публикуют валютные курсы, конверторы, уменьшая таким образом время, расходуемое пользователями. Тут можно рассказать о бонусных программах, дающих возможность с удобством платить за большие покупки, разрешающие собственным клиентам иметь плюсы.

Онлайн banking

Много услуг можно и необходимо предоставлять собственным клиентам при помощи online сервисов. Плата платежей по комунальным услугам, переводы, получение заемов, конвертация валют должна выполняться прямо из дома, тогда клиенты будут привязаны к банку, все операции будут выполняться быстро и с удобством.
Клиенты смогут высылать SMS сообщения, подтверждающие их действия. Также при помощи online обслуживания можно пополнять собственные счета, платить за покупки, сделанные во всемирной сети, делать переводы родным и ближайшим.
Услуги онлайн-банкинга комфортны и тем, кто вынужден уехать за границу или в другой город. В данном случае, все операции можно делать на расстоянии, для этого не понадобится посещение банка и собственное присутствие при каждом платеже или погашении банковского займа.

Также можно будет и отправлять заявки на выдача банковского займа, получая его прямо на карту.
Возможность получать услуги на расстоянии предоставляют клиентов тем удобством, который ценится больше всего. С его помощью можно выполнять обыкновенные операции, при этом банк не принимает в этом никакого участия.

Это как бы самообслуживание выгодно вдвойне, ведь на такого клиента не надо расходовать время, экономится заработная плата для банковских служащих, меньше очередей в самом учреждении банка.

Пакетное обслуживание

Намного выгоднее предоставлять клиентам пакет обслуживания. При первичном обращении, клиенту вручается банковская карта, позволяющая производить операции через банкоматы, предлагается открыть счета в самых различных валютах, автоматично оформляется рассылка СМС-уведомлений при каждой производимой операции. Можно посоветовать оформить страховку на вклады, получить займ на хороших условиях.

Если человек получает кредит для покупки автомобиля, можно посоветовать страховку автомобиля на хороших условиях, с низким первоначальным взносом. Обслуживание по такой программе выгодно как для клиентов, которые получают льготные условия, так же и для банков, которые получают постоянных пользователей их услугами.

Более того, у них возникает возможность предоставлять дополнительные услуги.

Система самообслуживания через банковские терминалы

Банковские терминалы можно ставить в очень часто навещаемых местах: в магазинах, аэропортах, вокзалах, в почтовых отделениях. Производить операции можно при помощи пластиковой карты, всего за считанные секунды, не стоя в очередях, как ночью так и днем.

Автоматизированные платежи

Подписание контракта об автоматизированном снятии средств со счета и погашения задолженностей, оплаты платежей по комунальным услугам, отчислениях в разные фонды, ежемесячных выплатах и др., даст возможность клиентам переложить собственные заботы на плечи банка. А это значит обоюдную выгоду: банк получает ликвидного постоянного клиента, а он, со своей стороны освобождается от рутинных обязательств.
При помощи системы автоматизированных платежей можно тоже делать:

• перевод алиментов;
• плату за детский садик;
• закрытие ссуд и банковских займов;
• выплату долгов в различные организации и частным клиентам;
• оплачивать за многообразные кружки, фитнес залы и др.

Деньги будут сниматься прямо со счета клиента в определенное число ежемесячно за небольшое вознаграждение. Для этого необходимо показать в договоре номер банковского вклада, счета организации или частного лица, куда будут переводиться деньги.

Бонусы за привлечение знакомых

Каждый заказчик будет рад получить скидки и особенные поощрения за привлечение в банковскую структуру собственных друзей. Такая акция может быть частью маркетинговой кампании. В данном случае заказчик получает соблазнительные предложения за то, что он приведет новых пользователей услугами данного банка.

Данным вариантом воспользовалось много популярных банков, к примеру, Банк Москвы, «Альфа-банк», «Авангард», «Траст», «Связной» и остальные. Частые клиенты становятся очень авторитетными рекламными агентами, которые рекламируют банковской услуги доверяющим им людям.

E-mail рассылка уведомлений

Данный способ является недорогим и успешным, так как позволяет иногда напоминать клиентам о собственных услугах, сообщать их о новых возможностях получения банковских займов, ускоренных методах погашения ссуд на хороших условиях, о надежных методах вложений. Система direct-mail дает возможность делать рассылки тем клиентам, которые могут стать регулярными, поддерживать их интерес и заинтересованность, и еще возвращать тех клиентов, которые на определенный период времени отказались от услуг вашего банка.

Базу электронных адресов нужно регулярно увеличивать, для этого необходимо внести в анкету, которую наполняют клиенты при первом обращении, вопрос о действующем электронном ящике.

Привлечение клиентов в новый банк

Для начала нужно провести громкую яркую маркетинговую кампанию, предложить акции, способны направить людей стать первыми клиентами. Воспользуйтесь проверенными методами:

• Сделать невысокие ставки рефинансирования по займам;
• Предложить участие в лотерее вкладов, где будут разыгрываться дорогие поощрения, к примеру, смартфоны, планшетные компьютеры, автомобиль, поездки, финансовые средства и др.;
• Устроить благотворительную акцию, перечисляя средства в знаменитые фонды или на лечение больных детей;
• Перечислять на счёт клиента маленькую фиксированную сумму при оформлении любых важных операций и сделок;
• Выдавать заём с отдаленным периодом закрытия;
• Предъявить в пользование ячейку в банке на первые 3 месяца бесплатно тем, кто станет первыми клиентами;

Спонсорство важных городских мероприятий

Участие в жизни города, спонсирование самых разных выставок, показов мод, молодых дарований, конкурсов увеличивают важность банка. О нем узнают с самой лучшей стороны, начинают доверять, отмечают тот момент, что банковская структура имеет возможность инвестировать в благотворительность, а это означает, тут можно оформить займы, поручить собственные накопления.

Реклама на телевидении

Телевизионные ролики могут быть совсем короткими, их лучше посвящать какому-либо одному виду вкладов или свойствам получения ссуды. В качестве актеров необходимо выбирать типичных людей, которые также не особо разбираются в услугах банка, но доверились профессионалам.
Подводя итоги, хочется заметить, что «народным» становится тот банк, где думают, прежде всего, про удобство клиентов. Программы выполняются с учетом их желаний, предлагая такие схемы работы, от них нельзя отказаться.

Новые маркетинговые ходы должны вызывать заинтересованность, желание воспользоваться столь выгодным предложением.
Видео-урок детально расскажет о том, где брать клиентов в банковскую структуру:

Урок, который можно посмотреть в видео формате: Золотое правило увеличения продаж в банковской структуре

Обследование. Как банковские учреждения получают клиентов из интернета

В 2017 году наши специалисты исследовали интернет-маркетинг банковских организаций. Мы выяснили, настолько хорошо банки применяют сайты, и еще иные инструменты для вовлечения клиентов и последующего взаимные действия с ними.

Занимательные факты

Вот пару любопытных выводов по результатам:

• Исключительно у 60 из 120 банков на ресурсе есть форма заявки на банковские продукты. А заявки с сайта наверное необходимы всем.
• Информацию о переводах финансов мы нашли исключительно у 6,6% банков.
• Только 15,8% банков применяют рассылки, а цепочка писем для вновь подписавшихся клиентов отсутствует у всех (!) банков.
• Необычайно, но определенные банковские учреждения не обслуживают клиентов, у которых нет прописки на Крымском побережье.

Как проводили обследование

Мы анализировали 120 банков: 108 — из Москвы и Московской области и 12 региональных. Адреса сайтов искали на портале www.banki.ru.

В выборку попали только те банки, которые работают с частными лицами.
Более того, мы отфильтровали банки по посещаемости их сайтов: для банковских учреждений Москвы и МО — не менее 15000 посетителей в течении месяца, для территориальных банков — не менее 100000.
В итоговую выборку для исследования попали, к примеру, эти организации:

Мы проанализировали сайты всех указанных банков по следующим показателям:

• контент: информацию о банке и его продуктах, акциях, наличие полезной для клиента информации;
• поисковый и пользовательский функционал;
• конвертация лида;
• юзабилити;
• интернет-общение с клиентами за границами сайта (рассылки и группы банков в социальных сетях).

Привлечение

Основными источниками трафика для многих банков считаются:

• прямые заходы на сайт;
• органическая поисковая выдача;
• реклама и платное расположение ссылок.

Необычайно, что SMM и email-рассылки все вместе приносят менее, чем 10% трафика. В социальных сетях отмечены миллион возможных клиентов, впрочем потенциал SMM применяют только пару банков.

10 банков с самым большим SMM-трафиком

10 банков с самым большим трафиком из почтовых рассылок
В общем, разные инструменты интернет-маркетинга для вовлечения аудитории наиболее удачно применяют:

• Общероссийский банк развития регионов;
• Петербургский социально-коммерческий банк;
• СКБ-банк.

10 банков с самым большим привлеченным трафиком

Удержание

Привлечение трафика на сайт будет бессмысленной тратой денег, если трафик нецелевой, а активность посетителей невысокая. Мы проанализировали качество привлеченной аудитории по ключевым поведенческим факторам:

• времени, проведенному на ресурсе;
• глубине просмотров;
• критерию отказов.

Стало известно, что в среднем человек проводит на ресурсе банка приблизительно 5 минут, просматривает от 4 до 5 страниц, однако при этом критерий отказов составляет практически 34% — это означает, что около трети всего привлеченного трафика составляет нецелевая аудитория. Это заставляет подумать: так ли продуктивны методы генерации трафика, которыми пользуются банки?

3 сайта, на которых посетители задерживаются дольше всего

3 сайта с самой большой глубиной просмотра

3 сайта с самым меньшим критерием отказов
По подобранным показателям аудитория сайта Авангард Банка считается одной из наиболее высококачественных, при этом самый большой целевой трафик (в количественном выражении) собирает сайт Сберегательного банка.

3 сайта с самым большим объемом целевого трафика
Более того, мы проанализировали скорость загрузки страниц на сайтах и применение виджетов для обратной связи с клиентом. Неутешительные выводы:

• бо?льшая часть исследованных сайтов загружается чрезмерно неторопливо, как в мобильной (в 91,67% случаев), так и десктопной (75,83%) вариантах;
• лишь 20 банков из 120 установили на собственные сайты сервисы онлайн-чата;
• только 7 банков имеют на ресурсе виджет обратного звонка.

Таинственный покупатель: скрипты продаж банкам дороже клиентов

Мы обзвонили 30 банков (27 банков с самыми посещаемыми сайтами и 3 банка, которыми пользуются забавные маркетинговые решения) и выяснили:
?

• насколько быстро заказчик может дозвониться до настоящего специалиста, а не до автоответчика;
• насколько квалифицированы консультанты, чтобы вежливо и максимально непосредственно дать ответ;
• какая вероятность продать клиенту дополнительные продукты или услуги.

Банки с самым большим количеством баллов по результатам исследования при помощи таинственного покупателя
Голосовое меню во время звонка применяют 80% банков, впрочем только в 63% случаев через все ступеньки автоответчика можно прорваться к менеджеру. Ключевые проблемы на данном шаге — очень много опций в голосовом меню и технические затруднения при дозвоне до специалиста.
Практически во всех банках профессионалы колл-центра показали большой уровень любезности. Но были и проблемы: кто-то забывал назвать собственную должность, наименование банка или очень быстро и неразборчиво произносил приветственную часть.

А в 60 % случаев сотрудники не уточняли имя клиента и не обращались к нему в процессе разговора.
Некоторые операторы отвечали по отработанным скриптам и не владели полной информацией о продуктах и услугах банка. Как максимум они переключали клиента на более мастера профессионала.

А в худшем — предлагали собственными силами увидеть данные во всемирной сети либо прийти в операционный офис.
По мнению наших телемаркетологов, наиболее целесообразно со входящими звонками работают профессионалы в банковской структуре Тинькофф, Газпромбанке и Банке Хоум Заём.

Блоки исследования

Контент сайта

Мы исследовали содержание сайтов: информацию о банке, услугах, продуктах и наличие полезного функционала для клиентов.
Треть банков помогает клиентам разобраться в продукте и условиях партнерства, но применяют качественный экспертный контент только 6,7% банков.

Оценка раздела «Практичный и доверительный контент»
Новости и другой практичный и доверительный контент есть на ресурсе каждого банка, однако качество наполнения в таких блоках не радует (2,7 и 9,19% исходя из этого).

Оценка контента в разделе «Кредит на неотложные нужды»
Кредит на неотложные нужды — одна из очень востребованных материальных услуг, впрочем предложения по ней содержат только 25% сайтов. Калькулятор кредитов мы нашли только в половине случаев, а форму онлайн-заявления представляют 63,3% банков.
Также дела обстоят с информацией о кредитах в банке под ипотеку. УТП есть на сайтах 16,7% банков, а калькулятор для расчета — у 38,3% из них.

Более того, всего 40% банков рассказывают возможным клиентам о партнерах-застройщиках.
Удивительно, что только половина банков даёт клиенту возможность оформить банковскую карточку online (46,7%) и открыть депозит без визита в банковскую структуру (55%).

Оценка контента в разделе «Переводы»
Переводы денежные и с карты на карту — самый слабый раздел блока «Контент сайта»: только 8 из 120 банков формулируют это предложение для клиентов.

Функционал сайта

Мы исследовали мобильные приложения и активные детали сайта: поиск, выбор близлежащего офиса, собственный кабинет.

Оценки функционала для пользователей
Функционал поиска есть у 83,3% банков, но исключительно 11,7% компаний рекомендуют поисковые подсказки клиентам.
Практически на всех сайтах (99,2%) есть собственный кабинет клиента, а немного меньше, чем у половины банков есть мобильное приложение.
Необычайно, однако в 64,2% случаев пользователь не сможет найти на ресурсе банка адрес близлежащего банкомата или офиса.

Конвертация

Мы изучили детали, которые оказывают влияние на конверсию сайта: точки контакта, виджеты, адреса, баннеры.

Оценка инструментов конвертации
Часто клиенты заходят на банковский сайт, чтобы выяснить телефонные номера, адреса и рабочие режимы отделений, банкоматов. 82,5% компаний размещают телефонный номер на видном месте сайта, но только лишь 7,5% банков рекомендуют альтернативные способы связи.
20% банков применяют форму обратной связи, на 28,3% сайтов есть окно онлайн-консультанта, а всплывающие детали встречаются всего в 10% случаев. Кое-где при выполнении данных инструментов не выполняется логика. К примеру, на ресурсе Россельхозбанка онлайн-консультацию можно получить, только оставив телефонный номер в специализированной форме:

В общем, банки мало применяют активные детали, которые могли бы привлечь интерес клиента и помочь ему быстрее найти ответ на интересующий вопрос.

Юзабилити

Мы оценили, насколько клиентам комфортно пользоваться сайтом и искать на нем информацию.

Оценки юзабилити сайтов банка
Мобильная версия сайта необходима каждому возможному клиенту, чтобы получить данные о продуктах банка в как можно более удобной форме. Впрочем мобильная версия существует только у 19% сайтов.
116 банков дают клиенту возможность подобрать соответствующую услугу на первом экране сайта. Но необходимо помнить, что чем меньше времени возможный клиент провел на ресурсе банка, тем выше вероятность того, что он не смог найти необходимую для себя информацию.

Менее 1,5 минут расходуют пользователи на веб-серфинг СКБ-банка, банка Акцепт, Промтрансбанка и НДБ-банка.
Пример недобросовестной работы внутреннего поиска по банковскому сайту Зенит — в результатах по запросу «кредит для покупки автомобиля» отображаются страницы раздела «Новости»:

Каждый заказчик желает найти на ресурсе банка ответ на собственный вопрос с очень малым количеством усилий. Не получив данные, заказчик закрывает сайт и уходит к сопернику.

У 10 из 120 банков больше половины аудитории составляют «отказники».

Наружная работа с клиентами

Мы изучили, как банки работают с клиентами через соцсети и рассылки.

Оценка наружной работы банков с клиентами
Социальной сети и рассылки — распространенные инструменты вовлечения клиентов, однако в консервативной сфере банковского маркетинга они применяются слабо.
27,5% банков не представлены в социальных сетях, что удивительно, ведь любая соцсеть — обыкновенная для клиента среда взаимные действия.
У всех подряд банков отсутствует приветственная цепочка писем для клиентов, подписавшихся на рассылку. Рассылочные сервисы применяют только лишь 15,8% банков, и в большинстве случаев реализация не радует. К примеру, на ресурсе банка Коммунистический после подписки на рассылку всплывает текстовая «заглушка», которую забыли убрать разработчики:

Антирейтинг

Мы составили антирейтинг сайтов по описанным блокам исследования.

Банки, которых нет ни у кого в закладках

3 банка, которые пользователи нечасто берегут в закладках
Согласно нашему исследованию, на сайт СКБ-банка люди совсем не переходят из закладок, а Общероссийский банк развития регионов показывает лишь 5,4% переходов

Антирейтинг маркетинговых переходов

3 банка с самой невысокой долей маркетинговых переходов с иных сайтов
Липецккомбанк, Банк Восстановление и Крайинвестбанк привлекают менее 10% посетителей при помощи рекламы. Возможно, они рассчитывают на прочие источники трафика.

Минимальный SEO-трафик

3 банка с самым меньшим объемом трафика из поисковых сетей
Петербургский социальный кредитное учреждение осуществляющее банковские операции, Общероссийский банк развития регионов, Консервативный кредитное учреждение осуществляющее банковские операции не идут проторенным путем и практически не привлекают посетителей через поисковые машины.

Антирейтинг по SMM-трафику

3 банка с самым меньшим трафиком из социальных сетей
Социальной сети не самый крепкий инструмент интернет-маркетинга банков, в 10 из 120 случаев SMM-трафик составляет меньше половины процента от всего количества переходов.

Банки, которые практически не пишут Email

3 банка с самой невысокой долей переходов из email-рассылок
Не все банковские учреждения готовы применять данный инструмент. Так, к примеру, Промтрансбанк совсем не применяет email-рассылки для собственных клиентов, а в банковской структуре «Пойдём!» и Липецккомбанке их результативность составляет меньше 1% в общем объеме трафика.

Рейтинг банков с оптимальным интернет-маркетингом

Значительная часть сайтов, которые мы изучили — типовые, одного типа ресурсы родом из 2000-х. По некоторым сайтам — без информации о продуктах, формы обратной связи — создалось впечатление, что они строились без конкретной цели, просто «чтобы были».
Но определенные банковские учреждения заботятся о собственных клиентах, рекомендуют им структурированную информацию и обучение материальной грамотности с применением игровых элементов.
Ниже представлена сводная таблица с топ-10 банков по результатам исследования. Результаты по всем банкам можно увидеть в общей таблице.

Топ-10 банков по результатам исследования

Выводы и советы

Главная польза такого исследования заключается в том, что это — готовый набор точек роста для банковского бизнеса.
К примеру, чтобы перегнать соперников, работайте над качеством контента — он покажет клиентам ваш экспертный статус. Данный инструмент применяют всего 6,7% банков, и пока есть, где повернуться.
Иная точка роста — применение инструментов SMM и рассылок. Если банк организует классное объединение в Фейсбуке или интересную цепочку писем для возможных клиентов, они станут продуктивными каналами вовлечения и удержания потребителей.
Также банкам необходимо обращать свое внимание на скорость загрузки сайтов в мобильных и десктопных вариантах. Мы не ждали, что загрузка сайтов будет такой небыстрой в 91,67% случаев на мобильных устройствах и в 75,83% случаев на десктопных вариантах.
Оптимизация работы колл-центров, обучение и мотивировка персонала — еще одно направление, которое поможет получить лояльных клиентов и сделать больше процент дополнительных и кросс-продаж.
Не у всех компаний есть время и ресурсы для столь глубокого анализа конкурентной среды. В этом случае рекомендуем проконсультироваться у экспертов рекламной группы «Комплето».

Вы получите систему интернет-маркетинга, которая вырабует постоянный поток клиентов, а не мифические лиды с большим процентом отказов.

Способы вовлечения клиентов в банковскую структуру

Привлечение клиентов в банковскую структуру — очень сложная задача. Если даже получилось с ней справиться и овладевать вниманием потенциального потребителя, этого может быть недостаточно.
Необходимо приложить максимальное колличество усилий для того, чтобы, во-первых, не потерять привлеченного клиента, а второе, надолго удержать и получить его преданность, переведя в разряд постоянных. Как привлечь клиентов в банковскую структуру?

Для чего покупатель обращается в банковскую структуру?

Если обобщить, то можно именовать две услуги, предлагающие банки: предоставление денег под процент на разные цели и сохранение накоплений на конкретных условий. Все другие банковские продукты будут так или по другому связаны с данными услугами.
Подбирая кредитное учреждение для вклада или кредита, человек ждет не легко взять подходящий экономический продукт, но и воспользоваться им быстро, без ненужных условий и в удобной обстановке, чтобы продукт подходил его материальными возможностями и удовлетворял всем его потребностям.
На данное время конкуренция в этой сфере настолько высока, а перечень услуг и возможностей чрезвычайно широк, что можно говорить о перенасыщенности рынка и избалованности пользователей. И маркетологам необходимо искать новые оригинальные способы вовлечения клиентов в банковскую структуру.

Так, одно из основных ожиданий сегодняшнего потребителя — персонализация, персональный подход, причем как к содержанию банковского продукта, так и к процессу его представления и выбора.
Принимая решение обратиться в определенную организацию, люди заранее оценивают все «за» и «против». При этом интересный с точки зрения инвестора или получателя кредита продукт банка не всегда эквивалентен высокой или невысокой ставке рефинансирования.

Потребителю важно наличие большинства составляющих, например как: самый большой комфорт во время оплаты товаров, бонусные программы, наличие сети банкоматов, онлайн-сервисов и др.

Как привлечь клиентов в банковскую структуру?

1. Предложить возможному клиенту с удобством выполнять банковские операции прямо из дома или с места работы — через онлайн banking. Современный жизненный ритм довольно большой.

Тяжелый рабочий график не дает возможность не только своевременно уходить с работы, но и найти время на посещение финансового учреждения для совершения платежа или иного действия. В борьбе за очень занятых клиентов организации внедряют новые системы, разрешающие производить операции при помощи интернета или путем отправки SMS.
Онлайн banking и мобильный сервис дают возможность предоставлять услуги в любых местах если есть наличие доступа в Интернет или телефона. Данный инструмент — явное конкурентное превосходство для финансовой структуре, так как считается довольно привлекательным для людей, привыкших экономить время, работать online, ценящих комфорт.

Более того, онлайн banking дает возможность выполнять операции (переводить деньги, контролировать состояние счета, платить заём, счета за ЖКХ, открывать вклады, перечислять средства на телефон и даже подавать заявку на заём) не только в любых местах, но и в любое время.

Популярность мобильного банкинга и главное назначение обслуживания. Источник: i-dgtl.ru.
2. Удаленный сервис — один из новых возможностей обслуживания. Он частично перекликается с интернет-банкингом, так как тоже дает возможность управлять финансами на расстоянии, в том числе и при помощи интернета.

Удаленный сервис дается еще и при помощи телефонной связи связи. Дистанционный сервис дает возможность выполнять переводы, платить счета, и еще подавать заявку на заём без посещения кассы.

По существу, человек эксплуатирует себя сам. Кроме того, учреждение экономит на оплате сотрудникам, аренде помещений и прочем, что даёт дополнительное хорошее качество — небольшая стоимость на услуги банка.
3. Конкурентоспособность кредитных учреждений увеличивается если есть наличие обслуживания пакетного обслуживания. Давая ответ на вопрос, как привлечь новых клиентов в банковскую структуру, организации по кредитованию принимают решение внедрить пакетное обслуживание: при открывании сберкнижки пользователю дается пластиковая карточка, автоматично подключаются смс-уведомления, предлагается кредит по пониженной ставке.

Или, как вариант, в случае получения кредита на покупку автомобиля страховка автомобиля оформляется на очень хороших условиях.
Пакетное обслуживание всегда красиво, так как позволяет построить получить дополнительные продукты или услуги компаний-партнеров на очень хороших условиях.
4. Испытанный метод — ввести систему самообслуживания, другими словами расставить терминалы для расчетов во всех собственных филиалах и в точках накопления очередей: в аэропортах, госучреждениях, почтовых отделениях или в магазине. Терминалы дают возможность с использованием и без использования карт (с помощью наличных средств) провести оплату кредита в несколько нажатий на экран.

На выполнение операции уходит всего пару минут, терминалы работают в круглосуточном режиме.
5. Если банк предлагает подключить автоматизированный платеж, он имеет еще одно конкурентное превосходство. Часто данный пункт прописывается в договоре, и сумма по согласию пользователя автоматично в определенное число месяца или при конкретных условиях переводит с личного счета на указанный банковский вклад/счёт/телефонный номер и др.
Это только самые самые новые способы вовлечения клиентов в банковскую структуру. И затрагивают они качества обслуживания и практичных возможностей взаимные действия с людьми. Еще существуют множество точек соприкасания, введение или улучшение которых даст возможность сделать больше клиентскую базу.

Среди них — сезонные акции, специальные предложения, программы привлечения клиентов, страхование вкладов, бонусы, особы условия для вовлечения корпоративных клиентов в банковскую структуру, личный программы для вип-клиентов.

Как новому банку привлечь клиентов?

Старые клиенты — это лояльные потребители. Они знакомы с продуктом банка, и, если продолжают использовать услуги КО, значит у них высоко доверие и их можно отнести в разряд постоянных пользователей.
А вот для вовлечения новых инвесторов и получателей кредита придется создать нечто новое. Только что открывшиеся банки привлекают внимание так.
Шумной маркетинговой компанией со стимулирующими акционными предложениями. Маркетологи привлекают взгляды проверенными мотиваторами: невысокими ставками рефинансирования, отсутствием первого взноса, изменением части покупки в баллы, лотереями и хорошими подарками (планшетными компьютерами, смартфонами, квартирами, путешествиями, деньгами), благотворительными акционными предложениями, бесплатными презентами и прочим.
Еще 1 выиграшный способ — стимулирующий прием «Презент за друга». Сарафанное радио работало всегда.

Если компания уже имеет лояльных клиентов, то они применяются в качестве полноценных маркетологов, которые за вознаграждение рекомендуют услугу банка находящимся вокруг их людям. Этим методом пользовались популярные компании: «Альфа-банк», «Банк Москвы», «Траст», «Авангард», «Связной» и др.
Малозатратным способом поиска возможных клиентов считается система direct-mail. Привлечение пользователей с помощью адресных писем-предложений имеет возможность прилечь в основу маркетинговой компании, обеспечив постоянный интерес и возвращаемость потребителей.
Но если своя база электронных адресов очень мала, ее следует увеличивать. И тут уместно напомнить об еще одном сегодняшнем действенном этапе — о создании своего сайта или лендинга.
Лендинг-пейдж для лидогенерации на начальной стадии можно создать, взяв за основу готовый шаблон, разработанный компетентными специалистами в области интернет-маркетинга. В базе LPgenerator есть несколько шаблонов в бизнес-нише «Материальные услуги».

Варианты целевых страниц можно увидеть по ссылке.
Большинство из приведенных возможностей не будут работать с самой большой отдачей без контекстных онлайн-объявлений. Собственно интернет-реклама обеспечивает стабильны приток на целевую страницу лидов.
Тем не менее, интернет-технологии не отменяют и классических видов рекламы: газеты и журналы, телевидение, уличные плакаты и интерактивные экраны, радио и спонсорство важных мероприятий, телемаркетинг, персональные встречи и традиционные почтовые рассылки. Все это увеличит узнаваемость новой компании.

Самые применяемые и хорошие способы генерации и каналы их вовлечения. Источник: www.kom-dir.ru.

Заместо заключения

Чтобы стать по-настоящему «народным» банком, просто взгляните на собственные предложения и соприкасающиеся точки глазами клиента. Совершенствуйте способы работы, ищите новые маркетинговые ходы, чтобы покупатель заинтересовался, воспользовался, стал лояльным и возвращался вновь за позитивным опытом взаимные действия с банковским учреждением.

Как привлечь клиентов в банковскую структуру?

Чтобы заказчик пришёл выполнять покупку, он должен выяснить о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную вызвать интерес аудиторию, можно подать в самых различных форматах.

Реклама

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — классический формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он дает возможность применять большое количество инструментов и каналов — легко подобрать подходящие с точки зрения целей и бюджета.

Фотографии, образцы и успешные кейсы

Этот формат дает возможноссть клиенту шагнуть в грядущее и выяснить, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару месяцев, стоит что-нибудь показать аудитории — хотя бы отзывы довольных потребителей.

Заказчик остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании и настоящими примерами хороших работ или образцов продукции.

Бесплатная услуга или тест-драйв продукта

Прекрасный вариант вызвать доверие клиента, который вас не знает, — дать ему что-то бесплатно, не дожидаясь ничего взамен. Если заказчик входит в потенциальную аудиторию, продукт ему на самом деле необходим, а это означает, подержав его в руках или получив часть результата от услуги, он с огромным трудом откажется от платного «продолжения».

Разложить на платную и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация доктора, строительные обмеры перед ремонтом, еженедельная аренда мебели, косметические пробники или проверочный период платного приложения — тест-драйвы увеличат шансы покупки.

Мастер-классы

Покажите аудитории, как применять продукт, или попросите помочь с изготовлением. К примеру, предложите посетителям лавки изделий из керамики сделать самостоятельно вазу на гончарном круге. В процессе заказчик увидит, что ведущий мастер-класса —настоящий специалист, он отвечает за качество.

А ощущение вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём заказчик уже и сам хорошо разбирается. Сделать вещь собственными руками и не приобрести её способны единицы.

Бизнес «за кулисами»

Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы увеличить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту посмотреть за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её делает.

Возможно организовать поездку по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где служащие бюро переводов рассказывают о собственных достижениях и любимых фильмах на профильном языке. Осуществление бывает разным все зависит от вида деятельности, но формат будет продуктивен — при условиях самой большой честности.

Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Где искать клиентов

независимо от того, насколько специфичен бизнес, есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Друзья и знакомые

Совершенная тактика — найти среди близких и знакомых первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и многообразнее круг общения, тем выше вероятность их встретить.

Более того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся информацией о бизнесе с другими возможными клиентами — сарафанное радио в действии.

Подписчики в социальных сетях

В лентах ваших аккаунтов в социальных сетях наверное есть люди, которых вы не помните либо даже не знаете. Не стоит спешить удалять их из перечня «друзей» — лучше систематически делайте забавные посты о собственном бизнесе, чтобы подписчики видели их в ленте.

А вот спамить в свои сообщения не советуем — это допускается только если вы совершенно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

Тематичные группы, форумы, сообщества

… и любые иные сайты-площадки, где можно выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на тематических сайтах воспринимаются плохо, а вот консультации, рекомендации и советы будут кстати.

К примеру, Вы возглавляете центр помощи психолога и зашли на форум будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой подавлености. Дайте экспертный объяснение о проблеме, ответьте на пару вопросов — заслужите доверие аудитории, и сама она потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Выставки, конференции и прочие мероприятия

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать лучше всего. Для компании это шанс показать себя, даже в том случае, если она только вышла на рынок.

Можно завербовать первых клиентов и получить обратную связь в отношении качества и параметров продукта.

Контекстная реклама иных компаний

Поисковый запрос на интерисующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интерисующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная реклама возможных клиентов. Допустим, что вы делайте игрушки для детей и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление магазина для детей.

Переход по ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в партнерстве.

Окружающая городская среда

Стоит подумать, какие места посещает потенциальная аудитория, и сходите туда. Подружитесь с хозяевами, попросите разрешения оставить визитки и листовки, ознакомьтесь с кем-либо из посетителей.

И обязательно загляните в магазины и кафе рядом с вашим офисом или шоу-румом.

Партнёры

Партнерство с другими компаниями также можно применять для поиска клиентов. Смогут помочь любые способы: общий офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — очень большие компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за советы.

Как сказать о себе

Приводим дюжину приватных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Запустите таргетированную рекламу

Таргетированная реклама работает эффектнее обыкновенной, из-за того что нацелена на какую-то категорию потребителей, которая вполне возможно заинтересуется вашим продуктом.

Примените хэштеги

Включите в посты в социальных сетях основные слова в виде хэштегов, и доступ к данным о бизнесе получат те, кто в другом случае никогда бы не увидел ваш аккаунт. Не забывайте, что функция хэштега — поиск по основному слову, благодаря этому придумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в голову не придёт.

Добейтесь статьи в подходящем СМИ

Предложите СМИ по-настоящему практичный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в статьи.

Раздавайте листовки

Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум допустимых мест «проживания» аудитории: в кафе, центрах для торговли, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия хозяев и не забрасывайте клиента печатными материалами до чувства спама.

Организуйте промо-акцию

Предложите людям бесплатно принять участие в пробы, что-нибудь померять или попробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику.

Так они познакомятся с продуктом персонально и запомнят этот опыт или сразу решатся на приобретение по горячим следам.

Станьте меценатом мероприятия

Чтобы увеличить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть большим и требовать ощутимых вложений.

Допустим, что вы делайте блокноты, а знакомый дизайнер раз месяц устраивает завтраки для желающих обучиться рисовать на 7 человек. Выдилите участникам особенные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в социальных сетях, начинающие художники отнимут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Подружитесь с лидером мнений

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за маленькой рекламный пост и абсолютно другое — заручиться его искренней поддержкой как клиента. Стоит подумать, кому из людей, распространенных в вашем городе или в необходимой сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите попробовать его бесплатно.

Но и традиционные рекламные посты тоже пригодятся.

Заведите свой блог

Классно, если вы сумеете ясно рассказывать о бизнесе или изумлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для локации бывает разнообразной, в зависимости от сегментов аудитории, основное, чтобы статьи были интересными и полезными для читателя.

Выпустите необычную подарочную продукцию

Предложив клиенту что-нибудь оригинальное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у соперников. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка.

А вот листовка с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Примите участие в профильном конкурсе

Это подымет ваш авторитет в глазах аудитории, тем более если победите. И даст возможность завести знакомства в профессиональной обстановке — возможно, кто то из сотрудников посоветует вас клиенту, с которым почему-то не сработается.

Сделайте корпоративный заказ

Предложите собственные услуги компании в предверии праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не необходимо искать.

При условиях адекватных цен у них не будет причин отказываться от партнерства.

Сделайте вирусный опрос

Побеседуйте с аудиторией в форме опроса на тему того, что её беспокоит. Стоит подумать, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами между собой.

Попробуйте открыть случайные факты или заставить потребителя посмотреть на обыкновенные вещи под иным углом.

Инструкция по поиску клиентов

И

Ищите клиента везде: во всемирной сети, на улице, на работе партнёров и т.д.

С

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.